《人力資源管理》ppt課件-全文預覽
【正文】 家、專業(yè)公司協(xié)助 效益：隨著工作能力提升、對公司的貢獻一并提升 員工激勵方式 65 表現(xiàn)差的人員 業(yè)績目標 輔導目標 行為目標 輔導對象 表現(xiàn)好的人員 同事之間的相互輔導 人員的輔導 66 您是否有其它人員輔導的好經(jīng)驗？ 您是否善用早、夕會等日常的溝通機會？ 人員的輔導 ? 因勢利導 ? 因地制宜 ? 因人而異 ? 早會 ? 夕會 ? 周會 ? 工作場所 ? 特定時間和場所 67 68 ? 績效考核所提供的信息有助于經(jīng)銷商在員工晉升、工資等方面做出公平、公正和合理的決策 ? 績效考核能夠而且應當被應用于經(jīng)銷商員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定過程 工作績效考核 69 工作績效考核的比較 科學的績效考核 看過去，重視將來 針對事實，評價行為 氣氛誠懇，互相信賴 事前讓員工有充分準備 評估系統(tǒng)的連續(xù)性 注重資料積累，數(shù)據(jù)充分 雙方溝通 ? 員工有權了解結(jié)果 ? “我是顧問” ? 建議具體 ? 提出問題并征求解釋 ? 聆聽了解員工的想法 ? 下達明年目標，共同制定明確的目標 傳統(tǒng)的績效考核 科學的績效考核 關注過去，不重將來 針對人，評價性格 氣氛嚴肅 感到突然 缺乏資料數(shù)據(jù) 憑主觀印象 單向（上對下）溝通 看過去，重視將來 針對事實，評價行為 氣氛誠懇，互相信賴 事前讓員工有充分準備 評估系統(tǒng)的連續(xù)性 注重資料積累，數(shù)據(jù)充分 雙方溝通 ? 員工有權了解結(jié)果 ? “我是顧問” ? 建議具體 ? 提出問題并征求解釋 ? 聆聽了解員工的想法 ? 下達明年目標，共同制定明確的目標 70 績效考核 ? 領導層支持 領導 資源 輔導 + ? 管理平臺追蹤 管理 評估 ? 個人發(fā)展 知識 技能 執(zhí)行公司政策 + = 71 ? 必須是具體的 (Specific)，以保證其明確的目的性 ? 必須是可衡量的 (Measurable)，必須有明確的衡量指標 ? 必須是可以達到的 (Attainable)，不能因指標的無法達成而使員工產(chǎn)生挫折感，但這并不否定其應具挑戰(zhàn)性 ? 必須是相關的 (Relevant)，它必須與公司的戰(zhàn)略目標、部門的任務及職位職責相聯(lián)系 ? 必須是以時間為基礎的 (Timebased)，即必須有明確的時間要求 目標設定的原則 72 部門 個人 結(jié)果 業(yè)績考核 其他 績效考核 公司月例會 （部門經(jīng)理） 部門季度考核 部門年度考核 部門周例會 （員工） 員工季度考核 員工年度考核 周工作計劃 考核 周工作計劃 考核 / 月匯總 工作計劃完成 + 崗位 KPI 業(yè)績、能力 及態(tài)度考核 季度激勵 年度激勵 績效考核 流程（范例） 73 收集數(shù)據(jù) 填寫表格 開會評估 溝通反饋 ① 數(shù)據(jù)收集人：被評估員工的直接領導人 ② 收集數(shù)據(jù)的類型：用以計算被考核員工 KPI得分的相關數(shù)據(jù) ① 首先由被考核員工依據(jù)個人業(yè)績計劃完成工作總結(jié) ② 完成后交直接領導人填寫上級評估表格 ③ 其他 KPI由內(nèi)、外部客戶評估 ① 主要問題：聽取直接領導人的評估意見 ② 研究決定對被考核員工的評估結(jié)果和獎懲方案等 ③ 討論重點是最好和最差 20%員工的處理方案 ① 決策反饋負責人：被考核員工的上級領導人 ② 主要內(nèi)容：提出被考核員工的未來努力方向，聽取被考核員工的意見和看法 ③ 后續(xù)工作：安排有關員工的培訓、安排新員工的招聘、改進評估體系等 績效考核 方法（范例） 74 項目 類型 內(nèi)容 重點 對象 頻率 效果主導 工作效果 結(jié)果 服務顧問 月 品質(zhì)主導 工作品質(zhì) 技術等級 技術員 前臺接待員 半年或年 行為主導 工作行為 過程 各管理層人員 內(nèi)勤管理部門人員 季或半年 工作績效考核的類型（范例） 75 指標名稱 考核對象 統(tǒng)計周期 維修工時毛利率 服務經(jīng)理 每月一次 售后單臺營收 服務經(jīng)理 每月一次 鈑噴營收比 服務經(jīng)理 每月一次 售后應收帳款比率 服務經(jīng)理 每月一次 返修臺次率 服務經(jīng)理 每月一次 備件庫存月數(shù) 備件經(jīng)理 每月一次 售后續(xù)保率 售后接待前臺主管 每月一次 油漆物料消耗比率 售后部油漆班組長 每月一次 關鍵績效指標分類（范例） 76 ? 指標名稱：售后單臺營收 ? 統(tǒng)計周期：月度 ? 指標定義：售后進廠車輛平均的消費金額 ? 設立目的：衡量售后業(yè)務的開展情況 ? 指標公式： 售后單臺營收 = 當月售后總營收 / 當月入廠臺次 ? 數(shù)據(jù)來源：損益表 關鍵績效指標分類（范例） 77 ? 總服務臺數(shù) ? 收費服務臺數(shù) ? 收費定保臺數(shù) ? 收費修理臺數(shù) ? 免費服務臺數(shù) ? 免費定檢臺數(shù) ? 免費修理臺數(shù) ? 索賠修理臺數(shù) ? 收費工時收入 ? 轉(zhuǎn)包收入 ? 配件及油料收入 ? 其他收入 ? 未完工臺數(shù) ? 客戶抱怨件數(shù) ? 返修臺數(shù) 每日或每周服務績效指標（范例） 78 每月服務績效指標（范例） 有費定保實施率 有費修理實施率 有費服務實施率 服務臺數(shù) 目標達成率 服務毛利達成率 工資收入占服務收入比 每維修工服務臺數(shù)比 每維修工 工時收入比 79 ? 了解技師技能水平 ? 員工積極參與 廠家 或經(jīng)銷商舉辦的培訓 ? 部門了解員工需求，并制定年度培訓計劃 ? 員工檔案記載 并準確更新 培訓 記 錄 ? 員工經(jīng)常性參與角色演練活動 ? 服務顧問 /技師達到 廠家和 /或地區(qū)相關 法律 所規(guī)定資格 技術認證與培訓 80 崗位 評估項目 維修接待 1. 接待流程 2. 問診能力 維修工 1. 技術知識 2. 廠家各車型維修技術知識 3. 專用工具、儀器、維修資料的使用方法與使用程度 4. 車輛與備件的處理 技術總監(jiān) 1. 技術知識 2. 各車型維修技術知識 3. 內(nèi)部技術培訓執(zhí)行情況 車間主管與 服務經(jīng)理 1. 技術知識 2. 各車型維修技術知識 3. 維修質(zhì)檢與交車后質(zhì)量跟蹤
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