【正文】 被驅(qū)動 發(fā)動機 合作：“來電” ——付出 ——利潤回報 人力資本 更多愿景 更多危機 愿景管理 ——發(fā)掘潛力、降低成本的方法 澤 堯 顧 問 126 為什么需要愿景管理 ——你知道他在想什么嗎？ 追求希望和成長的員工 1。 澤 堯 顧 問 116 1。 澤 堯 顧 問 113 ★ 四兩搏千斤 ―― 降低為官成本：善用稽查和糾察 降低成本：不處罰犯錯誤的人而處罰監(jiān)督的人 重罰監(jiān)察人員：降低管理成本的技巧 “ 王永慶學(xué)習(xí)毛澤東紅衛(wèi)兵的故事 ” 李澤堯老師四兩搏千斤的故事：宏圖苑那個電工如何搞定 ？ 174。 對一個主管尤其是高階主管來說 ， 稽核是十分重要而關(guān)鍵的 。 澤 堯 顧 問 110 專題展開： 稽核管理 人們不會做你希望的，只會做你檢查的 “如果你強調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。對人不對事 ５。 １。 ， ３。有實際用處 ——解決問題 ３。 科學(xué)合理的制度是以群體的人性化為參照系的。 澤 堯 顧 問 95 １．第三人來檢查 ２．有客觀結(jié)果說話 ３．要求＼規(guī)矩書面化＼提前公布 ４．發(fā)動群眾 ——８０％群眾認同 澤 堯 顧 問 96 可能性 必要性 既然 “ 做不到 ” ，就先放下；既然“ 不做也行 ” ，當然先做 “ 不做不行 ” 和 “ 不做不好 ” 的啦 ?。? 要 要 X 要 盡量要 X X X X 制度別理想化：“打不贏就別打！” 174。質(zhì)疑： 《 研究生應(yīng)開設(shè)科學(xué)道德規(guī)范課 》 （見廣州日報） ——引出疑惑：中國人“普遍弱智”？ 澤 堯 顧 問 87 愚蠢的假設(shè) —— “知道了就會那么去做” 也許 80%的良民 “知道了就會那么去做” ,可是 ,另外的 20%卻 一顆老鼠屎打壞一鍋湯 !! 澤 堯 顧 問 88 假設(shè)不成立 ——知道了就會那么去做？ 口號、注意事項、通知“精神”、會議紀要 —— 不是制度??！ 澤 堯 顧 問 89 制度好壞 制度決策人利益 ★ Χ Χ ★ ０ Ａ Ｂ 鐵道部那個工廠 Ａ＋Ｂ＝０ 案例：Ａ＋Ｂ＝ 1000＋ ^ Ａ＋Ｂ＝ 2022 就事論事是不夠的 ——利益反比關(guān)系 澤 堯 顧 問 90 就事論事是不夠的 ——利益相關(guān)者 關(guān)于財富的古德巴赫猜想： 億萬富翁的遺囑問題 案例： 北京機場 ——1000萬保險要不要買？ ——瓜田李下 ——別引導(dǎo)或引誘他人犯罪 澤 堯 顧 問 91 對制度制定的啟示 １。保姆與傭人有何不同？ 3。老板的特別助理 ——主導(dǎo)下去 管理 ——實現(xiàn)管理跨度內(nèi)的主導(dǎo) 澤 堯 顧 問 81 主導(dǎo)打造成功 １．積極的含義：往前邁一步、你不做我做 ２．工作主導(dǎo)性：掌握主動的方法 ３．主導(dǎo)是主人、主管、管理的代名詞 ４．企業(yè)構(gòu)成兩部分：主動與被動 ——你是發(fā)動機嗎？ ５．企業(yè)需要骨干、社會需要棟梁 ——你是社會棟梁！ 澤 堯 顧 問 82 獲得主導(dǎo)權(quán) ——不要“授人以柄” １．不可授人以柄 ——軟件文檔交接的故事 ２．責(zé)任有否分清：“先小人后君子”并非易事 ３。專案進度工作模式 ——《 項目管理 》 ——神奇的表格 如何主導(dǎo)？ 澤 堯 顧 問 80 1。 如果所有的工作環(huán)節(jié)都由一個人來做可能會有困難，所以可以在適當?shù)臅r候請他人幫忙，但是 整個線要自己去理 ，充當理線工作的人就是一個主導(dǎo)型人物。 4．技術(shù)型人才不習(xí)慣、不喜歡動態(tài)的跟蹤性工作 作為一個主管，把主導(dǎo)權(quán)抓在手上很重要，這意味著：他一可以跟催工作和事情，二可以避免屬下弄權(quán)。 這里問題出在：沒有人在主導(dǎo)。 澤 堯 顧 問 69 小組討論與發(fā)表 企業(yè)參加廣交會 ， 由你做項目主管 ， 請寫出一級和二級 WBS結(jié)構(gòu) 174。 174。 澤 堯 顧 問 67 工作結(jié)構(gòu)分解的方法 1． 類比法 ——類比法就是以一個類似項目的 WBS模板為基礎(chǔ)， 制定本項目的工作分解結(jié)構(gòu) 。 每個工作包都是一個控制點 ， 工作包的管理者有責(zé)任關(guān)注這個工作包 ，按照技術(shù)說明的要求在預(yù)算內(nèi)被按期完成 。 新設(shè)備安裝運行 1000 總體設(shè)計 1100 布局設(shè)計 1200 廠址分析1110 選擇設(shè)計1120 機器布局1210 工藝流程設(shè)計1220 設(shè)備安裝1300 機器布局1210 工藝流程設(shè)計1220 工藝流程設(shè)計1220 設(shè)備調(diào)試1400 測試設(shè)備1410 試生產(chǎn)1420 把零件運往工地1320 組裝部件1322 測試建筑物1323 1級 2級 3級 ？？ 什么叫 WBS 174。智慧開發(fā)和反饋過程：上級參與才能調(diào)整、優(yōu)化原定的上一級目標 174。 澤 堯 顧 問 58 從責(zé)任目標到工作目標 月銷售額 月陌生拜訪 ？家 月回訪客戶 ？家 月名片收集 ？家 月電話營銷 ？家 月信件發(fā)送 ？家 月？？？？？ ？？？ 某業(yè)務(wù)員責(zé)任目標 工作目標 分解的關(guān)鍵體現(xiàn)為工作策略 174。崗位 KPI不好確定 ——糾錯法 3。脫離流程，變成人力資源部門的事情 4。 澤 堯 顧 問 50 檢查公司制度是否得到有效執(zhí)行？職能部門的要求是否得到貫徹？ 例如： ● ISO?9000體系、制度得到有效執(zhí)行嗎？ ● 有按財務(wù)制度作業(yè)嗎？ ● 技術(shù)部的要求得到貫徹了嗎？ 職能部門考核。不要說某些崗位無法制定 KPI指標，我告訴你 ∶ 任何崗位、任何組織，只要從客戶端、從下工序反推回去，你就一定找得到。用結(jié)果“一票否決” ——安全： 過程得分 結(jié)果得分 澤 堯 顧 問 35 過程與結(jié)果的關(guān)系決定了考核的重點 序號 過程與結(jié)果的關(guān)系 考核重點 說明 過程 結(jié)果 1 有好（或壞）的結(jié)果就一定因為有好（或壞）的過程 √ 只考核結(jié)果即可 2 有好的過程未必有好的結(jié)果 √ 重點是對過程的考核 澤 堯 顧 問 36 序號 過程可監(jiān)控的程度 要否固定工資 舉例 要 不要 1 100%可監(jiān)控，易于監(jiān)控“用心沒有心，可以一目了然” √ 辦公室文員 2 100%的不可監(jiān)控 √ 兼職業(yè)務(wù)員 過程之可監(jiān)控程度決定了固定工資的取舍 澤 堯 顧 問 37 素質(zhì) 測評 人事 考核 績效 考核 考核內(nèi)容 知識構(gòu)成及知識水平 心理承受能力 掌握的工作技能 智力水平、應(yīng)變能力 了解其品行；（義、信、勇、謀） 掌握其業(yè)績；（高效率 +高效果） 清楚其能力；（能力分解為可以測量的四部分：一是常識、專業(yè)知識；二是技能和技巧；三是工作經(jīng)驗；四是體力。績效以結(jié)果為導(dǎo)向 ２。明察秋毫、明鏡高懸 4。執(zhí)行力的刀尖 ——目標與績效管理 為什么要做績效考核？ 如何做績效考核 項目型企業(yè)組織績效考核的特點 走出誤區(qū) ——績效考核方案制定的方法與策略 績效考核的實施策略 案例：作業(yè)型企業(yè)組織的績效考核模板 注：相關(guān)知識參照李澤堯主編 《 企業(yè)目標責(zé)任制考核方法與實例 》 澤 堯 顧 問 26 情景片段： 解決要與不要 某公司的兩個部門經(jīng)理爭吵不休 甲說乙應(yīng)將模具送給他 ， 乙說甲應(yīng)自己來取 ！ 最后鬧到總經(jīng)理那里 。個案突破 4。 目標拿準了工作才不會弄錯方向。 刀尖處 ——管理可以不談人 澤 堯 顧 問 18 刀尖處 ——管理可以不談人 要點： １。澤 堯 顧 問 1 寄語 “你可以不必踏遍每一條河流 ， 但你卻不可以沒有見過大海 ” ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項技能 》 澤 堯 顧 問 2 主講：李澤堯 有效管理十八項技能 (節(jié)選 ) 澤 堯 顧 問 3 來者何人？ ——李澤堯 著作及成果 ——已經(jīng)出版： 《 跟單員工作手冊 》 廣東經(jīng)濟出版社 《 跟單員培訓(xùn)金典 》 廣東經(jīng)濟出版社 《 企業(yè)目標責(zé)任制考核方法與實例 》 廣東經(jīng)濟出版社 《 企業(yè)管理自診自查手冊 》 廣東經(jīng)濟出版社 《 有效管理十八項技能 》 廣東經(jīng)濟出版社 《 中國人生存謀略 》 四川人民出版社 《 跨國公司員工的八個行為習(xí)慣 》 北京大學(xué)出版社 《 意識心理學(xué) 》 西南交通大學(xué)教材 《 工程施工企業(yè)目標責(zé)任制考核方法與實例 》 廣東經(jīng)濟 澤 堯 顧 問 4 來者何人？ ——李澤堯 清華大學(xué) 、 中國人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院 、 高等繼續(xù)教育學(xué)院 、 中外管理研究中心：高級經(jīng)理工商管理碩士 (MBA)研修班特聘教授 中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會特約顧問 原廣州亞加達 miniMBA教育中心負責(zé)人 、 管理系教授 、系主任 、 “ 在職經(jīng)理人 MBA班 ” 及 “ 國際項目經(jīng)理文憑班 ” 班 《 項目管理 》 、 《 管理學(xué)基礎(chǔ) 》 課程教授 。 神仙式的員工 無個人價值追求 普羅米修斯 復(fù)合型員工 錢 +希望 +面子 現(xiàn)實的員工 錢 唯利是圖 ２、對于愛錢的員工而言，我們可以不談人而只談工作，只談賞罰分明?！? 目標和業(yè)績才是硬道理，刀尖抓住，流和業(yè)績界定清楚，然后，從10%、 20%開始，所謂動人。主導(dǎo) 3。愿景管理 目標與績效 自理 代理 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 管理技能 澤 堯 顧 問 24 第二模塊 有效管理技能 ——執(zhí)行力強化 第 1單元 執(zhí)行力的刀尖 ——目標與績效管理 第 2單元 有效目標分解 ——落實目標的技術(shù) 第 3單元 主導(dǎo)是管理的本義 ——跟蹤目標的技術(shù) 第 4單元 制度管理 ——達成目標的系統(tǒng)方法 澤 堯 顧 問 25 第１單元。日常會議的表揚與批評 3。而如果企業(yè)文化不良，一個實行了績效考核體系的企業(yè)仍然可能亂糟糟 澤 堯 顧 問 32 什么是績效 績效是結(jié)果 績效不是過程 績效不是態(tài)度 績效不是能力 績效是輸出 從客戶端思考問題 交期 品質(zhì) 成本 服務(wù) 反推法：拿什么來回話 需要我做什么我能得到什么？ 澤 堯 顧 問 33 績效是結(jié)果，績效不是過程 出發(fā)點 過程 結(jié)果 １。并重：過程得分 40%＋結(jié)果得分 60% ３。 澤 堯 顧 問 40 項次 責(zé)任目標項目 考核 單位 目標 值 增扣分方式（按單位項 100分