遠(yuǎn)成集團(tuán)《銷售及客服員禮儀培訓(xùn)教材》-全文預(yù)覽
【正文】 儀 ? 拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被 訪者電話聯(lián)系。 ?吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。 ?赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。 2)電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄 。 34 公務(wù)禮儀 ?(5)迎送禮儀。 如是圓型桌時(shí)遠(yuǎn)離門口的席位為上席 。 31 公務(wù)禮儀 ?(3)安排好會(huì)場(chǎng)。 30 公務(wù)禮儀 ?會(huì)議禮儀 會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)： ? (1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明日的。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。 2. 在鼓掌時(shí) ， 最標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作是：面帶微笑 ， 抬起兩臂 ， 抬起左手手掌至胸前 ， 掌心向上 ， 以右手除拇指外的其他四指輕拍左手中部 。要注視對(duì)方并面帶微笑 24 見(jiàn)面禮儀 ?鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。 23 見(jiàn)面禮儀 ?握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。 ?所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。 ?在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人 ， 應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼 。這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話文明的基本的語(yǔ)言形式。如日常使用的“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”，第二人稱中的“您”字等。 頭發(fā)整潔 ， 不留長(zhǎng)發(fā) ， 蓄發(fā)不得露于帽檐外 ， 帽墻下不得超過(guò) ， 不得留長(zhǎng)鬢角 ，鬢發(fā)不能超過(guò)耳屏 。 10 服飾 ?服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。 5 禮儀常識(shí) ?禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。重視、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系 8 衛(wèi)生 ?清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。 ?[男職員 ]：系領(lǐng)帶 ， 服裝整齊干凈；不得披衣 、 敞懷 、 挽袖 、 卷褲腿 、穿拖鞋或赤腳 。 14 言談 ?用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)?，F(xiàn)在，我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、
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