平衡記分卡(使用版)-全文預(yù)覽
【正文】 培訓(xùn)費(fèi)用占銷售額的比例 人力資源部門 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 關(guān)鍵績效指標(biāo) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 21 頓 悟 溝 通 共 識(shí) 財(cái) 務(wù) 為了財(cái)務(wù)成功， 我們對(duì)股東應(yīng)如 何表現(xiàn)？ 顧 客 為了達(dá)到愿景， 我們對(duì)顧客應(yīng)如 何表現(xiàn)？ 內(nèi)部流程 為了滿足顧客和 股東，哪些流程 必須表現(xiàn)卓越？ 學(xué)習(xí)和成長 為了達(dá)到愿景， 我們?nèi)绾尉S持改 變和改進(jìn)的能力？ 建立 企業(yè) 愿景 專案 小組 溝通 活動(dòng) CSF 關(guān)鍵 成功 因素 需求評(píng)估 1. 策略目標(biāo) 2. 市場區(qū)隔 3. 成果量度 （落后指標(biāo)） 4. 驅(qū)動(dòng)因素 （領(lǐng)先指標(biāo)） 為何需 要改變？ 22 衡 量 檢 討 回 饋 組織目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 薪資獎(jiǎng)酬 人力資源 作業(yè)流程 績效 衡量 系統(tǒng) 定期檢討 短 /長期 績效 系統(tǒng)支 援檢討 如何 繼續(xù) 改變？ 23 24 ? “ 簡單說來，平衡計(jì)分卡表明了企業(yè)員工需要什么樣的知識(shí)、技能和系統(tǒng) (學(xué)習(xí)和成長角度 )。 最終，平衡計(jì)分卡有了這樣的定義： 25 多謝呀 ! 。 ? 使公司能夠把特定的價(jià)值帶給市場（客戶角度） 。 為 此 ， 公 司 高 層 制 定 了 新 年 度 的 經(jīng) 營 目 標(biāo) ， 要 求 資 本 回 報(bào) 率 達(dá) 到 12% ， 公 司 排 名 在 未 來 五 年 內(nèi) 達(dá) 到 行 業(yè) 第 一 、 二 名 。 ? 財(cái)務(wù)面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：收入的增長、收入的結(jié)構(gòu)、成本降低、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資回報(bào)等 平衡記分卡 的四個(gè)層面：財(cái)務(wù)面 結(jié)果性指標(biāo) 傳統(tǒng)的績效 考核指標(biāo) 客戶面 內(nèi)部營運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長面 新增的績效指標(biāo) 財(cái)務(wù)面
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