麥肯錫發(fā)現(xiàn)和分析問題的七個(gè)步驟(完整版)-預(yù)覽頁
【正文】 地 解 決 了 問 題 ？ ?他 /她 所 關(guān) 心 的 是 什 么 ？ ?哪 些 是 你 的 聽 眾 ？ ?哪 些 是 衡 量 成 功 的 主 要 變 數(shù) ？ ?多 快 需 要 找 出 解 答 ？ ?需 要 何 種 準(zhǔn) 確 度 ？ TRPA000615TPRC(97) 9 問 題 背 景 情 況 的 實(shí) 例 ?公 共 圖 書 館 策 者 功 的 標(biāo) 準(zhǔn) 響 決 策 者 的 主 要 因 素 要 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) 決 問 題 的 時(shí) 間 安 排 需 的 準(zhǔn) 確 度 圖 書 館 館 長(zhǎng) ? 12 個(gè) 月 後 需 再 由 市 長(zhǎng) 續(xù) 聘 并 由 理 事 會(huì) 批 準(zhǔn) ? 已 任 職 7 年 的 市 長(zhǎng) ? 將 在 9 個(gè) 月 后 重 新 選 舉 ， 并 面 臨 著 需 增 加 賦 稅 但 沒 有 提 供 足 夠 服 務(wù) 的 壓 力 ?改 革 必 須 同 圖 書 館 的 使 命 一 致 ?改 革 計(jì) 劃 必 須 可 在 6 個(gè) 月 內(nèi) 實(shí) 施 ?改 善 成 果 必 須 在 6 個(gè) 月 內(nèi) 可 以 衡 量 并 有 所 顯 現(xiàn) ?因 為 圖 書 館 的 工 作 人 員 是 主 要 的 改 革 實(shí) 施 者 ， 所 以 他 們 必 須 支 持 改 革 ?圖 書 館 館 長(zhǎng) ?理 事 會(huì) ?市 長(zhǎng) ?不 超 出 預(yù) 算 ?客 戶 滿 意 度 調(diào) 查 結(jié) 果 有 所 改 善 ?發(fā) 給 市 長(zhǎng) 、 報(bào) 紙 或 圖 書 館 長(zhǎng) 的 表 揚(yáng) 信 ?必 須 在 6 個(gè) 月 內(nèi) 進(jìn) 行 改 善 ， 所 以 必 須 在 2 月 內(nèi) 解 決 問 題 ?對(duì) 所 需 變 革 種 類 的 強(qiáng) 有 力 的 指 導(dǎo) 比 細(xì) 節(jié) 的 精 確 度 更 為 重 要 ?但 不 能 超 出 預(yù) 算 TRPA000615TPRC(97) 10 關(guān) 心 聽 眾 所 急 TRPA000615TPRC(97) 11 “ 杰 瑞 ， 我 根 據(jù) 一 個(gè) 人 所 穿 的 鞋 來 對(duì) 他 進(jìn) 行 評(píng) 判 。7 EASY STEPS TO BULLETPROOF PROBLEM SOLVING 解 決 問 題 的 基 本 方 法 — 「 七 步 成 詩 」 麥 肯 錫 公 司 項(xiàng) 目 小 組 培 訓(xùn) 材 料 TRPA000615TPRC(97) 1 一 個(gè) 新 項(xiàng) 目 剛 開 始 的 前 幾 周 可 能 會(huì) 令 人 身 心 疲 憊 … 特 別 是 有 關(guān) 解 決 問 題 的 研 究 ?這 下 好 啦 ！ 接 下 來 怎 麼 辦 呢 ？ ” TRPA000615TPRC(97) 2 … 甚 至 可 能 會(huì) 有 風(fēng) 險(xiǎn) TRPA000615TPRC(97) 3 “ 善 于 解 決 問 題 的 能 力 通 常 是 縝 密 而 系 統(tǒng) 化 思 維 的 產(chǎn) 物 ， 任 何 一 個(gè) 有 才 之 士 都 能 獲 得 這 種 能 力 。 有 的 人 生 來 就 有 這 個(gè) 天 賦 ， 而 有 的 人 卻 沒 有 ， 這 是 一 種 天 生 的 創(chuàng) 造 能 力 ... 是 教 不 出 來 的 。 TRPA000615TPRC(97) 42 解 決 問 題 的 七 個(gè) 步 驟 10 20 30 40 50陳 述 問 題 分 解 問 題 (問 題 樹 ) 去 掉 所 有 非 關(guān) 鍵 問 題 (漏 斗 法 ) 制 定 詳 細(xì) 的 工 作計(jì) 劃 進(jìn) 行 關(guān) 鍵 分 析 綜 合 調(diào) 查 結(jié) 果 ， 并 建 構(gòu) 論 證 講 述 來 龍 去 脈 ：在 溝 通 文 件 中 將 數(shù) 據(jù) 及 論 證 聯(lián) 系 起 來 一 周 解 答 然 后 再 來 ？ 步 驟 1 步 驟 2 步 驟 3 步 驟 4 步 驟 5 步 驟 6 步 驟 7 … … … TRPA000615TPRC(97) 43 項(xiàng) 目 流 程 的 理 論 和 事 實(shí) 第 一 階 段 我 們 描 述 傳 統(tǒng) 項(xiàng) 目 的 分 析 研 究 程 序 ... 第 二 階 段 第 三 階 段 診 斷 處 方 實(shí) 施 工 作 計(jì) 劃 1 2 3 4 5 第 一 階 段 ?意 味 著 直 線 性 ?意 味 著 確 定 性 第 一 階 段 … 同 實(shí) 際 發(fā) 生 的 并 不 一 樣 第 一 階 段 ?經(jīng) 常 重 新 制 定 方 向 ?確 定 性 不 高 ?非 線 性 非 線 性 解 決 問 題 隨 時(shí) 保 持 彈 性 此 路 不 通 此 路 不 通 第 二 階 段 此 路 不 通 工 作 計(jì) 劃 … “ 半 周 ” 此 路 不 通 TRPA000615TPRC(97) 44 BACK UP TRPA000615TPRC(97) 45 一 個(gè) 新 項(xiàng) 目 剛 開 始 的 前 幾 周 可 能 會(huì) 令 人 身 心 疲 憊 … 特 別 是 有 關(guān) 解 決 問 題 的 研 究
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