【正文】 活卻不大起勁。 四、工作滿意度 工作滿意度 的概念 個(gè)體對(duì)他的工作的一般態(tài)度。通過(guò)分析人們對(duì)某個(gè)刺激物所產(chǎn)生的聯(lián)想來(lái)推測(cè)其態(tài)度，這種聯(lián)想是人們內(nèi)心深處的想象、愿望、要求以及思想方法等無(wú)意識(shí)地在某個(gè)刺激物上的反映。具體測(cè)量方法是：根據(jù)主題設(shè)計(jì)一套相對(duì)的、兩個(gè)極端的形容詞，平行列在七個(gè)等級(jí)的量表兩端。 5. 愿意和他保持一定距離 (如限于最一般的社交 )。 1. 愿意和他做知己 。 1234 測(cè)試結(jié)果及意義： 如果你的得分在 41— 60分，說(shuō)明你十分了解激勵(lì)對(duì)于管理工作的重要性，并運(yùn)用得很好。 1234 1個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)改進(jìn)職工的工作績(jī)效。 1234 許多職工都想在工作上干得非常出色。 1234 工作績(jī)效高于標(biāo)準(zhǔn)的員工，應(yīng)予以表?yè)P(yáng)。 測(cè)量的方法：設(shè)計(jì)測(cè)量態(tài)度的問(wèn)題 被試進(jìn)行自我評(píng)定 整理結(jié)果 態(tài)度調(diào)查問(wèn)卷示例 請(qǐng)根據(jù)你對(duì)下面 20個(gè)問(wèn)題的看法，選擇相應(yīng)的答案， 1— 完全不同意， 2— 有點(diǎn)不同意， 3— 有點(diǎn)同意， 4— 完全同意。 三、態(tài)度調(diào)查 1．態(tài)度調(diào)查的內(nèi)容 態(tài)度的方向 指?jìng)€(gè)體對(duì)客體的反應(yīng)，其內(nèi)容包括喜歡或不喜歡，肯定或否定。該招牌很不美觀，這是一個(gè)大要求。 態(tài)度改變的方法 登門(mén)檻效應(yīng) 弗里德曼和弗雷澤（ J． L． Freedman amp。兩個(gè)態(tài)度對(duì)象構(gòu)成一個(gè)單元，當(dāng)認(rèn)知主體對(duì)一個(gè)單元的兩個(gè)對(duì)象看法一致時(shí)，其認(rèn)知體系呈平衡狀態(tài)，否則就產(chǎn)生不平衡狀態(tài)。 ? 個(gè)體認(rèn)為他們對(duì)認(rèn)知因素的影響程度影響到他們對(duì)不協(xié)調(diào)做出反應(yīng)的方式。 態(tài)度改變的理論 （ 1）費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論 認(rèn)知失調(diào) ?指?jìng)€(gè)體感受到的兩個(gè)或多個(gè)態(tài)度之間或行為與態(tài)度之間的不和諧。 動(dòng)機(jī)功能 組織行為學(xué)所關(guān)心的態(tài)度類型 工作滿意度指?jìng)€(gè)體對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度。 認(rèn)知功能 情緒功能 人的某種態(tài)度決定了他的某種期望、某種目標(biāo)，與其態(tài)度相一致的事物將會(huì)給他帶來(lái)滿足感；與其態(tài)度相反的事物則能喚起失望感或不滿足的情緒。 個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)、理解和評(píng)價(jià)。 _______1教育讀物，電視，自我提高計(jì)劃等。 _______1有幾個(gè)親密的朋友。 _______智力開(kāi)發(fā)。 _______美滿的婚姻。 人力資源管理的三種模式： ——最大利潤(rùn)管理模式 ——委托管理模式 ——生活質(zhì)量管理模式 你的價(jià)值觀是什么？ 下面有 16個(gè)題目，根據(jù)每一個(gè)題目對(duì)你的重要性程度，按照從 0（不重要）到 100（非常重要）的評(píng)分方法給每個(gè)題目打分。 新教倫理 : 努力工作、保守、對(duì)組織忠誠(chéng)。 第四節(jié) 價(jià)值觀和行為 一． 價(jià)值觀的內(nèi)涵 定義 一個(gè)人對(duì)周?chē)目陀^事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。 （ 4） 升級(jí)投入偏向 （欲罷不能的心理） 決策類型 （ 1）最優(yōu)化決策 (optimizing decision) （ 2）滿意決策 (satisficing decision) （ 3）隱含偏愛(ài)決策（ implicit favorite decision） （ 4）直覺(jué)決策 (intuitive decision) 決策中的道德考慮 :功利主義標(biāo)準(zhǔn)、人權(quán)標(biāo)準(zhǔn)、公平標(biāo)準(zhǔn)。 法庭用與事故現(xiàn)場(chǎng)相似的環(huán)境對(duì)該證人的可靠性進(jìn)行的測(cè)驗(yàn)顯示 ， 他的目擊判斷的準(zhǔn)確率是 80％ 。 有一輛出租車(chē)在夜間撞人后逃走了 。 在確定的和不確定的獲得之間，人們更偏愛(ài)確定的獲得，因?yàn)槿藗儏拹猴L(fēng)險(xiǎn)；在一個(gè)確定的損失和一個(gè)不確定的損失之間，人們傾向于不確定的損失，因?yàn)槿藗兏鼌拹簱p失。 如果你選擇策略 1，就會(huì)損失 400個(gè)客戶。 如果你選擇策略 1，將可以確保留住 200名客戶。 你的成功歸功于哪些因素 ？ 80%成功歸功于自己的知識(shí)水平和在工作中取得的成就 ， 當(dāng)被問(wèn)及到哪些因素阻礙他們晉升更高的管理職位時(shí)， 56%的管理者說(shuō)自己因?yàn)樽约簺](méi)有與恰當(dāng)?shù)娜私㈥P(guān)系。 ? 說(shuō)明了解釋行為的依據(jù)和復(fù)雜性，說(shuō)明對(duì)同一行為可以有不同的解釋。 觀察 解釋 歸因 區(qū)別性 一致性 一慣性 個(gè)體行為 外部 內(nèi)部 低 高 外部 內(nèi)部 高 低 外部 內(nèi)部 高 低 人們對(duì)自己成功與失敗的歸因傾向。 凱利（ ） 模式： 對(duì)一個(gè)人的行為的內(nèi)因或外因的分析。 對(duì)比效應(yīng)（ Contrast effect） 知覺(jué)防御（ Selective perception） 人們對(duì)干擾信息或者不愿意承認(rèn)的信息的篩選或歪曲。 定型效應(yīng) ( Stereotyping) 定型效應(yīng) 是指對(duì)一類別的事物社會(huì)上對(duì)于某一類事物所產(chǎn)生的一種比較固定的看法 。在關(guān)于人的印象形成過(guò)程中可以把認(rèn)知對(duì)象的特征分為兩類，即中心特征和邊緣特征。 友好評(píng)價(jià) 18% （ 3） 只出示一段描寫(xiě)熱情外向的材料 。 ” 美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家 . 洛欽斯 第二段文字：“放學(xué)后，吉姆獨(dú)自離開(kāi)教室出了校門(mén)，他走在回家的馬路上，路上陽(yáng)光非常耀眼，吉姆走在馬路最蔭涼的一邊，他看見(jiàn)路上迎面而來(lái)的是前天晚上遇到過(guò)的那個(gè)漂亮女孩。 第一段文字： “ 吉姆走出家門(mén)去買(mǎi)文具 ，他和它的兩個(gè)朋友一起走在充滿陽(yáng)光的馬路上 ，他們一邊走一邊曬太陽(yáng) 。 然后主試出示照片 ， 要求每組學(xué)生口頭描述照片上的肖像 。 四、知覺(jué)偏差 illusion 首因效應(yīng)就是說(shuō)人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象不易改變，甚至?xí)笥覍?duì)后來(lái)獲得的新信息的解釋。 eg:綠光照明下聽(tīng)覺(jué)感受性提高。 但是往往也會(huì)使得人們對(duì)時(shí)空或運(yùn)動(dòng)特征上有關(guān)連而實(shí)質(zhì)上毫不相關(guān)的對(duì)象之間作出因果判斷，產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)。 （二）知覺(jué)對(duì)象因素 ? 刺激物的顏色、形狀 ?刺激物的強(qiáng)度、頻率 ? 刺激物的新異性 ? 運(yùn)動(dòng) ? 目標(biāo)與背景的關(guān)系 Muller Lyer 錯(cuò)覺(jué) 哪 一 條 更 長(zhǎng) ？ 知 覺(jué) 的 組 合 原 則 知覺(jué)的組織原則 接近律 相似律 閉鎖律 連續(xù)律 a b c d e f g h 接 近 律 adjacency 接近律： 在時(shí)間和空間上接近的對(duì)象，有知覺(jué)為同類的傾向。研究中的被試者沒(méi)有吃東西的時(shí)間不同，一些被試者一個(gè)小時(shí)前吃了一些東西，另一些被試者 16個(gè)小時(shí)沒(méi)有吃東西。 凡是能夠滿足人的某種需要，合乎其動(dòng)機(jī)的事物，容易成為知覺(jué)對(duì)象的中心。 羅賓斯 肯定的形式 上司認(rèn)為作出 表示的比例 下屬認(rèn)為得到 肯定的比例 拍拍肩膀 82％ 13％ 真誠(chéng)地給予徹底肯定 80％ 14％ 給予培訓(xùn) 64％ 9％ 給予特權(quán) 52％ 14％ 提供更有趣地工作 51％ 5％ 委以重任 48％ 10％ 一、知覺(jué)和社會(huì)知覺(jué) 知覺(jué) 直接作用于人們感覺(jué)器官的客觀事物的 個(gè)別屬性 或 個(gè)別部分 在人腦中的反映。到了中午時(shí)，這一說(shuō)法已經(jīng)傳遍了公司，說(shuō)得像真的一樣：公司已經(jīng)被賣(mài)掉，上司就要丟掉飯碗，在今后的幾個(gè)月中還會(huì)有許多人像他一樣，加入失業(yè)行列。他們只看到：上司繃著臉進(jìn)來(lái)，徑直走進(jìn)他的辦公室而沒(méi)有像平時(shí)早上那樣與大家打招呼，然后重重關(guān)上門(mén)。因此，你只得給鄰居打了好幾個(gè)電話，為照料三歲多的孩子作安排。 引起個(gè)人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的心理因素。 情感過(guò)程 ：人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度體驗(yàn)，包括 情緒和情感。 刺激 (S) 反應(yīng) (R) 個(gè)體 (O) 2．新華生主義 德國(guó)心理學(xué)家盧因 （ ） 是群體動(dòng)力理論的創(chuàng)始人 ， 融合各派理論之長(zhǎng) ， 認(rèn)為人的行為是環(huán)境與個(gè)體相互作用的結(jié)果 。第二章 個(gè)體心理與個(gè)體行為 一、人與個(gè)體行為分析 二 、 需要 、 動(dòng)機(jī)和行為 三、知覺(jué)和行為 四、價(jià)值觀和行為 五、態(tài)度和行為 六、個(gè)性和行為 七、情感、意志和行為 第一節(jié) 人與個(gè)體行為分析 ? 一、 Dimension of Human nature “ 人性 ” 是指人的自然屬性、人的本質(zhì) 善 —— 惡 主體論 —— 決定論 理性 —— 非理性 內(nèi)控 —— 外控 簡(jiǎn)單 —— 復(fù)雜 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) ? 人是憑直觀感性行動(dòng)的，并以追求物質(zhì)需要為最大滿足 ? 多數(shù)人天生是懶惰的，他們都盡量逃避工作 ? 多數(shù)人都不愿意承擔(dān)責(zé)任，甘心情愿聽(tīng)人的指導(dǎo) ? 多數(shù)人所追求的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)總是相矛盾的，必須用強(qiáng)制的辦法，才能迫使其為組織目標(biāo)去工作 ? 多數(shù)人工作是為了滿足其生理與安全需要，因此只有用金錢(qián)和地位才能刺激他們努力工作 社會(huì)人假設(shè) ? 人的工作動(dòng)機(jī)除物質(zhì)需求外，還有社會(huì)、心理因素 ? 生產(chǎn)效率的決定因素不是科學(xué)管理認(rèn)為的工作方法與工作條件，而是員工的士氣。 （ 2）斯金納 強(qiáng)化理論。 認(rèn)識(shí)過(guò)程 ：人對(duì)客觀世界的反映過(guò)程， 包括感覺(jué)，知覺(jué)，記憶和思維。 一、需要－動(dòng)機(jī)－行為規(guī)律 第二節(jié) 需要、動(dòng)機(jī)和行為 需要 需要滿足 目標(biāo) 動(dòng)機(jī) 內(nèi)心緊張 目標(biāo)行為 目標(biāo)導(dǎo)向行為 新 需 要 客觀刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)。代表 尋求、到達(dá)目標(biāo)的過(guò)程 目標(biāo)行為 直接滿足需要的行為，也就是 完成 目標(biāo)達(dá)到 滿足的過(guò)程 . 間接行為 與當(dāng)前目標(biāo)暫無(wú)關(guān)系，為 將來(lái) 滿足需要作準(zhǔn)備的行為 動(dòng) 機(jī) 強(qiáng) 弱 目標(biāo)導(dǎo)向行為 目標(biāo)行為 如何使動(dòng)機(jī)維持在較高水平上？ ?循環(huán)交替地運(yùn)用目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為 ?目標(biāo)導(dǎo)向過(guò)程不能太長(zhǎng) ?目標(biāo)不能訂的太低 要使動(dòng)機(jī)經(jīng)常保持在較高的水平上： 動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系 不同行為 同一動(dòng)機(jī) 導(dǎo)致 同一行為 不同動(dòng)機(jī) 導(dǎo)致 多種動(dòng)機(jī) 同一行為 導(dǎo)致 合理動(dòng)機(jī) 不合理行為 導(dǎo)致 不合理動(dòng)機(jī) 合理行為 導(dǎo)致 第三節(jié) 知覺(jué) (Perception )和行為 (Behavior ) 知覺(jué)和社會(huì)知覺(jué) 知覺(jué)過(guò)程 影響知覺(jué)過(guò)程的因素 知覺(jué)偏差 歸因理論 個(gè)人決策 請(qǐng)想象你是一家公司的經(jīng)理，有這樣一個(gè)早晨：給你帶孩子的保姆病了，你太太又不能請(qǐng)假。 你的雇員誰(shuí)都不知道這些事情。正當(dāng)大家推測(cè) “ 出了什么事 ” 時(shí)，這一消息不脛而走。P 社會(huì)知覺(jué) 對(duì)