【正文】 ．古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟模型認為( )A．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高 B．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低C．最優(yōu)符合性質(zhì)量是 100％ D．質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有聯(lián)系12．古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟模型假定產(chǎn)品的（ ）A．質(zhì)量是穩(wěn)定的 B．銷售是穩(wěn)定的 C．生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的 D．結(jié)構(gòu)是穩(wěn)定的13．六西格瑪管理的循環(huán)稱為（ ）A．DPMO 循環(huán) B．PDCA 循環(huán) C．MAIC 循環(huán) D．PDSA 循環(huán)30．測量規(guī)程的主要構(gòu)成包括（ ）A．測量什么數(shù)據(jù) B．在何處進行測量C．測量時間、方法、頻次 D．數(shù)據(jù)的儲存和訪問E．實施人員)，對于實現(xiàn)持續(xù)高速的質(zhì)量改進不可或缺的參與者是（） （） 13．摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進目標，就是要將百萬機會缺陷數(shù)降至（A．233 B．150 C．68 D．14．在質(zhì)量改進方法中，提出“突破次序”的專家是（ ）A．克勞斯比 B．朱蘭 C．泰羅 D．費根堡姆9．質(zhì)量管理專家戴明教授提出“質(zhì)量環(huán)”的英文縮寫是( )。 的倍數(shù)來表示過程能力 B 的大小，一般取 B 為(A．4 243。，首先必須明確誰是組織的顧客，即識別顧客。 ）5．ISO9000 族標準中的“質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南”指的是( ∶2000 版的核心標準有( )。 .硬件 ( ) ( ))() ，機械零件的耐磨性、汽車的耗油量等屬于() 第二章2010 年 7 月 14 個要點的質(zhì)量管理專家是( ISO9000 族標準中，其目的在于增進顧客滿意度的標準是(( ) 2010 年 4 月))2．在質(zhì)量管理八項原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進的最有力的武器是(A．領導作用 B．全員參與 C．基于事實的決策方法 D．以顧客為關(guān)注焦點4．提出了系統(tǒng)思考概念的學者是( )A．戴明 B．彼得第一章山東經(jīng)濟學院浩哥制作 僅供城建 2011 備考使用18 / 18，屬于技術(shù)方面特性的是() （） 1．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是()A．手表的防水 B．耐用品的可維修性 C．服裝的式樣 D．汽車的牽引力28．根據(jù)國際標準化組織對產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括(A．服務 B．軟件 C．硬件 D．流程性材料 E．過程8．下列屬于預防成本的是( ))A．復檢和篩選費 B．質(zhì)量評審費 C．進貨測試費 D．質(zhì)量信息費1．主要通過“事后把關(guān)”進行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是()A．質(zhì)量檢驗階段 B．統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C．全面質(zhì)量管理階段 D．ISO9000 標準階段2．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于()A．技術(shù)方面的特性 B．時間方面的特性 C．安全方面的特性 D．心理方面的特性3．被人們尊稱為“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”或“現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”的是(A．泰羅 B．朱蘭 C．休哈特 D．石川馨1．“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為( )A．技術(shù)問題 B．經(jīng)濟問題 C．經(jīng)營問題D．管理問題2．下列費用中屬于預防成本的是( )A．進貨測試費 B．質(zhì)量等級的評審費C．對測試設備的評價費 D．試制產(chǎn)品質(zhì)量的評審費26．以下質(zhì)量特性中屬于線性特性的有( )A．民航客機中向旅客提供酒 B．火車臥鋪車廂保證開水供應C．火車臥鋪車廂提供清潔的臥具 D．商場售貨員的服務態(tài)度E．餐館菜肴的味道1．開發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是( )A．朱蘭B．休哈特 C．戴明D．石川馨2．下列屬于外部故障成本的是( )A．退貨費B．返工費 C．質(zhì)量評審費D．質(zhì)量信息費)5．根據(jù)國際標準化組織對產(chǎn)品的分類，法律事務所、咨詢機構(gòu)和培訓機構(gòu)等所生產(chǎn)的產(chǎn)品一般都可以看做()A．服務B．硬件 C．軟件D．流程性材料25．日本質(zhì)量管理專家狩野紀昭研究了不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系后發(fā)現(xiàn)，一旦不滿足就會引起顧客強烈不滿的質(zhì)量特性是()A．魅力特性B．必須特性 C．線性特性D．賦予特性1．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于()A．技術(shù)方面的特性 B．社會方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性7．下列質(zhì)量觀念中，屬于“大質(zhì)量”觀的是(A．制造有形產(chǎn)品 B．質(zhì)量被視為經(jīng)營問題)C．直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程 D．質(zhì)量管理培訓集中在質(zhì)量部門9．根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀昭對質(zhì)量特性的分類，代表最低限度期望的特性是(A．賦予特性 B．必須特性 C．線性特性 D．魅力特性1．質(zhì)量管理中最基本的概念是（ ）)山東經(jīng)濟學院浩哥制作 僅供城建 2011 備考使用A．過程 B．產(chǎn)品 C．質(zhì)量 D．不良2．產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是（）A．質(zhì)檢員 B．公司領導 C．政府質(zhì)量監(jiān)督部門 D．顧客4．企業(yè)競爭的焦點歸根結(jié)底是（）A．產(chǎn)品的競爭 B．顧客的競爭 C．服務的競爭 D．技術(shù)的競爭26．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面的特性包括（）A．機械零件的剛性D．耐用品的可靠性B．汽車的速度E．食品的味道C．手表的防磁（） 1．商場售貨員的服務態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于（A．魅力特性B．必須特性 C．線性特性D．非線性特性2．企業(yè)的“治理”主要解決的是（ ））A．企業(yè)管理人員的激勵與約束問題B．企業(yè)技術(shù)人員的激勵與約束問題C．企業(yè)一般員工的激勵與約束問題D．企業(yè)經(jīng)理層的激勵與約束問題1．質(zhì)量特性有很多種，例如手表的防水性是屬于( 3．在質(zhì)量成本構(gòu)成中，保修費用屬于( )。10．“一項固有特征滿足要求的程度”是以下哪一概念的敘述？( 21．國際標準化組織定義的產(chǎn)品種類包括( )。波多里奇國家獎 C．歐洲質(zhì)量獎 D．中國質(zhì)量管理獎8．構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實質(zhì)是()A．全面質(zhì)量管理 B．卓越績效模式 C．ISO9000 族標準 D．質(zhì)量管理的八項原則3．在 ISO9000 族標準中，屬于說明性的標準的是（）A．ISO9000B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO19001，持續(xù)改進的最有力的武器是（ ISO9000 族標準中，主要用于體系認證的標準是（ ） 3．提出“組織的管理者必須關(guān)注 14 個要點”的是（ ）A．石川馨B．梅奧 C．休哈特D．戴明4．最早實施“卓越績效模式”的國家或地區(qū)是（ ）A．日本B．美國 C．歐洲D(zhuǎn)．中國2．以下其中哪一條不屬于質(zhì)量管理八項原則？( ) 用 4．全面質(zhì)量管理階段的主要特點是( )。 第三章() 山東經(jīng)濟學院浩哥制作 僅供城建 2011 備考使用，公司的最終責任是面向( 2010 年 4 月3．顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是( )A．美國 B．瑞典 C．德國 D．意大利30．細分顧客的依據(jù)包括( ))A．地理位置 B．制造方法 C．購買數(shù)量 D．產(chǎn)品使用情況 E．人口統(tǒng)計學因素10．下列不屬于. . . 顧客滿意度決定因素的是()A．顧客感知質(zhì)量 B．顧客期望 C．顧客感知價值 D．顧客抱怨6．通過完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標是使顧客成為(A．重復購買者 B．忠誠的顧客 C．主動性顧客 D．合作伙伴26．決定顧客滿意度的因素包括( )A．顧客期望 B．顧客需要 C．顧客感知質(zhì)量 D．顧客感知價值 E．顧客認識水平4．產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是( )A．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門 B．公司領導 C．產(chǎn)品設計人員 D．顧客5．企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點是( )A．識別和細分顧客 B．產(chǎn)品的開發(fā)設計 C．到工商部門登記注冊 D．銷售產(chǎn)品6．將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學者是( )A．馬斯洛 B．朱蘭 C．石川馨 D．狩野紀昭27．一個企業(yè)的外部顧客主要包括( )A．購買者 B．中間商 C．加工者 D．供應商 E．潛在顧客12．下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的認識中正確的是( )A．顧客關(guān)系管理就是 CRM 系統(tǒng)