《聯(lián)想移動(dòng)通信科技-三包政策與服務(wù)規(guī)范(講師稿)》-全文預(yù)覽
【正文】 量，謝謝您。 聯(lián)想手機(jī) i 服務(wù) “ 5+1” 一個(gè)祝福 一個(gè)技巧 一杯茶 一聲問(wèn)候 一個(gè)微笑 一個(gè)評(píng)價(jià) ＋ 南區(qū)前臺(tái)培訓(xùn) 企業(yè)通用業(yè)頻道 當(dāng)用戶入座后，接待工程師為用戶提供一杯茶“先生 /小姐，請(qǐng)喝杯茶，解解渴。” ? 表示告別 與顧客道別，并遞上服務(wù)名片?！? ?提供備機(jī)時(shí)間是從第 7日算起還是第 8日算起？ A）用戶送修后，到第 8個(gè)工作日，如果不能完成維修才提供備用機(jī) B）自用戶送修日開始，就應(yīng)該由工程師預(yù)估維修時(shí)間，只要需要 7個(gè)工作日才能通知用戶取機(jī)的，那么在用戶送修當(dāng)日就應(yīng)該提供備用機(jī) ?用戶丟失三包憑證的情況，三包有效期如何計(jì)算？ A）應(yīng)當(dāng)以出廠日期后一個(gè)月為三包有效期的起始日期 B）應(yīng)當(dāng)以出廠日期后的第 90日為三包有效期的起始日期 ?贈(zèng)品享受三包嗎？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)三包責(zé)任？ A）贈(zèng)品是送的，不享受三包 B）凡在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中贈(zèng)送的手機(jī)產(chǎn)品（包含附件）都享受三包，由銷售商承擔(dān)三包責(zé)任 三包政策常見問(wèn)題 南區(qū)前臺(tái)培訓(xùn) 企業(yè)通用業(yè)頻道 第 二課 我們的服務(wù)規(guī)范 南區(qū)前臺(tái)培訓(xùn) 企業(yè)通用業(yè)頻道 打造領(lǐng)先服務(wù)，追求用戶很滿意 專心求精 誠(chéng)心為本 全心創(chuàng)造 宗旨 目標(biāo) 聯(lián)想手機(jī)服務(wù)的宗旨及目標(biāo) 南區(qū)前臺(tái)培訓(xùn) 企業(yè)通用業(yè)頻道 專業(yè) 親近 增值 專注每一處細(xì)節(jié) 關(guān)愛每一個(gè)時(shí)刻 創(chuàng)造每一種可能 聯(lián)想手機(jī)服務(wù)的理念 南區(qū)前臺(tái)培訓(xùn) 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 誠(chéng)實(shí)守信，兌現(xiàn)給顧客的承諾 ? 專業(yè)專注，全心處理顧客問(wèn)題 ? 熱情禮貌，始終保持微笑服務(wù) ? 積極傾聽，主動(dòng)挖掘顧客需求 ? 貼心關(guān)懷，帶給顧客愉快感覺 聯(lián)想手機(jī)服務(wù)人員基本行為準(zhǔn)則 南區(qū)前臺(tái)培訓(xùn) 企業(yè)通用業(yè)頻道 到崗 迎接 接收 接待 送別 “ 三準(zhǔn)備” “ 兩給予” “ 八不忘” “ 三表示” “ 五要點(diǎn)” 前臺(tái) 接待工程師服務(wù)規(guī)范 南區(qū)前臺(tái)培訓(xùn) 企業(yè)通用業(yè)頻道 到崗 “ 三準(zhǔn)備 ” 我們完全可以做到 時(shí)間準(zhǔn)備 資料準(zhǔn)備 形象準(zhǔn)備 “三準(zhǔn)備” 提前到崗 準(zhǔn)備好各種服務(wù)政策、產(chǎn)品技術(shù)資料、最新配件價(jià)格表以及各種表格 按要求正式著裝，佩帶聯(lián)想服務(wù)工作牌，服務(wù)工程師應(yīng)佩帶認(rèn)證胸卡，佩戴防靜電手環(huán)。購(gòu)機(jī) 15日：換貨、保修 ?手機(jī)出現(xiàn)的故障要符合什么條件，用戶才能享受三包？ A）只要是手機(jī)問(wèn)題，用戶就能享受三包 B）當(dāng)手機(jī)出現(xiàn) 《 移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表 》 所列性能故障，用戶就能享受三包 ?附件多次維修，用戶能享受什么權(quán)利？ A）用戶可以選擇再次更換 B）用戶可以選擇再次更換、退貨 ?附件多次維修，用戶選擇退貨時(shí)，按什么價(jià)格退？ A）按用戶的購(gòu)貨發(fā)票價(jià)格退 B）單獨(dú)銷售的，按發(fā)貨票價(jià)格一次退還貨款；與主機(jī)一起銷售的，按退貨時(shí)單獨(dú)銷售的價(jià)格一次退還貨款 三包政策常見問(wèn)題 南區(qū)前臺(tái)培訓(xùn) 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?什么情況下，用戶可以享受退貨權(quán)利？ A）購(gòu)機(jī) 7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障 B）購(gòu)機(jī) 7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障 。購(gòu)機(jī) 15日：換貨 B）購(gòu)機(jī) 7日：退貨、換貨、保修 。因修理者自身原因，使修理時(shí)間超過(guò) 30日未修好 ?手機(jī)折舊率是多少？計(jì)算日期是如何計(jì)算的？ A）手機(jī)折舊率為 5‰ / 每天，折舊費(fèi)的計(jì)算日期自開具發(fā)貨票之日起至退貨之日止 B）手機(jī)折舊率為 5‰ / 每天，折舊費(fèi)的計(jì)算日期自開具發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修時(shí)間 ?三包政策中，什么情況下用戶能享受換其他型號(hào)手機(jī)的權(quán)利？ A）只要手機(jī)符合換機(jī)條件，用戶有需求時(shí)都可以換其他型號(hào)手機(jī) B）手機(jī)符合換機(jī)條件，無(wú)同型號(hào)手機(jī)更換時(shí)，用戶可以選擇退機(jī)或者換其他型號(hào)手機(jī) 三包政策常見問(wèn)題 南區(qū)前臺(tái)培訓(xùn) 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?手機(jī)及手機(jī)附件中，免費(fèi)保修期為 1年的有哪些？ A）主機(jī)、充電器 B）主機(jī)、充電器、移動(dòng)終端卡、手
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