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管理職責(zé)對最高管理者的要求-全文預(yù)覽

2025-02-08 09:33 上一頁面

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【正文】 ,所謂 競爭標(biāo) 桿 乃是以 同級中最佳者或世界級公司為學(xué)習(xí)對象 ,透過快速的績效提升 ,來強化公司的競爭力。對此類外包過程控制的類型和程度應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以規(guī)定 。 組織應(yīng): a) 確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應(yīng)用 ( 見 ) 。管理職責(zé) TQM 全面質(zhì)量管理課程 第三節(jié) 質(zhì)量方針 第六節(jié) 管理評審 第四節(jié) 策劃 第一節(jié) 管理承諾 第二節(jié) 以顧客為關(guān)注焦點 綱要 第五節(jié) 職責(zé)、權(quán)限與溝通 TQM 第一節(jié) 管理承諾 (a)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求之重要性 : 最高管理者應(yīng) ① 藉由下列各項 ,對質(zhì)量管理體系發(fā)展與實施 ,以及持續(xù)改善其有效性的承諾提供證據(jù) : 藉由組織內(nèi) 各種會議的場合 ,向 全體員工 倡導(dǎo)其對組織 永續(xù)經(jīng)營 之重要性 ,并說明組織 必須 滿足政府相關(guān)法律法規(guī)的要求 . (b)制定質(zhì)量方針 : TQM (c)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定 : 且使各部門員工充分了解質(zhì)量目標(biāo)的意義 (d)進(jìn)行管理評審 : 以了解組織質(zhì)量管理體系的狀況 ,并提出矯正與預(yù)防措施 ,以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系 ( e)確保資源的獲得 : TQM 第二節(jié) 以 顧客為 關(guān)注焦點 最高管理者應(yīng) ② 以增強顧客滿意為目標(biāo) ,確保顧客的要求得到確定并予以滿足 參照 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的以下章節(jié): 第 -與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 第 -顧客滿意 TQM ? 有形性 (tangibles) ? 可靠性 (reliability) ? 反應(yīng)性 (responsiveness) ? 確實性 (assurance) ? 關(guān)懷性 (empathy) 組織如何衡量顧客服務(wù)質(zhì)量 ?
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