【正文】 …... No： 009 培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 客戶需求分析方法 * 使業(yè)務(wù)人員明確生意進(jìn)行的情況 * 使客戶有機(jī)會(huì)發(fā)表意見 * 分析成就 / 錯(cuò)誤 / 差距（機(jī)會(huì)） 與客戶一起進(jìn)行定期的 業(yè)務(wù)回顧 ： No： 010 培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 找到機(jī)會(huì)之所在 探索過程： * 概況問題 * 中心問題 * 現(xiàn)實(shí)問題 * 結(jié)束問題 * 程度問題 No： 011 培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 找到機(jī)會(huì)之所在 探索過程，請注意 … * 概況問題 ：不能代替訪問前廣泛的信息收集。 客戶看業(yè)務(wù)員 ——看他代表的公司 “作一名更加 專業(yè)的業(yè)務(wù)人員 ！ ” No： 006 培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 如何運(yùn)做家樂福（全年） : 上半年我們應(yīng)做到什么 ? 設(shè)有專門的客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)。 *5： 對待客戶的同事以同樣的態(tài)度。 No： 024 培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的下一階段（簡介） 3. 實(shí)地培訓(xùn) : 通過和客戶服務(wù)人員一起進(jìn)行業(yè)務(wù)回顧，制訂年計(jì)劃，簽 訂年計(jì)劃，以求提高。 *3： 解釋問題如何發(fā)生，其中哪些步驟可以糾正， 并試探客戶反應(yīng)。培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 客戶服務(wù)管理 (重點(diǎn) 客戶管理 ) No： 001 培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 內(nèi)容提要： 客戶服務(wù)管理的基本概念 客戶需求分析 客戶服務(wù)基本技巧 客戶服務(wù)管理系統(tǒng) No