【正文】 心理，可以幫忙你滿足顧客的需要和動(dòng)機(jī)，想達(dá)到此項(xiàng)目的，你必須利用推銷方法，有系統(tǒng)地準(zhǔn)備你的推銷工作。對(duì)顧客的服務(wù)＝增加顧客心理上的滿足＝增加業(yè)務(wù)鉆石推銷方法與產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié) 推銷方法推銷工作要有準(zhǔn)備，不是臨時(shí)急就的事情。營(yíng)業(yè)員的儀表與態(tài)度要能配合商店的形象和迎合顧客的類型，使顧客在店內(nèi)覺得很舒服，一點(diǎn)不受拘束。成功的推銷，會(huì)帶來相互的滿足。除此以外，營(yíng)業(yè)員還要繼續(xù)招呼顧客。對(duì)顧客最后遲疑不定的情形，應(yīng)該留一點(diǎn)等待時(shí)間。如果想知道顧客對(duì)貨品的何種優(yōu)點(diǎn)感興趣，只用一半時(shí)間講話，其余時(shí)間，請(qǐng)顧客的意見，注意他的反應(yīng)。顧客往往對(duì)市面上有什么鉆石首飾供應(yīng)不大明確，所以，營(yíng)業(yè)員的任務(wù)，是要顧客知道他們可以買得到的各種鉆石首飾。象確定這一點(diǎn)，要向顧客提出問題，聽取他的意見，并設(shè)法適應(yīng)他的性格。招呼的客氣話非常重要，要對(duì)每一位顧客微笑，和他打招呼。像說服性格保守的人，困難較大。一位顧客也許很有信心，也許很膽怯。認(rèn)識(shí)基本的推銷方法ABCD推銷術(shù)營(yíng)業(yè)員如果能遵守一套方法，工作效率一定可以大增。引導(dǎo)者你可有遇到一些對(duì)自己的需要不很清楚的顧客？這時(shí)候，你應(yīng)協(xié)助他分析和找出真正所需。五種不同的角色：朋友：朋友是友善的，能隨時(shí)給予幫忙，予人溫暖，松弛，可靠的感覺。認(rèn)識(shí)成功的營(yíng)業(yè)員所扮演的角色在日常生活中，我們時(shí)常會(huì)擔(dān)任不同的角色。顧客除了自己購(gòu)買以外，還替他的家屬，親戚，朋友購(gòu)買。因?yàn)轭櫩偷馁?gòu)買動(dòng)機(jī)各不行同，珠寶店?duì)I業(yè)員必須在顧客走進(jìn)店內(nèi)時(shí)，先設(shè)法找出他的明確動(dòng)機(jī)然后挑選適合的鉆石，拿出來請(qǐng)他選購(gòu)，以求滿足他的需求。推銷牽涉到人的接觸；營(yíng)業(yè)員要利用下列方法，跟顧客發(fā)展這種接觸：——顯示興趣——說明各種好處——貢獻(xiàn)意見——使顧客感覺滿足營(yíng)業(yè)員應(yīng)該：——在他的儀表上花一點(diǎn)工夫——增進(jìn)他顧意服務(wù)的心理——仔細(xì)地準(zhǔn)備他的推銷工作——不斷接受訓(xùn)練使自己經(jīng)常擁有最新的鉆石知識(shí)與推銷技術(shù)——跟得上款式的趨向和顧客態(tài)度的轉(zhuǎn)變——尊重顧客。中央統(tǒng)售機(jī)構(gòu)能夠?qū)⒑线m的鉆石種類，直接供應(yīng)給需要的人，同時(shí)中央統(tǒng)售機(jī)構(gòu)具有雄厚資金，能夠儲(chǔ)備鉆石，直至有買家時(shí)始予售出，致使切割中心從來不需購(gòu)入及儲(chǔ)備比它們實(shí)際所需數(shù)量為多的鉆石。中央統(tǒng)售機(jī)構(gòu)每年舉行十次交易，即約每五個(gè)星期舉行一次。中央統(tǒng)售機(jī)構(gòu)與每一出產(chǎn)商協(xié)議，在一指定時(shí)期內(nèi)由中央統(tǒng)售機(jī)構(gòu)出售其所采得的所有鉆石，而中央統(tǒng)售機(jī)構(gòu)則保證向出產(chǎn)商購(gòu)入一定數(shù)量的鉆石，不論當(dāng)時(shí)市場(chǎng)是否對(duì)這些鉆石有所需求。原則上，欖尖形或梨形鉆石會(huì)比一粒大小及品質(zhì)相同的圓形鉆石的價(jià)格稍低。大多數(shù)鉆石的車工很精確，故此在車工方面，如有任何偏差，會(huì)令鉆石價(jià)格降低。全美，沒有內(nèi)含物的鉆石，是凈度最高的。深顏色鉆石十分美麗，但缺乏顏色較淺的鉆石的光澤。確定鉆石真正顏色的唯一實(shí)際辦法，就是將一粒鉆石放在另一粒已經(jīng)評(píng)定顏色等級(jí)的鉆石旁邊作比較。一粒兩克拉重的鉆石價(jià)格，會(huì)是一粒品質(zhì)相同的一克拉重的鉆石的兩倍以上。一克拉又可再分為一百分。鉆石的象征意義——鉆石是愛情及地位的象征。通常它們是由不規(guī)則形狀的細(xì)小鉆石胚切割而成，為要盡量保留其重量，而被切割成各種不同形狀。以上各款車工都是有五十八個(gè)瓣面，數(shù)目與圓形車工相同，但瓣面形狀則各異。梨圓形是所有形狀中最受歡迎及流行的一種。但如此切割比例太扁，亦一樣會(huì)“漏”走光線，使鉆石頂部出現(xiàn)一個(gè)“魚眼”的黑影。鉆石車磨工匠均為技術(shù)精湛的巧匠，他們運(yùn)用多年來所積累的經(jīng)驗(yàn)作出精確的判斷，以盡量顯露鉆石的美麗。車磨工匠同樣是使用鐵轉(zhuǎn)盤來完成最后的四十片瓣面的車磨工作。對(duì)一些在二分或以下的小石，車磨工作便到此為止。然后又在亭部加磨四片相對(duì)的亭瓣。鉆腰是與臺(tái)面平衡的。起瓣——單工車磨工匠在這時(shí)候要在鉆石表面上主要的瓣面，他使用的工具一個(gè)像唱片機(jī)轉(zhuǎn)盤的鐵盤。這形成鉆腰部分。要是分割線劃得不準(zhǔn)確（或未有準(zhǔn)確按照分割線進(jìn)行劈割），該粒鉆石胚可能會(huì)被擊得粉碎。就算是一粒小鉆石，鋸切工作亦往往需要數(shù)小時(shí)；不過，一名鋸切員能同時(shí)操縱一排鋸片，并按時(shí)檢查每粒鉆石鋸切情況，以確保鋸切位置正確無誤。由于只有鉆石才能切割另一粒鉆石，因此鋸片是一張，在邊緣部分涂上鉆石粉及滑油混合劑的磷青銅薄圓片。一粒八面體的鉆石胚通常是在中間對(duì)上部分劃分，而兩部分被切割成圓形鉆石。劃線員必須留意兩點(diǎn)：在通常情況下，一粒鉆石胚在切割過程中會(huì)被切去超過一半以上的重量，故此劃線員需要決定鉆石胚經(jīng)切割后的形狀，以盡量確保鉆石胚的重量。切割過程劃線鉆石切割工作的第一步驟是先檢驗(yàn)鉆石胚，以決定應(yīng)要如何進(jìn)行切割。以色列以往一直是切割細(xì)小鉆石的中心，但現(xiàn)時(shí)大小粒及小粒鉆石均有在此切割。歷史古代印度寶石工匠發(fā)現(xiàn)把兩粒鉆石互相摩擦可使鉆石光亮起來。首飾用的鉆石胚大致可分為四大類：1．石和形：規(guī)則的八面體或不規(guī)則形狀的完好晶體。至于分選程序，基本上與從露天坑掘，或地底鉆挖，所得的礦塊的處理方法相同。在沖積層的礦藏，鉆石通常是埋在巖床上的砂石及其他物質(zhì)中。粘附在鉆石上的油脂其后用沸水除去。缸內(nèi)盛著比重為水的液體，鉆石及其他較重的礦物便沉淀缸底為精礦體，而較輕的廢料則浮在面層被漂去。遺下的就只是一個(gè)洞穴。這時(shí)候地洞的深度可能已達(dá)八百尺至一千尺。鉆石礦脈是由一種名為“金巴利巖”，即“藍(lán)巖”的石塊狀物質(zhì)所組成。鉆石的形成與開采、切割工藝鉆石的形成與開采鉆石的真正成因至今仍是一個(gè)謎。其后非洲其他地方亦相繼發(fā)現(xiàn)鉆石，包括西南非，扎依爾，安哥拉，博茨瓦納，中非共和國(guó)，加納，象牙海岸，萊索托，利比里亞，塞拉里昂及坦桑尼亞。旅客將鉆石從印度帶到地中海地帶，舊約圣經(jīng)亦有提及鉆石，在希臘及羅馬時(shí)代，鉆石已是眾所周知。閃光現(xiàn)象解釋了為什么鉆石被佩戴起來時(shí)會(huì)倍見迷人。鉆石的色散功能較任何其他寶石為大。鉆石的光澤來自內(nèi)反射及外反射。其余部分再射進(jìn)鉆石內(nèi)部時(shí)，向鉆石中部折曲，這稱為折射作用。大多數(shù)鉆石是非導(dǎo)電體，但亦有些是半導(dǎo)電體，幾乎全部是在南非Premier鉆礦場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)，原因是此種鉆石內(nèi)含有硼的雜質(zhì)，而硼是導(dǎo)電體。熱膨脹許多礦物遇熱膨脹，遇冷收縮。折射率越高，其色散能力，亦即將光線分為光譜內(nèi)各種顏色的能力則越大。故此，在從事粗重工作時(shí)，不應(yīng)穿戴鉆石指環(huán)。強(qiáng)韌度許多人以為硬度即強(qiáng)韌度或抗裂度，因而相信鉆石是不會(huì)破裂的，但這并不正確。鉆石高居莫氏硬度級(jí)制的首位，其硬度值為10，而剛石是9，吐柏斯石（黃玉）為8，水晶（石英）則為7。硬度鉆石是人類所知自然界中最堅(jiān)硬的物質(zhì)，亦是寶石中最持久耐磨的。要了解鉆石恒久的美麗及它與其他寶石價(jià)值上的差異，就必須明白鉆石的物理特性。此級(jí)制僅顯示較高硬度值所代表的礦物可刮損較低硬度值的礦物。由于鉆石的質(zhì)地堅(jiān)硬，故能非常準(zhǔn)確地將其切割，獲得最佳的折射及反射光線的效果，此外堅(jiān)硬的質(zhì)地亦使鉆石表面較任何其他寶石為光亮，并使鉆石能真正永恒不朽。這項(xiàng)特性對(duì)鉆石的切割相當(dāng)重要。乃所有寶石中最高的。這項(xiàng)特性對(duì)把鉆石，從其他在自然界同時(shí)的礦物中，分隔出來的過程極為重要。傳導(dǎo)率鉆石是極佳的導(dǎo)熱體，所以接觸鉆石時(shí)會(huì)感到它的冰冷。當(dāng)射線照射在鉆石表面時(shí)，部分從表面反射出來。嚴(yán)格來說，光澤是白色光線從鉆石表面反射出來所見到的強(qiáng)度。光彩（火）鉆石將白色光線分散成光譜內(nèi)各種顏色的功能，令鉆石產(chǎn)生“火”。