禮儀公關(guān)-接待禮儀(淡如微風(fēng))-全文預(yù)覽
【正文】 大方 。兩腿呈“ T”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，勁部挺直。 必須伸直腰 、 腳跟靠攏 、 雙腳尖處微微分開(kāi) ， 目視對(duì)方 。 恭敬的鞠躬及敬禮 ——即四十五度鞠躬 。 6） 要求介紹的人 首先介紹那位要求介紹的人 。 3）其中一方是自己公司的人 首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認(rèn)識(shí)。 4 、 事后的整理： 無(wú)論交談了多久 ， 也別看表 ， 查看時(shí)間 ， 如果稍后另外一個(gè)會(huì)談要參加或有其他預(yù)約 ， 應(yīng)在開(kāi)始時(shí)向他便說(shuō)明 。 19 會(huì)談時(shí)應(yīng)留意的幾點(diǎn) ： 不要傲慢地仰靠在椅背上： 坐在椅子較深的位置，伸直腰背， 坐在沙發(fā)上勿坐得太深，微微向前約三分之二處，坐時(shí)挺直腰背。 收下對(duì)方名片時(shí)禮儀： 用雙手接取對(duì)方遞交的名片 。 18 交換名片的禮儀 ： 事前的準(zhǔn)備： 前往會(huì)客室接見(jiàn)客人時(shí)，別忘記帶干凈的新名片； 把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。 B、如果需要你親自送客時(shí)： 同樣乘車也有座位的次序司機(jī)后面的座位為上座。 利用車輛接送客人。 準(zhǔn)備筷子 ， 換茶給客人 。 此時(shí) ， 接待人員要聽(tīng)清楚上司的指示 ： （ 1） 人數(shù)； （ 2） 地點(diǎn)； （ 3） 時(shí)間； （ 4） 食品的種類 。 你有責(zé)任通知訪客 。 如果你很想吸煙 ， 待吸完煙再回來(lái) 。 當(dāng)客人離去后 ， 應(yīng)該立即將窗打開(kāi) ， 讓新鮮的空氣進(jìn)來(lái) ，將煙味吹走 ， 清理煙灰碟時(shí) ， 注意火種是否已熄滅 ， 有沒(méi)有易燃的文件在附近 ？ 小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上 。 倒茶的方法 檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否相同； 茶水的溫度以八十度為宜； 注意入量大約為茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的濃度要一樣； 檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同 。 請(qǐng)客人進(jìn)入接待室后 ， 便請(qǐng)他坐上座 。 一般來(lái)說(shuō)座位安排是這樣的： 接近入口處為下座 ， 對(duì)面是上座 。 第三步：引領(lǐng)訪客 11 第四步：入座，備茶 會(huì)客室的準(zhǔn)備工作： ?窗戶是否通風(fēng)； ?地上是否有煙灰 、 紙屑； ?會(huì)客桌是否已抹干凈； ?沙發(fā)是否整齊清潔； ?墻上掛鐘的時(shí)間是否正確 。如果訪客不只一個(gè)人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站在一角，按著開(kāi)啟的掣，引領(lǐng)訪客進(jìn)入，然后再讓公司內(nèi)部職員進(jìn)入?！比缓箝_(kāi)始引領(lǐng)訪客到樓上。 ” 場(chǎng)所的不同，引領(lǐng)訪客時(shí)的要點(diǎn)也不同甘共苦： 走廊上： 走在訪客側(cè)前方兩至三步?！? B、當(dāng)訪客詢問(wèn)會(huì)晤人員去向時(shí)，委婉的告知訪客實(shí)情。他現(xiàn)在正在前來(lái)接待處，請(qǐng)先坐一下。 第二步：主動(dòng)招呼來(lái)訪者 8 當(dāng)你清楚對(duì)方的公司名稱及姓名后，便向賓客說(shuō)一聲：‘請(qǐng)稍等一下，我立刻通知 XXX先生（或女士）。 6 必要的心理準(zhǔn)備； 確保貴賓從入口進(jìn)來(lái)后，能清楚知道接待處的位置； 整齊清潔； 借齊需要的小冊(cè)子； 時(shí)鐘及日歷表； 花瓶； 安排好當(dāng)天的工作程度表； 你的服飾要整齊。你的一舉一動(dòng)都影響客人對(duì)公司的印象。你的接待技巧要圓熟而且要誠(chéng)意地對(duì)待顧客。 最影響你接待水準(zhǔn)的是： 第一是你的接待態(tài)度； 第二是你的服裝打扮及禮貌； 第三是你的說(shuō)話技巧。 （ 2） 禮貌地請(qǐng)他們簽名，并請(qǐng)他們佩掛賓客名牌 ?！? （ 2）聯(lián)絡(luò)會(huì)晤人員： A、聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到會(huì)客地點(diǎn)并向訪客說(shuō)：“已聯(lián)絡(luò)了 XX。禮貌的說(shuō)聲：“對(duì)不起， XXX有事外出了。 10 不能忽視的要點(diǎn)是 —— 引領(lǐng)開(kāi)始時(shí)向訪客說(shuō)一聲： “ 對(duì)不起 ， 令你久候了 ?！? 樓梯上： 先說(shuō)一聲：“在 X樓。 電梯內(nèi)： 首先，你要按動(dòng)電梯的按鈕，同時(shí)告訴訪客目的地是在第幾層。如果你的上司也在時(shí)，讓你的上司先出，然后你才步出。 進(jìn)門后隨手關(guān)門 。 西洋式的房間 ， 有暖爐或裝飾物在前的是上座 。 13 端茶的步驟如下： 事前的準(zhǔn)備 首先 ， 先洗手 ， 然后 ， 檢視茶具的清潔 。 ” 訪客離去后 14 如有吸煙的訪客到訪時(shí)： 即使公司內(nèi)禁煙 ， 如果有吸煙的客人到訪 ， 也要將煙灰碟送給客人 ， 同時(shí)別忘記送上打火機(jī) 。 吸煙應(yīng)該是在休息的時(shí)間 ， 在休息室或吸煙室內(nèi)做的事情 。 B、 當(dāng)訪客離去 ， 忘記從接待處取回放置的物品或拖付保管的東西時(shí) 。 16 第六步：叫外賣時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng) 有客人到訪時(shí) ， 有時(shí)會(huì)要
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