《清華紫光信息數(shù)碼軟件開發(fā)和系統(tǒng)實施業(yè)務流程手冊》-全文預覽
【正文】 c. 流程名稱：系統(tǒng)實施流程 流程編號： 流程擁有者：系統(tǒng)實施部 系統(tǒng)實施 明確采購需求 提出采購申請 11 A B C 明確軟件定制化或 開發(fā)需求 15 IT服務管理中心 軟件開發(fā) 編寫數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)換的程序 17 12 16 采購 招投標管理 軟件開發(fā) 安裝配置硬件 13 轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù) 18 系統(tǒng)性能測試 14 系統(tǒng)集成 19 客戶 部門 D E 高科技行業(yè) 13 169。如果客戶不同意，需要對項目范圍和具體工作重新作出定義。 20xx BearingPoint, Inc. 流程名稱：項目銷售管理流程 編號： 流程擁有者：項目銷售部 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關表單 12. 深入了解客戶需求和項目范圍，確定項目執(zhí)行的方法和計劃。 潛在客戶 2. 項目銷售人員調(diào)查客戶的資金能力，付款信用和公共形象等 3. 項目銷售人員根據(jù)客戶調(diào)查結果，填寫潛在客戶評估單 潛在客戶評估 表 潛在客戶評估 表 4. 分管領導根據(jù)相應權限確定是否將該客戶作為潛在客戶。 20xx BearingPoint, Inc. 流程系列－軟件開發(fā)與系統(tǒng)實施流程 (續(xù)上頁 ) 流程輸出 流程設計出發(fā)點 流程負責人 流程輸入 問題管理 ? 問題描述 ? 問題跟蹤記錄 ? 項目經(jīng)理 ? 實現(xiàn)對問題的跟蹤管理，提高問題解決的效率 人力資源規(guī)劃和分配 工時管理 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 人員需求 ? 招解聘計劃 ? 人員分配計劃 ? 項目管理部 ? 合理規(guī)劃和分配人力資源，提高人員利用率 ? 工時周報 ? 項目人員成本跟蹤分析 ? 人員利用率分析 ? 項目管理部 ? 利用工時周報統(tǒng)計分析人員利用率和項目人員成本 高科技行業(yè) 5 169。 20xx BearingPoint, Inc. 結束 流程終點 (來自客戶的付款單據(jù) ) 開始 流程開端 (一個客戶致電客戶服務中心 ) 決策點 決策點 (客戶是否滿足獲得 30%扣率的要求 ) 流程步驟 流程步驟 (會計部門檢查客戶相應狀況 ) 信息文檔 信息文檔 (企業(yè)年度經(jīng)營目標 ) A 流程遷移 (轉(zhuǎn)向流程的另一個部分 ) 業(yè)務流程是按先后排列或并行的一整套活動或任務，它們基于指令完成特定的工作。 20xx BearingPoint, Inc. 業(yè)務流程 ? 軟件開發(fā)與系統(tǒng)實施 目錄 高科技行業(yè) 2 169。 20xx BearingPoint, Inc. 流程系列－軟件開發(fā)與系統(tǒng)實施流程 流程輸出 流程設計出發(fā)點 流程負責人 流程輸入 項目銷售 系統(tǒng)實施 項目計劃 ? 潛在客戶和商業(yè)機會 ? 潛在客戶評估單 ? 競爭位置評估單 ? 項目預算估計表 ? 標書、合同 ? 項目銷售部 ? 對潛在客戶和商業(yè)機會進行全面的評估，降低項目銷售的成本和風險 ? 了解項目需求，核算成本，提高項目的質(zhì)量和收益 ? 對標書和合同進行多層審核，避免不必要的風險 ? 客戶需求 ? 解決方案 ? 項目總結 ? 系統(tǒng)實施部 ? 從客戶業(yè)務需求出發(fā)設計系統(tǒng)解決方案 ? 硬件采購工作由 IT服務管理中心統(tǒng)一完成 ? 軟件定制化和開發(fā)由軟件開發(fā)部門完成 ? 不斷積累知識和能力 ? 客戶需求 ? 現(xiàn)有資源 ? 成本預算 ? 項目管理計劃 ? 項目經(jīng)理 ? 細化項目需求，逐步分解為可控制和實施的具體工作 ? 對具體工作安排人員，估計時間和成本 ? 評估風險，保證項目完成質(zhì)量 軟件開發(fā) ? 軟件開發(fā)需求 ? 需求、分析和設計文檔 ? 用戶文檔 ? 項目總結 ? 軟件開發(fā)部 ? 軟件開發(fā)有規(guī)范的流程，降低軟件開發(fā)的風險，提高軟件開發(fā)的質(zhì)量 ? 不斷積累知識和能力 高科技行業(yè) 4 169。 20xx BearingPoint, Inc. 流程名稱：項目銷售管理流程 編號： 流程擁有者：項目銷售部 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關表單
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