【正文】 ................... 11 VMware View 主要功能 ........................................................................................ 14 VMware View 不同版本比較 ................................................................................ 15 收益分析 ................................................................................................................. 16 4 附錄一： VMware 公司介紹 .................................................................................................. 18 5 附錄二、桌面虛擬化相關(guān)介紹 ............................................................................................. 18 虛擬化的概念及分類 ............................................................................................. 20 桌面虛擬化的由來 ................................................................................................. 21 什么是桌面虛擬化 ................................................................................................. 21 實(shí)現(xiàn)桌面虛擬化帶來的好處 ................................................................................. 22 桌面虛擬化與云計(jì)算 ............................................................................................. 25 VMware View 第 4 頁 呼叫中心桌面虛擬化解決方案 1 項(xiàng)目概述 項(xiàng)目背景 目前， XXXX 呼叫中心 是 由 500 多個(gè)終 端 座席 組成的大型呼叫中心 ， 在 以客戶第一的今天， 呼叫中心一直發(fā)揮著 重要的作用，已經(jīng)成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)部門。 同時(shí)， 越來越多的企業(yè)在呼叫中心的未來規(guī)劃上， 希望對(duì) 部分座席采取居家客服模式 ，允許工作員 進(jìn)行任意地點(diǎn)，任意設(shè)備的客戶服務(wù)也提出了 一些需求 ， 如何保證 居家客服用戶能夠快速、安全 ，平穩(wěn) 的接入呼叫中心座席軟件，對(duì)于 IT 部門而言也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。 難于確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)泄露 呼叫中心 業(yè)務(wù)通常是 采用 人員 外包模式 。 VMware View 第 5 頁 呼叫中心桌面虛擬化解決方案 高昂的 終端桌面 投資與 維護(hù) 成本 呼叫中心的 PC 機(jī)需 24 小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，這顯然會(huì)降低 PC 機(jī)的壽命，一般更換周期為 5 年的 PC 機(jī)需要 2 到 3 年就得淘汰。從減少人員流失率或者是控制移動(dòng)中心運(yùn)營成本的角度，需要適度調(diào)配全職與兼職坐席數(shù)量 。 2 方案設(shè)計(jì) 基于呼叫中心當(dāng)前存在的 上述 問題， 借鑒國內(nèi)外眾多成功 的 實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我們推薦XXXX 呼叫中心采用 VMware 桌面 虛擬化 解決方案 — VMware View ， 從而優(yōu)化 IT 運(yùn)營環(huán)境， 增強(qiáng)業(yè)務(wù)連續(xù)性， 降低 運(yùn)營 成本，將 操作 系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng) 快速、安全的交付給呼叫中心的所有終端設(shè)備上。即使客服人員使用部署在數(shù)據(jù)中心的桌面系統(tǒng)中病毒（數(shù)據(jù)中心中的桌面系統(tǒng)是不可改寫的，中病毒幾乎是不可能），或者是物理服務(wù)器宕機(jī)引起桌面系統(tǒng)宕機(jī)問題從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，客服人員只需要重新啟動(dòng)終端設(shè)備就又能得到在一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)。 管理員可以將 安全補(bǔ)丁可以在數(shù)據(jù)中心 僅需對(duì)標(biāo)準(zhǔn) Windows 映像進(jìn)行 安裝 ，一次安裝，所有用戶的桌面都可以得到升級(jí)，將系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)降低到最低； 降低終端硬件帶來的 風(fēng)險(xiǎn)： 當(dāng)桌面硬件被其他 “ 瘦設(shè)備 ” 代替時(shí)，它可以通過禁止使用如 USB 等可移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備，降低使用者偷取信息和 引 入計(jì)算機(jī)病毒的可能 ； 控制用戶的訪問能力 管理員可以根據(jù)用戶的角色和公司策略，靈活、動(dòng)態(tài)地對(duì)用戶進(jìn)行訪問能力的指派；通過后臺(tái)的配置，可以做到用戶按照需求獲得仔細(xì)需要的服務(wù)，同時(shí)隨時(shí)可以取消客戶的訪問能力； 降低終端桌面的 投資與管理維護(hù)成本 VMware View 第 7 頁 呼叫中心桌面虛擬化解決方案 當(dāng)現(xiàn)有的 PC 機(jī)在一段時(shí)間后被淘汰，只需要采購低耗能、低成本的瘦客戶機(jī)設(shè)備就能馬上投入使用，而不需要管理員進(jìn)行有關(guān)任何業(yè)務(wù)系統(tǒng)上的配置。 而同時(shí) 目前瘦客戶端的功耗是 PC 的六分之一，如果在虛擬桌面環(huán)境中，采用瘦客戶端作為前端設(shè)備，終端耗電量將減少 %。 附圖 一 桌面虛擬化用戶訪問圖 VMware View 第 8 頁 呼叫中心桌面虛擬化解決方案 方案描述 服務(wù)器配置方案 這里以 500 個(gè)用戶為基數(shù)進(jìn)行預(yù)估，未來用戶數(shù)增加時(shí)，可適當(dāng)添加服務(wù)器和存儲(chǔ)以滿足要求。 2 FC SAN 光纖交換機(jī) 24 口， 8G 2 vCenter 可視化管 理服務(wù)務(wù)器 (采用虛擬機(jī) ) 2 View Manager 服務(wù)器 (采用虛擬機(jī) ) 2 AD 域控制器 (采用虛擬機(jī) ) 2 外網(wǎng)訪問服務(wù)器 (采用虛擬機(jī) ) 2 千兆以太網(wǎng)交換機(jī) 24 端口 2 軟件 桌面虛擬化套件(含服務(wù) ) VMware View Primer 版 500 服務(wù)器 操作系統(tǒng) Windows Server 2022 若干 VMware View 第 9 頁 呼叫中心桌面虛擬化解決方案 存儲(chǔ)說明： ? 存儲(chǔ)性能需求 據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)及用戶習(xí)慣分析， 呼叫中心客服人員對(duì)計(jì)算機(jī)性能的占用較低，一般來說對(duì) IO 性能 只 要求在 810 IOPS 左右，以 500 個(gè)用戶計(jì)算，共需要 5000 IOPS。 ? 存儲(chǔ)性能 方案將所有磁盤配置為 RAID 10，雖空間利用率較低，但 IO 性能提升較多，特別 是針對(duì)虛擬桌面這種隨機(jī)零散讀寫需求較高的應(yīng)用，上述配置的磁盤 可以滿足 5000 個(gè)IOPS 的磁盤 IO 性能需求。 客戶端與數(shù)據(jù)中心虛擬機(jī)之間的通訊網(wǎng)絡(luò) 100M 以太網(wǎng)連接 客戶端 可 采用雙網(wǎng)卡模式 針對(duì) XXXX 的環(huán)境，我們建議的桌面虛擬化方案的部署架構(gòu)如下圖所示： VMware View 第 10 頁 呼叫中心桌面虛擬化解決方案 附圖二 桌面虛擬化方案體系架構(gòu) 通過部署上述的虛擬化環(huán)境， xxxx 立即獲得了交付桌面的能力，而在未來呼叫中心規(guī)模擴(kuò)展時(shí)，只需增加數(shù)據(jù)中心服務(wù)器的數(shù)據(jù)即可滿足前端用戶不斷增加的業(yè)務(wù)需求。通過用vMotion 更加快速和高效，可縮短虛擬機(jī)的遷移時(shí)間。 ? 高可用和業(yè)務(wù)連接性 vSphere 針對(duì)桌面工作負(fù)載進(jìn)行優(yōu)化，例：由于內(nèi)存交換減少導(dǎo)致性能提高。 VMware View Manager 具有極強(qiáng)的可擴(kuò)展性和可靠性，它使用基于 Web 的直觀管理界面創(chuàng)建和更新桌面映像、管理用戶數(shù)據(jù)、實(shí)施全球策略等，從而同時(shí)代理和監(jiān)控?cái)?shù)以萬計(jì)的虛擬桌面。避免桌面硬件更新，重新調(diào)整 PC 用途以訪問 Windows 7， 更快地實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)，使操作系統(tǒng)遷移更經(jīng)濟(jì)高效并提供卓越的最終用戶體驗(yàn)。 ? 利用 VMware View Composer 持久磁盤永久保存最終用戶數(shù)據(jù)和設(shè)置。 底層架構(gòu) (桌面提供者 ) VMware vSphere For Desktops 此版本是 VMware 專門為桌面而設(shè)計(jì)，它為運(yùn)行虛擬桌面和應(yīng)用程序提供了一個(gè)高度可擴(kuò)展、 高度可靠、穩(wěn)定的強(qiáng)健平臺(tái)，它具有內(nèi)置的業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)功能，能夠保護(hù)桌面數(shù)據(jù)和可用性，而且不像傳統(tǒng) 解決方案那樣昂貴和復(fù)雜。此外，最終用戶通過 View Manager 連接可以安全