移動夢網(wǎng)基本知識培訓(xùn)材料-全文預(yù)覽
【正文】 ：推廣前 ， 必須報批 ， 未經(jīng)審批一律不得向外宣傳和推廣 ? 市場推廣方案：提前 10天上報移動公司審批 ? 宣傳資料：提前天報省移動公司審批 ?所有宣傳資料和媒體廣告，必須在顯著位置注明其客戶服務(wù)電話或客服網(wǎng)站、投訴電子信箱以及 “ 00000”統(tǒng)一取消方式 ?對于單項業(yè)務(wù)的宣傳必須明確業(yè)務(wù)使用方式、 資費以及“ 00000”統(tǒng)一取消方式 宣傳規(guī)范 審批 客戶服務(wù)規(guī)范化（ 1） 投訴處理原則： ?對于退訂業(yè)務(wù)類投訴，要求 10分鐘 內(nèi)完成退訂，并由 SP向用戶發(fā)送退訂成功短信； ?對于非退訂類普通夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴，要求 48小時 內(nèi)處理完畢； ?對于需進行退費等無法在 48小時內(nèi)解決的問題，需在 48小時內(nèi)回復(fù)客戶，并于 7天內(nèi)予以解決。 具體服務(wù)的信息服務(wù)費由 SP制定 ? 舉例：某個 SP提供的 “ 天氣預(yù)報 ” 短信業(yè)務(wù)的信息費為 ， 那么全球通用戶發(fā)送短信 TQBJ到 “ XXXX”（ 該 SP服務(wù)代碼 ） 點播 “ 北京天氣預(yù)報 ” ， 需要支付通信費 （ 一條普通短信費用 ， 神州行用戶 ） 和信息費 ， 共計 （ 神州行用戶共計 ） 點播類和 定制類 業(yè)務(wù)區(qū)別 ? 即時點播類業(yè)務(wù)無需退訂 ， 用戶不點播即不提供服務(wù) ， 信息費在 2元以下； ? 定制類業(yè)務(wù)在用戶不愿意繼續(xù)使用時 ， 需要進行退訂 ， 其信息費可以分為定制按條計費或定制包月計費 ， 區(qū)別定制按條計費業(yè)務(wù)退訂后立即停止計費 ，而定制包月業(yè)務(wù)在本月已收取費用 ， 退訂后的下個月會停止計費 。 深發(fā)展 A（ 0001） 8888110001 深發(fā)展 A 股票價格為 ，今日成交額 XXXX，漲幅 XXX。 移動夢網(wǎng)基本知識培訓(xùn)材料 －－新入 SP XX移動通信有限責任公司 20xx年 12月 移動夢網(wǎng)的基本概念 開放時間： 20xx年 5月 業(yè)務(wù)定義： 移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)是中國移動向移動客戶提供的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的業(yè)務(wù)品牌。它是中國移動為 SP分配的唯一標識；會顯示在用戶接到短信的發(fā)件人位置。 移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)基本概念 6 使用方法 ? 使用手機編輯短信操作指令發(fā)送到 SP的服務(wù)代碼 ? 登錄 SP網(wǎng)站、夢網(wǎng)網(wǎng)站進行點播或定制 資費 通信費 ＋信息費 ? 通信費：發(fā)送短信 “ 全球通 ” 收取 /條； “ 神州行 ” 收取 元 /條；接收短信不收取通信費 ? 信息服務(wù)費：發(fā)送短信不收取信息服務(wù)費 （ 特別注明除外 ） ， 接收短信收取信息服務(wù)費 。
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