【正文】 潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。 對進出小區(qū)的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。 路燈、樓道燈完好率不低于90%。 對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。 小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。 按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主規(guī)約（業(yè)主臨時規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。 每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率75%以上。急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。 管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 物業(yè)服務企業(yè)費用收支合理。 定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。 合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次． 小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。 對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。 容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。 消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。 每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。 按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。 設有服務接待中心，公示24小時服務電話。 承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 第二十三條 違反本辦法規(guī)定的價格違法行為，由政府價格主管部門依照《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定，逾期不繳納物業(yè)服務費的，物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不繳納的，物業(yè)服務企業(yè)可以依法追繳。物業(yè)服務企業(yè)接受上述企業(yè)委托代收上述費用的，雙方應當簽訂合同，物業(yè)服務企業(yè)可向委托方收取代辦服務費，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。 第十七條 實行物業(yè)服務費用包干制的，物業(yè)服務費的構(gòu)成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)服務企業(yè)的利潤。 第十六條 實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務資金屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)服務企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務合同約定以外的支出。 第十四條 納入物業(yè)服務范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設單位原因未按時交給買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由開發(fā)建設單位全額交納。 第十一條 物業(yè)服務企業(yè)可按不同面積在業(yè)主裝修時收取住宅裝修垃圾清運費（見附件3）。 第九條 普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級、物業(yè)服務費標準的報批程序。對普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務方案確定的服務內(nèi)容與標準超出當?shù)刈罡咧笇r相對應服務內(nèi)容與標準的，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)可按照優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則提出前期物業(yè)服務等級和收費標準，報所在地價格主管部門和物業(yè)行政主管部門核定。 汽車停放服務費和住宅裝修垃圾清運費實行政府定價。 （四）代辦服務費是指物業(yè)服務企業(yè)受管道煤氣、通信、供水、供電、有線電視等公用事業(yè)單位委托提供代辦服務所收取的費用。 （一）物業(yè)服務費是指物業(yè)服務企業(yè)按約定為業(yè)主、使用人提供公共性服務所收取的費用。 第三條 本辦法所稱的物業(yè)服務收費，是指物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，為業(yè)主提供房屋及配套設施設備和相關場地維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務，向業(yè)主收取的費用。 第二條 凡在嘉興市本級行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務并收費的物業(yè)服務企業(yè)，以及對物業(yè)服務收費實施管理的各級政府價格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門（以下簡稱物業(yè)服務主管部門），均應遵守本辦法。第六條 物業(yè)服務收費項目包括物業(yè)服務費、住宅裝修垃圾清運費、住宅小區(qū)汽車停放服務費、代辦服務費和特約服務費等。（三）住宅小區(qū)內(nèi)公共場所（含小區(qū)道路停車泊位）汽車停放服務收費是指經(jīng)營服務者為汽車提供停放服務而收取的費用。 普通住宅小區(qū)（不包括非住宅物業(yè)、別墅等高標準住宅，下同）的前期物業(yè)服務費實行政府指導價。物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)《普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準》（見附件1）向本級價格主管部門申報服務等級和收費標準，價格主管部門會同物業(yè)服務主管部門按機構(gòu)配置和綜合管理、房屋維修管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全防范和公共秩序管理、公用配套設施設備管理、綠化管理、和收費執(zhí)行情況等七個考評項目，根據(jù)《嘉興市本級普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準》考核評定服務等級，并按照按質(zhì)論價、補償成本和合理贏利的原則確定物業(yè)服務各等級的收費參考標準。 普通住宅小區(qū)物業(yè)服務成本構(gòu)成一般包括以下部分： （一）物業(yè)服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等； （二）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用； （三）物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護費用； （四）辦公費用； （五）物業(yè)服務企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； （六）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用； （七）經(jīng)業(yè)主大會同意的其它費用。 第十條 物業(yè)服務企業(yè)在申報物業(yè)服務收費時，應向價格主管部門提交工商行政管理機關核發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、房地產(chǎn)行政主管部門核發(fā)的《物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書》、物業(yè)服務等