百事可樂飲料高級管理人員客戶服務管理培訓ppt-客戶服務管理(文件)
【正文】 如何令客戶稱心滿意 ？ 以客戶為重 ： *1 積極的身體語言 *2 保持眼神接觸 *3 保持愉快的語調 *4 解釋你的做法的原因 No： 015 培訓計劃 百事可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 如何令客戶稱心滿意 ？ 聆聽技巧 ： *1 傾聽： 受人關心 *2 確認： 受人關照 *3 探索： 關注 理解 *4 響應： 計劃 生機 解決 No： 016 培訓計劃 百事可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 如何令客戶稱心滿意 ？ 克服異議 ： *1： 傾聽不打斷，然后總結客戶對問題的看法。 No： 017 培訓計劃 百事可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 企業(yè) 企業(yè) . .企業(yè)企業(yè)培訓計劃 百事可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 如何令客戶稱心滿意 ？ 保持和提高自尊心 ： *1： 主動認出并稱呼客戶。 *5： 對待客戶的同事以同樣的態(tài)度。 * 3 格式： 易讀，易做，并保持連續(xù)性。 No： 023 培訓計劃 百事可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 客戶服務管理系統的下一階段（簡介） 1. 銷售用品 : 銷售手冊 , 拜訪卡 , 客戶檔案 , 市場活動內容及時間表， 月銷售報表，月報告， 等等。 No： 025 。 No： 024 培訓計劃 百事可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 客戶服務管理系統的下一階段（簡介） 3. 實地培訓 : 通過和客戶服務人員一起進行業(yè)務回顧，制訂年計劃，簽 訂年計劃，以求提高。 * 5 執(zhí)行： 有配合計劃的執(zhí)行 /回顧計劃。 監(jiān)控 * 與客戶進
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