百事可樂飲料高級管理人員客戶服務(wù)管理培訓(xùn)ppt-客戶服務(wù)管理-文庫吧
2025-04-28 16:12 本頁面
【正文】 %增加 內(nèi)部運作：更加合理的配送 /結(jié)帳 聯(lián)合促銷活動：客戶針對性促銷活動 No： 007 培訓(xùn)計劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 客戶服務(wù)人員做什么 ？ “ 與客戶互惠合作！” No： 008 培訓(xùn)計劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 客戶服務(wù)人員做什么 ？ * 推動銷量和利潤的增加 * 執(zhí)行 /監(jiān)控既定促銷活動 * 改善 /維護客勤關(guān)系 * 改善內(nèi)部運作 令客戶稱心滿意，進而 …... No： 009 培訓(xùn)計劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 客戶需求分析方法 * 使業(yè)務(wù)人員明確生意進行的情況 * 使客戶有機會發(fā)表意見 * 分析成就 / 錯誤 / 差距（機會） 與客戶一起進行定期的 業(yè)務(wù)回顧 ： No： 010 培訓(xùn)計劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 找到機會之所在 探索過程： * 概況問題 * 中心問題 * 現(xiàn)實問題 * 結(jié)束問題 * 程度問題 No： 011 培訓(xùn)計劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 找到機會之所在 探索過程，請注意 … * 概況問題 ：不能代替訪問前廣泛的信息收集。 * 中心問題 ：基于概況信息之上，決定客戶的 理想要求。 * 現(xiàn)實問題 ：明確理想與現(xiàn)實的差距（機會）。 * 結(jié)束問題 ：再次明確差距，決策過程及決策者。 * 程度問題 ：為新方法留余地。 No： 012 培訓(xùn)計劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 如何令客戶稱心滿意？ 流失客戶的原因： （取自 the Rockefeller Corporation of Pittsburgh進行的一項調(diào)查， 結(jié)果刊于美國新聞及世界
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