麥肯錫發(fā)現(xiàn)和分析問題的七個步驟(完整版)-全文預覽
【正文】 收 到 的 抱 怨 是 以 前 的 四 倍 投 訴 主 要 是 因 為 很 難 得 到 旅 游 用 書 ， 及 有 關 神 秘 、 推 理 方 面 的 書 籍 越 來 越 多 的 不 滿 已 引 起 媒 體 的 關 注 抱 怨 大 多 是 因 為 蓋 新 樓 所 帶 來 得 變 化 未 來 兩 年 內 設 有 資 本 支 出 的 預 算 將 常 用 資 料 搬 到 圖 書 館 的 前 面 開 始 一 項 普 遍 的 宣 導 計 劃 ， 告 訴 使 用 者 新 設 施 的 位 置 將 購 買 新 書 的 資 金 用 做 前 面 所 提 措 施 所 需 的 資 金 TRPA000615TPRC(97) 39 選 擇 方 案 樹 形 圖 實 例 ?公 共 圖 書 館 未 來 半 年 內 圖 書 館 能 否 改 善 讀 者 服 務 ？ 能 不 能 沒 有 新 的 經 費 能 否 改 善 ？ 能 不 能 能 否 從 其 他 經 營 資 金 調 撥 資 金 ？ 能 不 能 涵 義 開 始 改 善 ， 衡 量 改 善 結 果 調 撥 資 金 ； 進 行 改 善 ； 衡 量 改 善 結 果 尋 找 富 有 的 人 捐 款 給 圖 書 館 進 行 改 善 ， 使 捐 款 人 的 名 字 受 到 永 遠 的 表 彰 繼 續(xù) 目 前 的 經 營 方 式 ； 圖 書 館 館 長 將 下 臺 TRPA000615TPRC(97) 40 將 你 的 各 種 分 析 綜 合 起 來 成 為 精 簡 的 故 事 ， 具 有 極 大 的 價 值 意 義 TRPA000615TPRC(97) 41 步 驟 7 ?說 故 事 ( 陳 述 來 龍 去 脈 ) 準 備 故 事 圖 解 ： 畫 出 你 所 持 論 點 的 完 整 結 構 ， 以 每 張 圖 表 上 方 的 訊 息 文 字 串 連 成 一 個 合 乎 邏 輯 又 具 說 服 力 的 故 事 。 ” Ano 迷 思 事 實 TRPA000615TPRC(97) 4 解 決 問 題 的 七 個 步 驟 10 20 30 40 50陳 述 問 題 分 解 問 題 (問 題 樹 ) 去 掉 所 有 非 關 鍵 問 題 (漏 斗 法 ) 制 定 詳 細 的 工 作計 劃 進 行 關 鍵 分 析 綜 合 調 查 結 果 ， 并 建 構 論 證 講 述 來 龍 去 脈 ：在 溝 通 文 件 中 將 數 據 及 論 證 聯(lián) 系 起 來 一 周 解 答 然 后 再 來 ？ 步 驟 1 步 驟 2 步 驟 3 步 驟 4 步 驟 5 步 驟 6 步 驟 7 … … … TRPA000615TPRC(97) 5 第 一 步 ?陳 述 問 題 清 晰 地 陳 述 要 解 決 的 問 題 清 晰 陳 述 問 題 的 特 點 ?一 個 主 導 性 的 問 題 或 堅 定 的 假 設 ?具 體 ， 不 籠 統(tǒng) ?有 內 容 的 ( 而 非 事 實 的 羅 列 或 一 種 無 可 爭 議 的 主 張 ) ?可 行 動 的 ?以 決 策 者 下 一 步 所 需 的 行 動 為 重 點 ？ TRPA000615TPRC(97) 6 首 要 之 務 是 對 問 題 的 準 確 了 解 TRPA000615TPRC(97) 7 陳 述 問 題 的 實 例 公 共 圖 書 館 公 共 圖 書 館 面 臨 著 大 家 抱 怨 它 不 能 提 供 信 息 服 務 的 問 題 評 價 圖 書 館是 否 應 努 力 改 善 對 會 員 的 服 務 ？ 能 否 采 取 不 同 的 圖 書 館 管 理 方 法 以 改 善 對 會 員 的 服 務 ？ 圖 書 館 有 哪 些 改 善 會 員 服 務 的 可 能 ？ 是 通 過 延 長 時 間 ， 更 好 地 選 擇 書 刊 ， 還 是 在 現(xiàn) 有 的 預 算 內 改 善 編 輯 目 錄 使 借 閱 更 加 容 易 ？ 事 實 的 陳 述 無 可 爭 議 太 空 泛 具 體 ， 可 行 動 的 問 題 TRPA000615TPRC(97) 8 其 他 方 面 ： 問 題 的 背 景 情 況 策 者 功 的 標 準 響 決 策 者 的 主 要 因 素 要 衡 量 標 準 決 問 題 的 時 間 需 的 準 確 度 ?哪 些 是 他 們 比 較 關 心 的 問 題 ？ ?你 如 何 解 決 互 相 沖 突 的 問 題 ？ ?決 策 者 如 何 判 斷 是 否 成 功
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