百事可樂(lè)飲料高級(jí)管理人員客戶服務(wù)管理培訓(xùn)ppt-客戶服務(wù)管理-全文預(yù)覽
【正文】 行定期的回顧并部分修正 （季度 ） No： 022 培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 好的客戶年計(jì)劃的基本要素 ： * 1 結(jié)構(gòu)： 從大畫面，到核心問(wèn)題。 *3： 避免用術(shù)語(yǔ)。 *3： 解釋問(wèn)題如何發(fā)生，其中哪些步驟可以糾正， 并試探客戶反應(yīng)。 * 結(jié)束問(wèn)題 ：再次明確差距，決策過(guò)程及決策者。 客戶服務(wù)水平：從不敢面對(duì)國(guó)際客戶，到有自信心， 并開(kāi)始討論較詳細(xì)的促銷活動(dòng)。 技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展，需要更多的溝通。培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 客戶服務(wù)管理 (重點(diǎn) 客戶管理 ) No： 001 培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 內(nèi)容提要： 客戶服務(wù)管理的基本概念 客戶需求分析 客戶服務(wù)基本技巧 客戶服務(wù)管理系統(tǒng) No： 002 培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) “重點(diǎn) 客戶 ” 定義 對(duì)于公司的生意或公司形象， 在目前或?qū)?lái)有著重要影響的客戶。 定位公司和客戶 No： 005 培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 為什么需要客戶服務(wù)管理？ 激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，客戶有更多的機(jī)會(huì)。 銷售： 23% 增加（與‘ 97年同期相比）。 * 現(xiàn)實(shí)問(wèn)題 ：明確理想與現(xiàn)實(shí)的差距（機(jī)會(huì)）。 *2： 如果必要，提問(wèn)以獲到更多信息。 *2： 記住并稱呼客戶的名字。 No： 018 培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 如何令客戶稱心滿意 ？ 令滿腔憤怒的客戶平伏情緒： 應(yīng)盡快： *1： 致歉 *2： 表示體諒 / 同情 *3：
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