服裝店鋪營運(yùn)手冊-全文預(yù)覽
【正文】 全情投入發(fā)揮公司文化：“以客為主，專業(yè)服務(wù)，團(tuán)隊精神”。 檢查是否需要補(bǔ)充存貨，并明確補(bǔ)貨內(nèi)容。 確保店內(nèi)衛(wèi)生、貨品擺放和價簽以及值日工作等店務(wù)的正常運(yùn)行。 （ 10） 檢討記事簿上的特別事項。 （ 6） 理解管理層的最新指示，并及時貫徹公司規(guī)章制度。 （ 2） 根據(jù)店鋪銷售目標(biāo)分析每日銷售走勢，訂立個人 /每月、每日銷售目標(biāo)。 1及時調(diào)解員工內(nèi)部矛盾，搞好團(tuán)結(jié)，清楚每位員工的思想，正 確處理及反映同事對公司的想法與建議。 搞 好店內(nèi)促銷活動，熟練掌握樣品擺放知識。 助公司管理層一臂之力，一同合力培訓(xùn)優(yōu)秀店員，統(tǒng)一及提高服務(wù)水準(zhǔn)。 店長的崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理，主持每日早晚例會并及時跟進(jìn)其例會內(nèi)容。 態(tài)度謙和，嚴(yán)謹(jǐn)操守 對同事及顧客要有禮貌，態(tài)度誠懇，遵守公司一切規(guī)章制度。 二 員 工 須 知 職責(zé)與紀(jì)律 全心全意，為公司服務(wù) 員工對公司應(yīng)具有充分信心，盡忠職守，做好份內(nèi)工作；未經(jīng)公司許可，不得兼任外間職位，更不能分心，經(jīng)營私人 事業(yè)。 店長每日早晚例會中要對其違紀(jì)罰款情況進(jìn)行總結(jié)，然后具體跟進(jìn)其表現(xiàn)。 公司對店鋪進(jìn)行考核內(nèi)容依據(jù)《店鋪營運(yùn)手冊》，如公司檢查考核店鋪出 現(xiàn)手冊上問題，將給予警告扣分，并且對員工進(jìn)行罰款處理，單據(jù)上交 公司一份，店鋪留存一份，以督促店鋪自檢工作。、前言 （ 20） 四、店鋪營運(yùn)程序 （ 29） 七、店鋪營運(yùn)問題解決方法 使用《店鋪營運(yùn)手 冊》規(guī)定原則 該手冊屬公司機(jī)密，不得外傳，如有違反，必究其責(zé)任。 自檢內(nèi)容要根據(jù)《店鋪營運(yùn)手冊》為主結(jié)合店內(nèi) 實際情況，自檢罰款金 額必須按照手冊內(nèi)規(guī)定的罰款金額執(zhí)行。 各店罰款金均在工資中體現(xiàn)，任何人不得私自收取罰款金。此外，同事之建議性及改進(jìn)性之提議，必須衷心接受。 對公司業(yè)務(wù)情況，嚴(yán)守秘密 員工對公司一切業(yè)務(wù)與文件，應(yīng)負(fù)保密責(zé)任；對公司之方針策略、銷售情況、業(yè)務(wù)情況等，不得以任何方式向外泄露。 協(xié)助總公司推行“為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，令顧客稱心滿意，賓至如歸”的宗旨，并向同事們灌輸“以客為先”的重要概念。 對店員的貨品知識進(jìn)行考核，制作各類報表、記事簿及文件保密工作。 1若所屬店鋪為專柜，應(yīng)做好本公司與專柜公司的橋梁，增進(jìn)溝 通，合作做好生意。 例會內(nèi)容如下： （ 1） 扼要檢討當(dāng)天和前一天的售貨、補(bǔ)貨情況，應(yīng)否改進(jìn)。 （ 5） 合理計劃安排當(dāng)天的工作。 （ 9） 討論人事上的問題，例如：介紹新人加入 、員工休假等等。 清楚地向員工們分配工作并監(jiān)督。 及時準(zhǔn)確把當(dāng)天的票據(jù)及日報等下到相關(guān)人員手中。 1 熟知庫存情況，搞好盤存，安排并監(jiān)督庫內(nèi)貨品的歸類擺放。 遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度。 掌握基本樣品擺放技巧，協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放。 1發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，主動幫助他人。 進(jìn)行開店有的打掃衛(wèi)生工作，動作快捷，干凈利落。 做好自己當(dāng)日的份內(nèi)工作，以及提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)，按規(guī)范服 務(wù)進(jìn)行推銷。 確保以最佳銷售方式推銷貨品，同時鼓勵顧客購買多件貨品， 多做附加推銷，不斷總結(jié)售貨經(jīng)驗，能夠同時接 待多位顧客， 熟知各貨品知識。 勞動紀(jì)律 （ 1）員工本人結(jié)婚、生育或直系三代內(nèi)親屬之喪事，依下列規(guī)定請假： a、婚假十日（有薪）； b、生育假，女性員工停薪留職三個月（人工流產(chǎn)休假七日有薪）， 男性員工三日（有薪）； c、喪假三日（有薪）。 （ 5）休假及病事假全月累計超過六日的，不參與優(yōu)秀獎評比；休 假及 病事假全月累計超過十日，公司有權(quán)予以解除合同。 （ 9）早退 早退一次罰款 10 元，早退 30 分鐘及以上算為曠工一天。 員工培訓(xùn) 為了提高員工素質(zhì)，保證公司各項工作的正常運(yùn)行，公司將對 員工進(jìn)行定期和不 定期的培訓(xùn)。凡受到解雇或開除處分 的員工，公司將不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。犯有下列過失之一者將受到嚴(yán)重警告處分： （ 1）任何時間在公司內(nèi)飲用含酒精 的飲料或未經(jīng)批準(zhǔn)在工作時間飲用含酒 精飲料者； （ 2）當(dāng)班時睡覺； （ 3）工作態(tài)度惡劣； （ 4）由于疏忽違反公司的安全制度； （ 5）工作中故意不服從主管或經(jīng)理的批示或違反工作規(guī)程； （ 6）散播公司、上司、同事帶有污蔑性的謠言； （ 7）在店鋪內(nèi)吸煙； （ 8）無故曠工一天； （ 9）未經(jīng)批準(zhǔn)離店辦私事者； 解雇 犯有下列嚴(yán)重過失之一者，將被立即解雇，并扣發(fā)人民幣叁佰元整： （ 1）對客人粗暴無禮，使公司名譽(yù)受損； （ 2）在醉酒或服用麻醉品的情況下工作； （ 3）在公司進(jìn)行可能危及他人工作或第三者安全的行為；
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