《控制過程與標準》ppt課件-全文預覽
【正文】 A B C D E 答錯啦！答錯啦！答錯啦！10 ?控制通過糾正偏差的行動與管理的其它四個職能緊密結合在一起，是管理過程形成一個（ ） 完全封閉系統(tǒng) 完全開放系統(tǒng) 相對封閉系統(tǒng) 相對開放系統(tǒng) 循環(huán)系統(tǒng) 答對啦！ 答錯啦！ A B C D E 答錯啦！答錯啦！答錯啦！參考書目 ? 楊文士、張雁， 《 管理學原理 》 ，中國人民大學出版社， 1996年； ? 史蒂芬 P?羅賓斯， 《 管理學 》 ，中國人民大學出版社， 2022年； ? 王利平， 《 管理學原理 》 ，中國人民大學出版社； ? 張玉利， 《 管理學 》 ，南開大學出版社； ? 周健臨， 《 管理學 》 ，上海財經(jīng)大學出版社； ? 周三多， 《 管理學 》 ，高等教育出版社； ? 周得孚， 《 管理控制 》 ，上海財經(jīng)大學出版社。面對這種狀況，張經(jīng)理心里萬分著急，他知道，培養(yǎng)一個外銷員不易，走掉一個外銷員，就會帶走一批生意。 當然拿得少的人不滿意了，他們認為外銷員拿得那么多，這不公平，好事都是他們的，什么出國、參加廣交會等，已經(jīng)得了很多好處，現(xiàn)在獎金又拿那么多，我們拿得少，以后就少干點，我們少干，看他們能完成訂單嗎！張經(jīng)理感到左也不是，右也不是，到底該怎么辦？三是外銷隊伍的穩(wěn)定問題。 開始的時候張經(jīng)理采用平均分配的方式，這樣一來引起了一部分人，特別是外銷員的不滿，他們認為獎金分配搞平均主義，那么大鍋飯的弊病就無法根除。二是內(nèi)部獎金分配的問題。因此，進出口部只得接著任務，張經(jīng)理再將指標分解給外銷員，即每人做 70萬美元的本公司產(chǎn)品，可接過總是完不成。 成績是顯著的，但問題矛盾也不少。公司成立了進出口部專門從事外銷工作，人員也從原來的幾個發(fā)展到了今天的５０個。 ?從傳統(tǒng)的以監(jiān)督、糾偏為主的強制性控制轉化為以提高人員素質(zhì)為主的自我控制。 ?非預算控制 管理審核、計劃評審技術、損益分析法、比率分析法、統(tǒng)計報告法、專題報告和分析等。他知道，要取得經(jīng)營成功，除了要有可口的飯菜外，周到的服務和與顧客的良好關系也是非常重要的，為此，他采取了如下控制措施：在店內(nèi)顯眼的位置掛一本顧客意見簿，歡迎顧客提出意見和批評；讓領班嚴密地監(jiān)視服務人員的行為，并對棘手的問題的處理提供協(xié)助和建議；在員工上崗之前進行工作技能和態(tài)度的培訓。 ?現(xiàn)場控制的特點 糾正措施是作用在正在進行的計劃執(zhí)行過程。 ?經(jīng)驗估算法，即指由經(jīng)驗豐富的管理者來制定標準。 控制工作的基本步驟： 確定控制標準 衡量工作成效 分析衡量結果 采取管理行動 控制工作的過程 2 確定控制標準 標準 是評定成效的尺度。 ?控制的三個要點： ? 有很強的目的性 ? 通過監(jiān)督和糾偏來實現(xiàn) ? 控制是一個過程 控制的特點 ?是一個信息反饋系統(tǒng) ?有兩個前提條件 ?有一定實施步驟 ?是一個有組織的系統(tǒng) ?在糾正偏差時要有一定的
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1