【正文】 ............................................................................................................. 89 技術(shù)資料 ............................................................................................................. 89 第八章 實(shí)施規(guī)劃 ................................................................................................................. 90 第九章 技術(shù)支持及維護(hù) ..................................................................................................... 92 第一節(jié) 設(shè)備維護(hù)技術(shù)支持的三個(gè)重點(diǎn) ......................................................................... 92 一、 故障診斷 ............................................................................................................. 92 二、 故障排除 ............................................................................................................. 92 三、 故障預(yù)防 ............................................................................................................. 92 第二節(jié) 維護(hù)服務(wù)內(nèi)容和操作流程 ................................................................................. 93 一、 維護(hù)服務(wù)的責(zé)任分工 ......................................................................................... 93 二、 服務(wù)期限 ............................................................................................................. 93 三、 Unihub 的責(zé)任 .................................................................................................... 93 四、 維護(hù)服務(wù)實(shí)施流程 ............................................................................................. 95 第十章 培訓(xùn) ......................................................................................................................... 96 一、 培訓(xùn)目標(biāo) ............................................................................................................. 96 二、 培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間 ................................................................................................. 96 三、 培訓(xùn)地點(diǎn) ............................................................................................................. 97 四、 合作伙伴提供的培訓(xùn) ......................................................................................... 97 AVAYA ................................................................................................................ 97 Genesys ............................................................................................................... 99 EDIFY ............................................................................................................... 101 S1 ...................................................................................................................... 103 太平洋保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心方案建議書 Copyright 169。2020 by Unihub 4 /282 二、 活動(dòng)管理 ............................................................................................................. 50 活動(dòng)記錄管理 ..................................................................................................... 50 收發(fā)郵件和短消息 ............................................................................................. 50 三、 客戶檔案管理 ..................................................................................................... 51 客戶信息管理 ..................................................................................................... 51 潛在客戶管理 ..................................................................................................... 52 客戶組信息管理 ................................................................................................. 52 客戶信息統(tǒng)計(jì) ..................................................................................................... 53 四、 保單信息 ............................................................................................................. 53 保單信息管理 ..................................................................................................... 53 收費(fèi)、支付歷史信息 管理 ................................................................................. 54 理賠信息管理 ..................................................................................................... 54 涉外工單管理 ..................................................................................................... 55 五、 市場(chǎng)活動(dòng) ............................................................................................................. 55 市場(chǎng)活動(dòng)管理 ..................................................................................................... 55 客戶清單管理 ..................................................................................................... 56 市場(chǎng)活動(dòng)監(jiān)控 ..................................................................................................... 56 市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行 ..................................................................................................... 57 六、 銷售管理 ............................................................................................................. 57 銷售機(jī)會(huì)管理 ..................................................................................................... 57 銷售機(jī)會(huì)需求分析 ............................................................................................. 58 電話銷售 ............................................................................................................. 58 第六章 廠商團(tuán)的技術(shù)支持信息 ......................................................................................... 58 一、 UNIHUB 優(yōu)創(chuàng)科技 ............................................................................................ 58 二、 阿爾卡特 Alcatel ................................................................................................ 59 三、 華勝天成（ AVAYA） ........................................................................................ 59 四、 億訊（ Genesys） .............................................................................................