【正文】 3位 CVC2； 7位數(shù)字的號碼 ， 即卡正面 16位卡號的最后 4位加上 3位 CVC2。 卡號前四位以印刷字體顯示在第一組凸印卡號左下方 。 第八章 外卡受理注意事項(xiàng)（四） ? VISA樣卡（正面） 特殊凸印 V VISA卡標(biāo)識 防偽鴿子 持卡人姓名 卡號前四位 印刷字體 第八章 外卡受理注意事項(xiàng)（五） ? VISA樣卡（背面） CVV2 簽名條印有 45度VISA斜體字樣 第八章 外卡受理注意事項(xiàng)（六） 三、萬事達(dá)（ MasterCard）信用卡識別 MasterCard信用卡標(biāo)識為相交的紅 、 黃兩個圓 ， 中間印有白色立體 MasterCard英文字母 ， 且字母 “ d”的右下方有微型 “ 174。 持卡人的英文姓名凸印于左下角 。 標(biāo)志四周是由微縮的特定字母 、 數(shù)字組成的藍(lán)框 。 卡片正反面是否完整無缺且無涂改或刮傷 ， 是否有剪角 、 損毀現(xiàn)象 。 卡片顏色 、 圖案和標(biāo)志是否與相應(yīng)發(fā)卡機(jī)構(gòu)相符 。 在以下情況下 ， 才可使用手工壓印方式： ? （ 一 ） 商戶未安裝 POS； ? （ 二 ） 商戶 POS出現(xiàn)線路故障或其他機(jī)器故障 ， 無法受理銀行卡； ? （ 三 ） 卡片磁條被損壞 （ 如卡片掉磁 ） ， 無法刷卡 ? 注意：每筆壓卡交易都應(yīng)以電話授權(quán)方式 ， 從銀行或銀聯(lián)獲取交易授權(quán) ，同時(shí)按照授權(quán)人員的指引請持卡人提供相關(guān)個人資料進(jìn)行核實(shí) ， 不得達(dá)成未經(jīng)授權(quán)的交易 。 （ 四 ） 請持卡人本人在簽名欄內(nèi)簽字 ， 核對卡片簽名條上簽字是否與簽購單上一致 。 操作流程如下： （ 一 ） 索取人工授權(quán)：人民幣卡交易 ， 需撥打發(fā)卡行授權(quán)電話申請人工授權(quán)號碼； 對于外卡交易 ， 需撥打收單行或銀聯(lián)授權(quán)電話申請人工授權(quán)號碼 。 具體操作流程如下： （ 一 ） 判斷受理交易的金額是否在授權(quán)底限內(nèi)； （ 二 ） 通過多種渠道 ） 驗(yàn)證該卡是否列入黑名單； （ 三 ） 壓印流程 （ 四 ） 將商戶名稱代號和交易金額填于簽購單的相應(yīng)欄內(nèi) 。 （ 通過跨行交易差錯處理平臺進(jìn)行 ） 三 、 商戶對賬引起的調(diào)賬流程 商戶填寫調(diào)賬通知單提交至收單行或銀聯(lián) 收單行或銀聯(lián)進(jìn)行查詢 、 核實(shí) 、 當(dāng)日進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整 。 第六章 POS金融交易流程 及調(diào)賬處理 (二 ) ?第二節(jié) 預(yù)授權(quán)類交易 一、預(yù)授權(quán) 二、預(yù)授權(quán)撤消 三、預(yù)授權(quán)完成 四、預(yù)授權(quán)完成撤消 適用于賓館、酒店類商戶的前臺柜面； 多用于信用卡，有些借記卡也可支持該類交易。 注意： 如出現(xiàn)以上情況 ， 收銀員應(yīng)在確保自身安全的前提下 ， 及時(shí)致電收單行索取幫助 。 受理卡背中文簽名與卡面凸印的持卡人漢語拼音名明顯不符的卡 ， 并且卡背簽名與簽購單簽名明顯不符 。 ? 知識要點(diǎn) ： 全章內(nèi)容 ? 培訓(xùn)效果要求 ： 熟練識別銀行卡的有效性 有效識別銀行卡的真?zhèn)? 認(rèn)識核對簽名的重要性 ? 考核要求 ： 本章作為收銀員及主管受理銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)中重要的核心知識之一 , 須納入考試范圍 。 第四章 POS非金融交易 流程和常見問題處理 (五 ) 現(xiàn)象 原因 建議處理辦法 13 交易成功不打單 ⑴ 打印機(jī)電源、數(shù)據(jù)線可能未插好 ⑵打印機(jī)卡紙 檢查打印機(jī)電源與連接是否正常，使用 “ 重打印 ” 功能，重打憑條 14 做交易時(shí)，提示 “ 無效交易 ” 發(fā)卡行或銀聯(lián)中心不允許做此類交易或撤銷類 交易操作輸入信息有誤 重試，輸入正確信息，或與收單行或當(dāng)?shù)劂y聯(lián)聯(lián)系 15 POS機(jī)一開機(jī)就死機(jī) POS機(jī)按鍵被卡住 將卡住的按鍵回復(fù)。 二 、 壓印機(jī)的組成 （ 1） 信用卡放置處 （ 2） 日期調(diào)整旋紐 （ 3） 底座 （ 4） 拉動把手 第四章 POS非金融交易流 程和常見問題處理 (一 ) ? 內(nèi)容概要 ： 本章詳細(xì)介紹了 POS常見的非金融交易操作流程 ， 包括簽到 、 簽退和查詢余額；并對 POS使用中的常見問題和相應(yīng)解決方法進(jìn)行了全面介紹 。 第二章 銀行卡基本知識 （十一） 銀聯(lián)標(biāo)識卡的主要特征 （ 1）銀行卡卡片正面印制了統(tǒng)一的 “ 銀聯(lián) ” 標(biāo)識圖； （ 2）卡片正面的 “ 銀聯(lián) ” 標(biāo)識圖案上方加貼有統(tǒng)一的全息防偽標(biāo)志 （ 3）卡片背面使用統(tǒng)一的簽名條（有銀聯(lián)字樣）。 第二章 銀行卡基本知識（七） 一、中國銀聯(lián)的基本職能簡介 （一） 建設(shè)和運(yùn)營全國統(tǒng)一的銀行卡跨行信息交換網(wǎng)絡(luò)； （二） 提供先進(jìn)的電子化支付技術(shù)和與銀行卡跨行信息交換相關(guān)的專業(yè)化服務(wù)； （三） 開展銀行卡技術(shù)創(chuàng)新； （四） 管理和經(jīng)營 銀聯(lián) 標(biāo)識； （五） 制定銀行卡跨行交易業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)和仲裁銀行間跨行 交易業(yè)務(wù)糾紛； （六） 組織行業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)研討和開展國際交流，從事相關(guān)研究咨詢服務(wù)； （七） 經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)的其他相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù) 第二章 銀行卡基本知識（八） 二、認(rèn)識銀聯(lián)卡 （一） “ 銀聯(lián) ” 標(biāo)識 “ 銀聯(lián) ” 標(biāo)識圖 紅色象征合作、誠信；藍(lán)象征暢通、高效；綠色象征安全 銀聯(lián)新標(biāo)識、老標(biāo)識設(shè)計(jì)圖案 銀聯(lián)老標(biāo)識（ 2022年 3月啟用） 銀聯(lián)新標(biāo)識（ 2022年 10月 18日啟用） 銀聯(lián)新標(biāo)識 銀聯(lián)新標(biāo)識以紅、藍(lán)、綠三種不同顏色銀行卡的平行排列為背景，襯托出白顏色的“ UnionPay ”英文和“銀聯(lián)”中文造型。目前，全國地級市以上的城市均已開通銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。銀行卡的定義與分類；銀聯(lián)及銀聯(lián)標(biāo)識卡等 ? 知識要點(diǎn) : 銀行卡的定義與分類 中國銀聯(lián)及銀聯(lián)標(biāo)識卡 ? 培訓(xùn)效果要求 ： 了解銀行卡的定義和主要分類 了解中國銀聯(lián)的基本職能 ， 并能準(zhǔn)確識別銀聯(lián)標(biāo)識卡 ? 考核要求 :本章的知識要點(diǎn)作為收銀員及主管受理銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)的專業(yè)知識 , 有選擇地納入考試范圍 第二章 銀行卡基本知識（二） ? 第一節(jié) 銀行卡的產(chǎn)生和發(fā)展 一 、 銀行卡的起源及產(chǎn)生 （ 一 ） 銀行卡的萌芽： 19世紀(jì) 80年代 英國 （ 二 ） 信用卡的興起： 1915年美國 (有六個階段 ） 目前 ， 國際上主要有 ： —— 威士國際組織（ VISA International）及萬事達(dá)卡國際組織（ MasterCard International）兩大組織 —— 美國運(yùn)通國際股份有限公司（ America Express）、大來信用證有限公司（ Diners Club）、JCB日本國際信用卡公司（ JCB）三家專業(yè)信用卡公司 第二章 銀行卡基本知識（三） 二、 我國銀行卡的產(chǎn)生、發(fā)展 1978年代理境外信用卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)； 1985年 3月，第一張“ 中銀卡 ” （ BOC卡）在中國銀行珠海分行問世；接著各行陸續(xù)發(fā)行了銀行卡； 1993年 6月由江澤民總書記親自倡導(dǎo)實(shí)施的“ 金卡工程 ” ； 1994年開始，在 12個省市實(shí)現(xiàn)了銀行卡同城跨行聯(lián)網(wǎng)。 ?知識要點(diǎn) ： 規(guī)范受理銀行卡對商戶的益處 培訓(xùn)要求 ： 本章作為收銀員培訓(xùn)教材的引言部分 , 作為常識性知識 , 一般不納入考試范圍 第一章 引言（二） 第一節(jié) 受理銀行卡對特約商戶的益處 一 、 受理銀行卡對特約商戶的益處 二 、 規(guī)范受理銀行卡對特約商戶的益處 ? 第二節(jié) 特約商戶收銀員培訓(xùn)的要求 一 、 培訓(xùn)內(nèi)容的層次 (核心知識 、 專業(yè)性知識 、 常識性 知識 ） 二 、 培訓(xùn)對象的層次 三 、 培訓(xùn)考核的方式 四 、 培訓(xùn)的效果 ? 第三節(jié) 培訓(xùn)內(nèi)容知識要點(diǎn) 第二章 銀行卡基本知識（一） ? 內(nèi)容概要 : 本章簡要介紹了銀行卡的基本知識 ,包括銀行卡的產(chǎn)生與發(fā)展 。 隨著 2022年 3月 26日中國銀聯(lián)的成立，銀行卡業(yè)務(wù)正朝著更廣闊的空間擴(kuò)展，向著好用通用目標(biāo)邁進(jìn)。公司于 2022年 3月 26日成立，總部設(shè)在上海。 第二章 銀行卡基本知識（九） 第二章 銀行卡基本知識（十） “ 銀聯(lián) ” 全息防偽標(biāo)志： ? 雙色背景 ? 立體天壇 ? 全息放大鏡 ? “ 銀聯(lián) ” 圖章 “ 銀聯(lián) ” 標(biāo)識卡 ? 是經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)，由國內(nèi)各發(fā)卡金融機(jī)構(gòu)發(fā)行 ,采用統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，可以跨行跨地區(qū)使用的帶有 “ 銀聯(lián) ” 標(biāo)識的銀行卡。 第三章 POS及手工壓印機(jī) 具的基本知識 (一 ) ? 內(nèi)容概要 : 本章介紹了 POS和手工壓印機(jī)的基本知識 , 包括定義 、 物理構(gòu)成及各項(xiàng)功能 ? 知識要點(diǎn) ：全章內(nèi)容 ? 培訓(xùn)效果要求 ： 了解 POS和手工壓印機(jī)的物理構(gòu)成 熟練掌握 POS的連線操作 了解 POS各項(xiàng)功能的基本定義 ? 考核要求 ：本章作為收銀員及主管受理銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)的核心知識之一 , 須納入考試范圍 第三章 POS及手工壓印機(jī) 具的基本知識 (二 ) ? 第一節(jié) POS定義及物理構(gòu)成 一 、 POS的定義 二、 POS的組成 （一） POS機(jī)的硬件組成 1. 終端機(jī) 2. 密碼鍵盤（客戶鍵盤） 3. 電源 4. 打印機(jī) 第三章 POS及手工壓印機(jī) 具的基本知識 (三 ) （二） POS通訊方式：有線方式、無線方式 （三） POS接線步驟 第三章 POS及手工壓印機(jī) 具的基本知識 (四 ) ? 第二節(jié) POS功能簡介 一 、 脫機(jī)功能簡介 ? 查詢功能 ? 柜員功能 —— 增加 、 刪除 POS操作員； —— 修改柜員和主管的操作密碼； —— 重打印功能 等等 二、聯(lián)機(jī)功能簡介 ? 非金融類交易：查詢、簽到、簽退等 ? 金融類交易：消費(fèi)、消費(fèi)撤消、預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)撤消、預(yù)授權(quán)完成、預(yù)授權(quán)完成撤消、自動沖正、退貨、結(jié)算等 第三章 POS及手工壓印機(jī) 具的基本知識 (五 ) 三、 POS操作 流程簡圖： 第三章 POS及手工壓印機(jī) 具的基本知識 (六 ) ? 第三