【正文】 ，對組織內(nèi)部各方面的約束，都會受到影響。需要是制度規(guī)范制定與否的唯一標準，制定不必要的制度規(guī)范，反而會擾亂組織的正常活動。企業(yè)組織管理中各項制度的制定和形成，要滿足以下幾個基本要求：（1）從實際出發(fā)。它在企業(yè)發(fā)展過程中提高了效率，減少了不必要的磨擦和沖突。如組織結(jié)構(gòu)體系等建立起來后都有不易改變。個人慣性是指個人在長期組織生活中形成的固定的觀眾、準則和思維方法、工作習慣等。人們往往習慣于采用已經(jīng)習慣了的方式方法，排斥生疏的東西。管理協(xié)調(diào)的實質(zhì)，就是適應變化，消除緊張，實現(xiàn)目標，尋求發(fā)展。不同集團利益的差異。在組織的起步階段，其戰(zhàn)略重點是擴大規(guī)模，因此，并不需要系統(tǒng)、完整的組織結(jié)構(gòu)；在地區(qū)開拓階段，則需要設(shè)立若干個職能部門，以解決地區(qū)分散而產(chǎn)生的協(xié)調(diào)、標準化等問題；進入縱向發(fā)展階段，需要進一步擴大組織功能，提高組織效率；而到了產(chǎn)品多樣化階段，就可能引起組織結(jié)構(gòu)的重大變革，既從集權(quán)制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向分權(quán)制結(jié)構(gòu)。為重新出現(xiàn)的頻率。激勵的功能在于以個人利益和需要的滿足為基本做用力，引導職工把個人目標統(tǒng)一于企業(yè)的整體目標，推動職工為完成工作任務做出貢獻，促進個人目標與企業(yè)目標共同實現(xiàn)；激勵有助于增強企業(yè)的凝聚力，促進內(nèi)部各部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。企業(yè)將逐步成立獨立的經(jīng)濟組織，并擁有組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和調(diào)整的自主權(quán)，其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計將面向市場，以提高效率為目標。屬于激勵因素的有：工作成就、提升、任務性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、職務上的責任感等。JB2 簡述“強化激勵模式” p178該模式強調(diào)行為結(jié)果對職工行為本身的反作用，主張通過給某種行為以肯定或否定等強化刺激，達到加強積極行為，減少消極行為，修正固有行為等目的。對模式轉(zhuǎn)換的必要性認識不足。為，管理是維持協(xié)調(diào)活動延續(xù)發(fā)展的行為，是一種維持組織生存發(fā)展的行為。出發(fā)點、依據(jù)和標準。其中主要原因有： 管理是組織的特殊器官協(xié)作過程中的一般性協(xié)調(diào)行為，操作行為與管理行為。正式組織是個人行為在時間、空間、方法及過程各方面都經(jīng)過有意識的調(diào)整而體系化 的系統(tǒng)。正式組織概念 包含的基本點是：構(gòu)成正式組織內(nèi)容的是人的行為。對個人而言，協(xié)作意愿是個由于為組織提供協(xié)作而得到的誘因與協(xié)作所作犧牲或貢獻兩者相比較后的凈效果；同時，也是個人參加不同組織所得誘因相比較后的凈效果，凈效果的大小決定協(xié)作意愿的強度。JA16 談談管理的含義管理是組織中旨在維持協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調(diào)行為。所以，它不失為一種有助于提高管理效率的組織結(jié)構(gòu)形式，在現(xiàn)代企業(yè)中適用范圍比較廣泛。JA15 說明直線職能制的特點直線職能制是一種以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長（經(jīng)理）領(lǐng)導下設(shè)置相應的職能部門，實行廠長（經(jīng)理）統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。誘導的基礎(chǔ)是人的基本需求，包括先天的和后天形成的各類需求。（1）生理需要：食物、水、御寒、睡眠、性（2）安全需要：人身安全、財產(chǎn)安全、工作保障、醫(yī)療保險；（3）社交需要：交往、友誼、感情、歸屬；（4）尊重需要，自尊、受別人尊重；（5）自我實現(xiàn)需要；發(fā)揮潛力、自我發(fā)展、成就、創(chuàng)造性。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：(1)權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務，集中精力于外部環(huán)境的研究，制定長遠的全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強有力的決策中心；(2)各事業(yè)部主管擺脫了事事請示匯報的規(guī)定，能自主處理各種日常工作，有助于加強事業(yè)部管理者的責任感，發(fā)揮他們搞好經(jīng)營管理的主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營適應能力；(3)各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營活動，實現(xiàn)高度專業(yè)化，整個企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)；(4)各事業(yè)部經(jīng)營責任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤。JA13 說明事業(yè)部制的特點事業(yè)部制也稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。其中許多行為很難短期內(nèi)改變，但可以充分利用，管理過程中應盡可能利用其積極一面，盡量避免其消極影響。經(jīng)常不斷宣傳教育。管理上運用內(nèi)化方式。JA21 說明內(nèi)化方式的特點及其限度內(nèi)化是把管理的要求通過心理作用過程轉(zhuǎn)為個體自覺行為的過程。經(jīng)營資源的通用性和固定性之間是一種反向關(guān)系。經(jīng)營資源按通用程度可分為：資金、物質(zhì)資源、人力資源和信息資源。模式轉(zhuǎn)換的四個步驟是：提出問題，探索變革，全面展開，模式重塑。企業(yè)要以通過三種手段來實現(xiàn)多種要素的壟斷。回避競爭的戰(zhàn)略就是非競爭戰(zhàn)略。即進行技術(shù)創(chuàng)新，并注意運用專利等產(chǎn)權(quán)制度保護自己的技術(shù)優(yōu)勢。設(shè)置進入障礙的主要方法有：依靠習慣和法律制度制造進入障礙。上述兩種要素只有通過信息才能連結(jié)起來，信息溝通是組織成理解共同目標，相互溝通，協(xié)同工作的條件，是組織的基礎(chǔ)。共同目標是協(xié)作意愿的必要前提，組織要求個人提供的行為必須是有方向性的行為，否則不可能成為現(xiàn)實和行為。（1）協(xié)作意愿協(xié)作意愿是個體為組織貢獻力量的愿望。就基本的方面而言是直接的和間接的行政支配關(guān)系，行政系列之外的關(guān)系表現(xiàn)為交換關(guān)系。企業(yè)實際上仍然生長一種不屬于自己的環(huán)境中。由此，企業(yè)與環(huán)境便可概括為：總體上的交換關(guān)系；與政府的特殊交換關(guān)系；與競爭者的競爭關(guān)系。社會的制度安排和經(jīng)濟活動的實際運轉(zhuǎn)過程中，這都是實際的狀態(tài)。工作人員同樣是有知覺、有感情、有自尊的人，而不是執(zhí)行職能的機械、過多的干涉和過問會傷害下級的自尊心和工作熱情，反而不利于順利實現(xiàn)計劃任務。因此，有必要區(qū)別這兩種不同性質(zhì)的控制。確定應達到的目標標準，可以通過各種方式確定，如由上級管理者規(guī)定，根據(jù)作業(yè)人員自己的申報通過協(xié)商議定；作業(yè)人員對工作進行控制；一定時期后，管理者對作業(yè)人員的成果進行觀察、測定；管理者將觀察測定到的結(jié)果與標準比較、評價；在比較評價的基礎(chǔ)上，管理者決定獎懲措施。處理各種意外情況，使行動與環(huán)境變化相適應，就是控制。（3）維護個人完整人格正式組織強調(diào)個人的社會化側(cè)面，強調(diào)共同目標對個人的非人格性支配，導致人格偏離。（1）促進信息溝通組織中不可能事無巨細都通過正式的信息溝通來傳遞，事實上非正式組織承擔了相當可觀的信息溝通量。人與人之間非正式接觸形成的共同的心理基礎(chǔ)、習慣、行為方式，有助于正式組織確定的溝通和理解順利實現(xiàn)，為正式組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造條件。（三）非正式組織側(cè)重于人們相互接觸的心理側(cè)面，而非理性側(cè)面。非正式組織的特征有以下一些內(nèi)容：（一）無明確結(jié)構(gòu)、形態(tài)，可辨識性差。公開發(fā)行股票的公司，其資產(chǎn)負債表、損益表、盈余分配表（或虧損彌補表）等主要由代表股東利益的董事會及其管理人員專門從事經(jīng)營管理。有限責任制。通過信息積累，發(fā)現(xiàn)顧客新的需求，敢于革新市場秩序，對企業(yè)創(chuàng)造這一市場某種壟斷要素有重要意義。（二）企業(yè)間有意識的聯(lián)合，可以維持行業(yè)產(chǎn)品價格和利潤水平，是減少敵對行為實現(xiàn)競爭緩和的做法。非競爭戰(zhàn)略不是回避或消除競爭，而是在市場已有競爭對手或存在潛在競爭對手的情況下，設(shè)法減緩競爭程度的戰(zhàn)略。在計劃制定過程中，上級管理者通過和計劃承擔者的相互作用施加影響。（一）對計劃者的意義。工人不是單純追求金錢和物質(zhì)收入的“經(jīng)濟人”，他們還有心理方面和社會方面的感情需要，是社會人。（2）組織與環(huán)境之間的平衡。體現(xiàn)了理性精神和合理化精神。（二）14條管理原則法約爾提出了著名的14條管理原則，至今仍有重要的實踐指導意義。MB26法約爾對管理學的主要貢獻是什么法約爾在其代表作《工業(yè)管理與一般管理》中提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展具有重大影響，成為所謂管理過程學派的理論基礎(chǔ)?？茖W管理中心問題是“提高勞動生產(chǎn)率”。MB23 經(jīng)理角色學派MB24 經(jīng)驗管理學派重視管理經(jīng)驗的傳統(tǒng)古已有之，這是以大企業(yè)管理人員的管理經(jīng)驗為主要研究對象，重視案例分析的流派。環(huán)境、競爭對手、技術(shù)、社會環(huán)境、（企業(yè)內(nèi)部各種因素和力量都處在變動之中，不可能找到一劑包治百病的靈丹妙藥，能解決一切管理問題。母公司通過股權(quán)對于公司的經(jīng)營方向和主要負責負責人的任免進行控制 MB16 兩合公司是指由一個以上無限責任股東和一個以上有限責任股東共同出資組成的公司，它是介于無限公司和有限公司之間的一種公司形式。由于這些企業(yè)形態(tài)都不同程度地存在發(fā)展方面的限制，所以私營企業(yè)也就是中小企業(yè)。MB10 自律（P170）是在涉及個人行為的管理時，依靠個人自我控制、自我管理來約束個體行為。MB8 直接控制從事控制性工作的人，自己在工作過程中直接進行控制。誘導的基礎(chǔ)是人的基本需求，包括先天的和后天形成的各類需求。因此，需要是一切行為的最初原動力。通過現(xiàn)時的行為，可以促進成員的學習。它是個體為組織貢獻力量的愿望。MA22 他律借助于約束、強制手段規(guī)范個體行為叫做他律。MA21 事業(yè)部制事業(yè)部制也稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。MA17 領(lǐng)導是擁有權(quán)力的個人或集團向他人施加影響，使之為實現(xiàn)預定目標而努力的過程。P163 MA14 間接控制間接控制即影響控制，通過事后業(yè)績評價影響作業(yè)人員的行動。激勵在企業(yè)管理中具有多方面的重要功能：有助于激發(fā)和調(diào)動職工的工作積極性；有助于將職工的個人目標導向現(xiàn)實企業(yè)目的軌道；有助于增強企業(yè)的凝聚力。它是用來約束集體性行為的成體系的活動和行為規(guī)范，主要針對集體而非個人。管理行為是一種分解和合、協(xié)調(diào)其他行為的一般職能，是組織的一部分職能，是組織的特殊器官，離開組織或協(xié)作行為，不存在管理。MA7 負強化負強化又稱消極強化，即利用強化物抑制不良行為重復出現(xiàn)的可能性。MA4 非正式組織所謂非正式組織，是兩個或兩個以上個人的無意識地體系化了的多種心理因素的系統(tǒng)。MA3 多種經(jīng)營戰(zhàn)略多種經(jīng)營又叫多角化經(jīng)營戰(zhàn)略，就是指把新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)營與市場開拓相結(jié)合的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。我是把他們穿在一起的一根線，線必須堅固耐磨，不管被什么磨都不能斷。B張山對基層業(yè)務較生疏，與職工之間在該領(lǐng)域缺乏交流的基礎(chǔ)。B各部門經(jīng)理對各自角色及其在組織中的作用定位不清晰。27．銷售部經(jīng)理說：“我們的銷售隊伍與競爭對手們比是實力最強大的，要不是我們的產(chǎn)品缺乏多樣性、不能及時滿足消費者需要，我們的銷售業(yè)績也不會這么差。這兩種不同的說法表明：（）A管理工作的有效性需要考慮內(nèi)外環(huán)境各部分的整體效應?！边@是在教育下屬（）。B有，沽名釣譽，滿足權(quán)力需要，屬個人激勵。23．原江西省副省長、腐敗分子胡長清好為別人寫字題匾，每次收費3000元～6000元。請問以下哪一組技能系列培訓對該公司的內(nèi)部運作最合適?（）A基層人員的主動性和創(chuàng)新才能；中高層人員的學習能力。21．一個化肥廠的李廠長平易近人，對員工有求必應，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)找自己的人越來越多，從車間主任到普通工人，從技術(shù)科長到銷售業(yè)務員，不斷找他請示工作、討論問題，他均一一奉陪。對此，你認為最好采取下列哪一措施?（）A嚴格內(nèi)部規(guī)章制度，以改善工作作風和工作態(tài)度。A經(jīng)營預算B投資預算C財務預算D成本預算13．按照管理方格理論的觀點，對工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導行為類型是（）A鄉(xiāng)村俱樂部式管理 B任務式管理 C中間型管理 D團隊式管理14．關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點認為（）A沖突有害無益 B沖突應當避免 C沖突有利無害 D沖突保持在適度水平是有益的15．人們常說，身體是“三分治七分養(yǎng)”，對于這件事（）A反饋控制比前饋控制更重要B現(xiàn)場控制比反饋控制更重要C反饋控制比現(xiàn)場控制更重要D前饋控制比反饋控制更重要 16．（）是指企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有預計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務狀況的預算。A決策 B計劃 C組織 D領(lǐng)導、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五個要素的管理學家是(d)A泰羅 B 巴納德 C孔茨 D法約爾 (c)A生產(chǎn)方式 B生產(chǎn)力 C生產(chǎn)關(guān)系 D上層建筑 5．職能型組織結(jié)構(gòu)的最大缺點是(b)A橫向協(xié)調(diào)差 B多頭領(lǐng)導 C不利于培養(yǎng)上層領(lǐng)導 D適用性差 6.“社會人”的基本假設(shè)之一是(d)A人們把追求感情當成主要目的 B人是最勤奮的 C人是為完成組織目標而工作的 D人是由社會需求而引起工作動機的 (d)A組織中的上層領(lǐng)導按指揮系統(tǒng)從上而下的情報溝通 B下級意見、信息向上級反映 C下級之間的意見交流 D通過上級組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳遞 ，是指(b)A管理的目的性 B管理的必要性 C管理的科學性 D管理的民主性 ——參謀型組織結(jié)構(gòu)的主要缺點是(d)A結(jié)構(gòu)復雜 B多頭指揮 C職責權(quán)限不清 D不利調(diào)動下屬的積極性和主動性 (c)A制定目標 B制定方案 C做出決策 D選擇方案11．需要層次理論的代表人物是(a)A馬斯洛 B赫茲伯格 C亞當斯 D斯金納12．（）是指企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有預計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務狀況的預算。但近來公司領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)該部門工作效率和工作質(zhì)量出現(xiàn)了一定的滑坡，許多成員不滿于單調(diào)乏味的工作。D調(diào)整該部門的工作目標，將部門職能分解出去。，違背了統(tǒng)一指揮原則。該公司在研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(市場營銷)三大領(lǐng)域共有15個部門，加上輔助管理系統(tǒng)，全公司共有26個部門近150多個崗位。D基層人員的業(yè)務(操作)技能；中層人員的領(lǐng)導能力。你認為胡長清的這種行為積極性與我們講的激勵有關(guān)系嗎？（）A有，為錢驅(qū)使，是金錢激勵。舍魚而取熊掌者也。但是反過來，如果“三個和尚”都很負責，結(jié)果也許會造成水滿為患。D縱使管理有方，也不一定是人多好辦事?！鄙鲜稣勗捊沂驹撈髽I(yè)在組織上存在什么嚴重問題？（）A各部門經(jīng)理的論述都有道理，只是態(tài)度過于強硬。28．張山在某大學畢業(yè)之后，進入一家工廠工作，上級為了培養(yǎng)他，讓他從基層干起，擔任班組長工作，張山熱情很高，工作之余，學習了管理學和經(jīng)濟學，并主動與車間工人進行思想交流，但工作一段時間后，仍然得不到員工的支持和信任，工作平平，對于這種情況的出現(xiàn)，最可能的是：（）A張山是學生出身，作風和習慣與職工格格不入。29．某企業(yè)董事長在講到團隊魅力時說：組織中每個人都是顆珍珠，但是在穿成項鏈以后，它會價值倍增。MA2 動機是在需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，引起和維持著個人行為，并將其導向一定目標的心理機制。多種經(jīng)營的理論基礎(chǔ)是范圍經(jīng)濟和分散風險。MA6 風險識別即在損失風險剛出現(xiàn)或出現(xiàn)之前，就予以識別，一準確把握各種風險信號及其產(chǎn)生原因。MA9 管理管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調(diào)行為。管理制度是比企業(yè)基本制度層次略低