【正文】 達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) . – 在同級(jí)面前 ,協(xié)作者的角色 . – 在用戶面前是公司形象的代表 ,代表公司履行各項(xiàng)指責(zé) . ? 決策者角色 – 將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo) ,并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題 . – 幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題 . – 要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題 ,并將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì) ,作為制定規(guī)劃的依據(jù) . 管理者的角色轉(zhuǎn)換 :個(gè)人與管理者的不同 個(gè)人 ? 專才 ? 依靠努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo) ? 善做具體業(yè)務(wù)工作 ? 對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè) 管理者 ? 通才 ? 依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)， 利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 ? 創(chuàng)新力 :對(duì)新事物、新觀念、新環(huán)境、新技術(shù)有充分的感受和捕捉能力，在處理問(wèn)題時(shí)可以不斷做出新穎而實(shí)用的主張的能力。 ? 溝通力 :巧妙處理人際關(guān)系，善于消除矛盾，有效地協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系并達(dá)到平衡。 —— 摘自 《 美國(guó)管理雜志 》 雜志 GE管理方法的總體框架 1. 第一或第二（ or ） 2. 面對(duì)現(xiàn)實(shí)（ Face Reality） 3. 視變革為機(jī)會(huì)（ Change is Opportunity） 4. 人才工廠（ PeopleFactory） 5. 把握命運(yùn)（ Control Your Own Destiny） 1. 管理簡(jiǎn)單化（ Managing less is managing better） 2. 機(jī)構(gòu)扁平化（ Delayering ） 3. 權(quán)力下放（ Empower People） 4. 建立自信心（ SelfConfidence） 5. 管理無(wú)邊界（ Boundaryless) 戰(zhàn)略方面 戰(zhàn)術(shù)方面 培訓(xùn)下屬的案例 主管應(yīng)扮演的 4種輔導(dǎo)角色 ? 培訓(xùn) ? 解決問(wèn)題 ? 導(dǎo)師 ? 職業(yè)輔導(dǎo) 如何保證下屬的工作積極性 ? 保證工作積極性的最好辦法：設(shè)定工作目標(biāo) ? 目標(biāo)管理的作用：研究表明，通過(guò)有效目標(biāo)設(shè)定與無(wú)清晰目標(biāo)設(shè)定可以提高工作效率至少 30% ? 保證員工個(gè)人滿意的最好辦法：為員工個(gè)人設(shè)定發(fā)展目標(biāo) 目標(biāo)管理的注意點(diǎn) ? 注重系統(tǒng)方法 ? 長(zhǎng)目標(biāo)與短目標(biāo)；大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。 ? 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 ? 任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作。 ? 結(jié)果往往是由“用戶”所決定的。 一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)至少應(yīng)能做到：第一，善于運(yùn)用人才；第二，清楚每個(gè)人才長(zhǎng)與短，曉得手下每位人才的特性及適宜的位置；第三，明白手下人中誰(shuí)有可能成為人才，隨時(shí)可以接替自己的職務(wù)；第四，可以與人才有融洽的關(guān)系和保持良好的溝通，將自己的見識(shí)和思想及時(shí)傳播給人才并說(shuō)服他堅(jiān)持貫徹。 ?計(jì)算方法：利潤(rùn) ?成本 ?毛利 ?人均?人數(shù) ?具體預(yù)算 ?每個(gè)人經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定：高于平均水平，高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，高于自己去年能力水平 ?自上而下，由下而上，不斷深入和完善 ?與商務(wù)戰(zhàn)略相一致并與行動(dòng)計(jì)劃掛鉤 ?定期檢查，及時(shí)解決問(wèn)題 方法： 財(cái)務(wù)管理及預(yù)算實(shí)施 （ Session II） GE的計(jì)劃預(yù)算管理 目標(biāo) 管理 ? 意義 ： 透過(guò)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善員工及部門的績(jī)效成果，并關(guān)注員工能力與心態(tài)的發(fā)展 ACTION PLAN DO CHECK 溝通與激勵(lì) 績(jī)效 考核 目標(biāo)設(shè)定 行動(dòng)開展 績(jī)效改善 如何制定計(jì)劃目標(biāo) ? 制定目標(biāo)的 SMART法則 – Specific 明確 – Measurable 可測(cè)量 – Attainable 可達(dá)到 – Relevant 相關(guān)的 – Timescoped 有時(shí)間限度的 ? 下屬參與 執(zhí)行與控制能力 領(lǐng)導(dǎo)者的 7條基本行為 : 了解你的企業(yè)和你的員工 堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ) 確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序 跟進(jìn) 對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 提高員工能力和素質(zhì) 了解你自己 —— 摘自 《 執(zhí)行 》 GE領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì) — 4E 巨大的個(gè)人能量 — 對(duì)于行動(dòng)有強(qiáng)烈的偏愛，干勁十足。 競(jìng)爭(zhēng)精神、自發(fā)的驅(qū)動(dòng)力、堅(jiān)定的信念和勇敢的主張。 Energy 活力 Energizer 鼓動(dòng)力 Edge 銳力 Execution 實(shí)施力 執(zhí)行與控制能力 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象 方法一 做好計(jì)劃 ?將易出現(xiàn)的問(wèn)題在計(jì)劃階段做出預(yù)見，分析原因，制定對(duì)策 ?嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然 方法二 嚴(yán)格控制過(guò)程 ?明確計(jì)劃控制點(diǎn)（尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)）設(shè)立控制檢查人 ?檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反饋表 ?預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃。 高工作質(zhì)量和效率： ? 團(tuán)隊(duì)成員之間有效溝通，分享經(jīng)驗(yàn)。 ? 上下、左右建立伙伴關(guān)系，相互信任、支持。 建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的 4個(gè)階段（一） 一、適應(yīng)階段 ? 建立有效的組織架構(gòu) ? 明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色 ? 加速成員的角色的認(rèn)知 ? 確立個(gè)人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致 建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的 4個(gè)階段（二） 二、不滿階段 ? 健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò) ? 同理性溝通，掌握高超的溝通技巧 ? 學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙 ? 組織成員具有正確處理各種沖突的技巧 ? 組織愿景深入人心 建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的 4個(gè)階段（三） 三、適應(yīng)階段 ? 建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境 ? Jahair窗口“公開區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予更多的反饋 ? 培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作 ? 授權(quán)，決策權(quán)力下放 建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的 4個(gè)階段（四） 四、生產(chǎn)階段 ? 成員間“互賴”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心 ? 培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我 ? 有效的團(tuán)體會(huì)議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù) ? 集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有效解決問(wèn)題的技能，使團(tuán)體智商大于個(gè)人智商 如何與上級(jí)溝通 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆? 但是你也應(yīng)該提供給上司 ? 提供你對(duì)事情的看法 ?分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容 ? 提供更多的信息 ?各種行動(dòng)方案以及你的 ? 對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題提供建議 選擇建議 ? 指引適當(dāng)?shù)姆结? ?你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的 ? 提供支援與保護(hù) 理由及思考經(jīng)過(guò)