【正文】 ondary 次要聽(tīng)眾 ， 又稱間接聽(tīng)眾 ? Gatekeeper 守門人 ? Opinion leader ”意見(jiàn)領(lǐng)袖 “ ? Key decisionmaker 關(guān)鍵決策者 思考：假如你 是一家廣告公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理助理 。 隨后，中央電視臺(tái) (新聞?wù){(diào)查 )、人民日?qǐng)?bào)華東版、南方周末、市地方報(bào)紙等媒體作了大量報(bào)道。 ” 一旁的N教授補(bǔ)充 。 在市場(chǎng)部 ， 李先生等重復(fù)提問(wèn)了有關(guān)超短時(shí)話費(fèi)問(wèn)題 ，向局方出示了清單 ， 同時(shí)說(shuō) ， 現(xiàn)在 A大學(xué) 107位教授正就此事聯(lián)名投訴 (未出示聯(lián)名投訴書 )， 要求對(duì) “ 不明不白 ”多付的錢要有個(gè)說(shuō)法 。 他們認(rèn)為用戶不可能在如此短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行通話 ，認(rèn)為電信局多收了電話費(fèi) ， 要求賬戶中心作出解釋 。另 ， 《 錢江晚報(bào) 》 也正派記者跟蹤此事 。 (2)比較你的得分與班里其他同學(xué)的得分 。 (18)在聽(tīng)的同時(shí) ， 我努力深入地思考講話者所說(shuō)內(nèi)容的邏輯和理性 。 (14)我堅(jiān)持一周有一個(gè)只屬于自己的時(shí)間和空間去思考問(wèn)題 。 (10)我清楚自己與他人交往時(shí)最可能出現(xiàn)的沖突和摩擦的原因 。 (6)在處理不明確或不確定的問(wèn)題時(shí) ， 我有較好的直覺(jué) 。 (2)當(dāng)別人給我提反面意見(jiàn)時(shí) ， 我不會(huì)感到生氣或沮喪 。 通過(guò)閱讀這一電子郵件提要，小組成員將來(lái)參加會(huì)議并準(zhǔn)備就這一問(wèn)題提出他們的想法。 讀完這份調(diào)查，員工們將通過(guò)回答調(diào)查表來(lái)作出反應(yīng) 這個(gè)答疑會(huì)的結(jié)果是讓我的員工講出他們對(duì)新政策的疑惑，并得到對(duì)這 些疑惑的解釋。 讀完這封信，我的客戶將簽署附在信中的合同 通過(guò)這次演講，委員會(huì)將同意我的預(yù)算建議。 as a result of the munication, you want your audience to do something different. ? CONSULT： you are conferring. You need some giveandtake with your audience. You want to learn from them, yet control the interaction somewhat. ? JOIN： you are collaborating. You and your audience are working together to e up with the content. In tell/sell situations: ? You have sufficient information ? You do not need to hear others?opinions, ideas, or inputs ? You need or want to control the message content yourself In consult/join situations: ? You do not have sufficient information ? You need to hear others?opinions, ideas, or inputs ? You need or want to involve your audience in ing up with the message content EXAMPLES OF OBJECTIVES AND STYLES C o m m u n i c a t i o n O b j e c t i v e C o m m u n i c a t i o n S t y l e A s a r e s u l t o f r e a d i n g t h i s m e m o , t h e e m p l o y e e s w i l l u n d e r s t a n d t h e b e n e f i t s p r o g r a m a v a i l a b l e i n t h i s c o m p a n y . A s a r e s u l t o f t h i s p r e s e n t a t i o n , m y b o s s w i l l l e a r n w h a t m y d e p a r t m e n t h a s a c c o m p l i s h e d t h i s m o n t h . TELL : I n t h e s e s i t u a t i o n s , y o u a r e i n s t r u c t i n g o r e x p l a i n i n g . Y o u w a n t y o u r a u d i e n c e t o l e a r n , t o u n d e r s t a n d . Y o u d o n o t n e e d y o u r a u d i e n c e 39。 她宣稱如果有什么的話 ，那就是她正通過(guò)提高小組工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小組業(yè)績(jī)產(chǎn)生了正面影響 。 她是揣著非常有力的推薦與學(xué)歷證明進(jìn)入公司的 。 他的助手告訴你 ， 李明義手下的一位銷售部門負(fù)責(zé)人剛剛過(guò)來(lái)作突然拜訪 ，抱怨一些新員工上班遲到 ， 中間休息時(shí)間太長(zhǎng) 。 EXAMPLES OF OBJECTIVES Ge n e r a l Ac t i o n Co m m u n i c a t i o n C o m m u n i c a t e d e p a r t m e n t a l r e s u l t s R e p o r t X t i m e s p e r X t i m e p e r i o d A s a r e s u l t o f t h i s p r e s e n t a t i o n , m y b o s s wil l l e a r n wh a t my d e p a r t m e n t a c c o m p l i s h e d t h i s m o n t h I n c r e a s e c u s t o m e r b a s e C o n t r a c t w i t h X n u m b e r o f c l i e n t s p e r X t i m e p e r i o d A s a r e s u l t o f t h i s l e t t e r , t h e c l i e n t w i l l s i g n t h e c o n t r a c t De v e l o p a s o u n d f i n a n c i a l p o s i t i o n Ma i n t a i n a n n u a l d e b t to e q u i t y r a t i o o f n o g r e a t e r t h a n X A s a r e s u l t o f t h i s e m a i l , t h e a c c o u n t a n t wil l g i v e m e t h e p e r t i n e n t i n f o r m a t i o n f o r my r e p o r t A s a r e s u l t o f t h i s r e p o r t , t h e b o a r d w i l l a p p r o v e m y r e c o m m e n d a t i o n s I n c r e a s e t h e n u m b e r o f wo m e n h i r e d H i r e X n u m b e r b y X d a t e A s a r e s u l t o f t h i s m e e t i n g , we wil l c o m e u p wit h a s t r a t e g y t o a c c o m p l i s h o u r g o a l A s a r e s u l t o f t h i s p r e s e n t a t i o n , a t l e a s t X n u m b e r o f wo m e n wil l s i g n u p t o i n t e r v i e w wit h m y f i r m Ma i n t a i n m a r k e t s h a r e S e e X a m o u n t b y X d a t e A s a r e s u l t o f t h i s m e m o , my b o s s w i l l a p p r o v e m y m a r k e t i n g p l a n A s a r e s u l t o f t h i s p r e s e n t a t i o n , t h e s a l e s r e p r e s e n t a t i v e s wil l u n d e r s t a n d o u r p r o d u c t e n h a n c e m e n t s 表 目標(biāo)實(shí)例 總體目標(biāo) 行動(dòng)目標(biāo) 溝通目標(biāo) 溝通各部門工作情況 每隔一定時(shí)間報(bào)告 X 次 這次演講后我的老板將了解我這個(gè)部門本月的成績(jī) 加強(qiáng)顧客基礎(chǔ) 每隔一定時(shí)間與 X 數(shù)量的客戶簽訂合同 讀完此信客戶將簽訂合同 建立良好的財(cái)務(wù)基礎(chǔ) 保持不超過(guò) X 的年債務(wù)與資產(chǎn)的比率 讀完這份電子郵件后會(huì)計(jì)將為我的報(bào)告提供確切信息 這份報(bào)告的結(jié)果是董事會(huì)將同意我的建議 增加雇傭的女工數(shù) 在某日之前雇傭 X 數(shù)目的女工 通過(guò)這次會(huì)議我們將構(gòu)思一項(xiàng)策略以達(dá)到這一目標(biāo) 通過(guò)這次演講，至少有 X 數(shù)量的女性將報(bào)名參加我們公司的面試 保持市場(chǎng)份額 在某 日之前達(dá)到 X 數(shù)量 通過(guò)這一備忘錄，我的老板將同意我的市場(chǎng)計(jì)劃 通過(guò)這次演講，銷售代表們將了解我們產(chǎn)品的發(fā)展 2. 策略的選擇 Case 4: 李明義和白露 你是一家專門為航天工業(yè)提供零部件的生產(chǎn)企業(yè)的總經(jīng)理 ，李明又是銷售分公司經(jīng)理 ， 他直接向你負(fù)責(zé) 。 是否有足夠的資源來(lái)支持我的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? tying the message to your shared values 表 影響可信度的因素和技巧 因素 建立基礎(chǔ) 對(duì)初始可信度的強(qiáng)調(diào) 對(duì)后天可信度的加強(qiáng) 身份地位 等級(jí)權(quán)力 強(qiáng)調(diào)你的頭銜或地位 將你與地位很高的某人聯(lián)系起來(lái)（如共同署名或進(jìn)行介紹） 涉及關(guān)系或長(zhǎng)期記錄 通過(guò)指出聽(tīng)眾利益來(lái)建立良好意愿 良好意愿 個(gè)人關(guān)系、長(zhǎng)期記錄 值得信賴 承認(rèn)利益上的沖突，做出合理的評(píng)估 專業(yè)知識(shí) 知識(shí)和能力 包括經(jīng)歷和簡(jiǎn)歷 將你自己與聽(tīng)眾認(rèn)為是專家的人聯(lián)系起來(lái)，或引用他人話語(yǔ) 外表形象 吸引力，聽(tīng)眾具有喜歡你的欲望 強(qiáng)調(diào)聽(tīng)眾認(rèn)為有吸引力的特質(zhì) 通過(guò)認(rèn)同你的聽(tīng)眾利益來(lái)建立你的形象；運(yùn)用聽(tīng)眾認(rèn)為活潑的非語(yǔ)言表 達(dá)方式及語(yǔ)言 共同價(jià)值 道德準(zhǔn)則 在溝通開(kāi)始就建立共同點(diǎn)和相似點(diǎn)，將信息與共同價(jià)值結(jié)合起來(lái) 2. 溝通者自我背景 表 溝通者自我背景測(cè)試框架 你也認(rèn)識(shí)到 ， 這是一次只能成功不能失敗 、而且對(duì)你的發(fā)展可能是一個(gè)機(jī)遇的重要演講 ， 可你從來(lái)沒(méi)有在這樣大的場(chǎng)合中演講過(guò) ， 你想到這些就感到很緊張 。 很榮幸 ，公司安排你在這次大會(huì)上代表全部新來(lái)員工作個(gè)演講 。 using nonverbal and language your audience considers dynamic Shared values Morality, standards Establishing a mon ground and/or your similarities, at the beginning of the munication。 我就這個(gè)問(wèn)題作指導(dǎo)性或咨詢性溝通的可信度如何 ? 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的后果如何 ， 能否保證我及組織能夠得到比現(xiàn)在更好的結(jié)果 ? 二、目標(biāo)和策略的確定 1. 溝通目標(biāo)的確定 ? General objectives 總體目標(biāo) ? Action objectives 行動(dòng)目標(biāo) ? Communication objectives 溝通目標(biāo) 例： 某公司為