【正文】 ..................... 146 系統(tǒng)特點 ........................................................................................................... 146 ? 高效集成后端業(yè)務系統(tǒng) ............................................................................... 146 ? 圖形化的開發(fā)環(huán)境 ....................................................................................... 146 ? 健壯的應用 ................................................................................................... 147 ? 易擴展、升級 ............................................................................................... 147 ? 完備的日志 ................................................................................................... 147 ? 高性能語音板卡 ........................................................................................... 147 系統(tǒng)功能 ........................................................................................................... 148 ? 自助語音服務 ............................................................................................... 148 業(yè)務功能 ........................................................................................................... 149 太平洋保險客戶服務中心方案建議書 Copyright 169。2020 by Unihub 4 /282 二、 活動管理 ............................................................................................................. 50 活動記錄管理 ..................................................................................................... 50 收發(fā)郵件和短消息 ............................................................................................. 50 三、 客戶檔案管理 ..................................................................................................... 51 客戶信息管理 ..................................................................................................... 51 潛在客戶管理 ..................................................................................................... 52 客戶組信息管理 ................................................................................................. 52 客戶信息統(tǒng)計 ..................................................................................................... 53 四、 保單信息 ............................................................................................................. 53 保單信息管理 ..................................................................................................... 53 收費、支付歷史信息 管理 ................................................................................. 54 理賠信息管理 ..................................................................................................... 54 涉外工單管理 ..................................................................................................... 55 五、 市場活動 ............................................................................................................. 55 市場活動管理 ..................................................................................................... 55 客戶清單管理 ..................................................................................................... 56 市場活動監(jiān)控 ..................................................................................................... 56 市場活動執(zhí)行 ..................................................................................................... 57 六、 銷售管理 ............................................................................................................. 57 銷售機會管理 ..................................................................................................... 57 銷售機會需求分析 ............................................................................................. 58 電話銷售 ............................................................................................................. 58 第六章 廠商團的技術支持信息 ......................................................................................... 58 一、 UNIHUB 優(yōu)創(chuàng)科技 ............................................................................................ 58 二、 阿爾卡特 Alcatel ................................................................................................ 59 三、 華勝天成（ AVAYA） ........................................................................................ 59 四、 億訊（ Genesys） ............................................................................................... 61 五、 博雅思公司 ......................................................................................................... 63 六、 FDS 公司 ............................................................................................................ 64 第七章 項目管理方法 ......................................................................................................... 65 太平洋保險客戶服務中心方案建議書 Copyright 169。太平洋保險客戶服務中心方案建議書 Copyright 169。2020 by Unihub 3 /282 五、 來電管理 ............................................................................................................. 41 軟電話撥號 ......................................................................................................... 41 就緒時接聽用戶來電 ......................................................................................... 42 通過電腦結束通話 ............................................................................................. 42 從彈出的菜單選擇合適的座席轉(zhuǎn)接 ................................................................. 42 座席主管強插通話 ............................................................................................. 42 暫停、恢復通話功能 ......................................................................................... 43 電話會議功 能 ..................................................................