[精選]企業(yè)顧客滿意服務(wù)培訓(xùn)講義-資料下載頁

【摘要】一、顧客滿意經(jīng)營的真諦目標(biāo)市場顧客需求協(xié)調(diào)營銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。

2025-01-21 23:24

“顧客滿意”案例剖析-資料下載頁

【摘要】“顧客滿意”案例剖析“顧客滿意”作為一種管理戰(zhàn)略，應(yīng)該怎樣實(shí)施應(yīng)用？需要獲得哪些顧客信息，怎樣分析、應(yīng)用這些信息?怎樣將它轉(zhuǎn)換為可操作執(zhí)行的具體策略?　　中正協(xié)力從1998年開始涉及“顧客滿意”的調(diào)查、研究及咨詢顧問工作，其中涉及大量案例，我們挑選2000年某網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商顧客滿意度研究的一些數(shù)據(jù)，具體說明需要收集的信息及如何分析應(yīng)用這些信息?！　　邦櫩蜐M意”研究需要獲得哪些

2025-04-16 12:04

[精選]客戶服務(wù)與顧客滿意概述-資料下載頁

【摘要】客戶服務(wù)與顧客滿意一、概論?定義?原因?服務(wù)重要性?客服目的定義顧客到底是誰？顧客不是來打擾我們工作的討厭鬼，他是我們之所以努力的目的。別以為服務(wù)他是可憐他，而是他見我們可憐才給予我們服務(wù)的機(jī)會(huì)。顧客不是我們爭辯或斗智的對象，當(dāng)我們在口頭上占了上風(fēng)，那也是失去他的時(shí)刻。定義?服務(wù)：服務(wù)通

2025-02-28 15:36

“顧客滿意”案例解析-資料下載頁

【摘要】11/11“顧客滿意”案例剖析“顧客滿意”作為一種管理戰(zhàn)略，應(yīng)該怎樣實(shí)施應(yīng)用？需要獲得哪些顧客信息，怎樣分析、應(yīng)用這些信息?怎樣將它轉(zhuǎn)換為可操作執(zhí)行的具體策略?　　中正協(xié)力從1998年開始涉及“顧客滿意”的調(diào)查、研究及咨詢顧問工作，其中涉及大量案例，我們挑選2000年某網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商顧客滿意度研究的一些數(shù)據(jù)，具體說明需要收集的信息及如何分析應(yīng)用這些信息?！　　邦櫩?/span>

2025-04-16 12:04

[精選]通過質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿意度-資料下載頁

【摘要】Chapter2通過質(zhì)量，服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿意Case以麥當(dāng)勞例，人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11，000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來，并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)向全世界傳送一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，即麥當(dāng)勞公司所謂的QSCV—

2025-02-28 15:47

英文文獻(xiàn)及翻譯：顧客滿意策略與顧客滿意-其他專業(yè)-資料下載頁

【摘要】外文翻譯：顧客滿意策略與顧客滿意營銷原文來源：《MarketingCustomerSatisfaction》譯文正文：自20世紀(jì)八十年代末以來,顧客滿意戰(zhàn)略已日益成為各國企業(yè)占有更多的顧客份額,獲得競爭優(yōu)勢的整體經(jīng)營手段

2025-01-19 02:39

顧客滿意監(jiān)視和測量過程-資料下載頁

【摘要】顧客滿意監(jiān)視和測量過程（1）顧客滿意監(jiān)視和測量過程對產(chǎn)品質(zhì)量和過程效率的要求質(zhì)量管理體系的要求客戶要求合格的人員持續(xù)改進(jìn)的要求競爭需要顧客滿意度監(jiān)測程序SPC統(tǒng)計(jì)技術(shù)IT系統(tǒng)顧客滿意程度得到及時(shí)客觀的測量并傳

2025-05-15 00:52

顧客滿意度監(jiān)測和提高模型-資料下載頁

【摘要】顧客滿意度監(jiān)測與提高模型(CustomerSatisfactionMonitoring&ImprovementModel,CSMI)·讓您贏得更多的忠實(shí)顧客顧客是上帝·追求顧客滿意成為現(xiàn)代企業(yè)的營銷目標(biāo)之一顧客滿意使?fàn)I銷成本最小化·鼓勵(lì)滿意顧客重復(fù)購買的成本·獲得一個(gè)新顧客的成本&#

2025-05-16 08:30

建立顧客滿意價(jià)值和關(guān)系課件-資料下載頁

【摘要】Chapter2建立顧客滿意、價(jià)值和關(guān)系Case以麥當(dāng)勞例，人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11，000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來，并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)向全世界傳送一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，即麥當(dāng)勞公司所謂的QSCV——質(zhì)量（

2025-01-04 09:48

建立顧客滿意與價(jià)值和關(guān)系-資料下載頁

【摘要】第二章建立顧客滿意、價(jià)值和關(guān)系——電子教案主講教師：傅裕嘉教授實(shí)施全面質(zhì)量營銷顧客盈利率：最終測試吸引與維系顧客讓渡顧客價(jià)值和滿意本章目

2025-01-04 09:32

顧客關(guān)系與顧客滿意度-資料下載頁

【摘要】3、以顧客和市場為中心經(jīng)濟(jì)全球化為公司帶來了擴(kuò)大市場的空間，同時(shí)更進(jìn)一步加劇了市場競爭。以顧客和市場為導(dǎo)向，對顧客的需求變化和滿意程度保持高度的敏感性并給予快速、準(zhǔn)確的反應(yīng)，不斷改進(jìn)服務(wù)、增強(qiáng)市場應(yīng)變能力，一心一意“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”，使萬向贏得了顧客、贏得了市場、獲得了持續(xù)發(fā)展。顧客和市場的了解以顧客和市場為導(dǎo)向，對顧客的需求變化和滿意程度保持高度的敏感性并給予

2025-05-28 00:55

[精選]客戶服務(wù)與顧客滿意培訓(xùn)課件-資料下載頁

【摘要】客戶服務(wù)與顧客滿意培訓(xùn)系列二導(dǎo)圖概論禮儀投訴處理理賠滿意度客服系統(tǒng)事故調(diào)查服務(wù)質(zhì)量電話現(xiàn)場溝通電話現(xiàn)場方案全檢不良品特性調(diào)查維護(hù)記錄周總結(jié)月總結(jié)不良解析索賠換貨

2025-02-28 15:45

醫(yī)療護(hù)理服務(wù)與顧客滿意度-資料下載頁

【摘要】隨著醫(yī)院向國際化、社會(huì)化、市場化的發(fā)展，優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量將成為創(chuàng)建品牌的重要條件之一，同時(shí)也是在強(qiáng)烈競爭中脫穎而出的關(guān)鍵所在?，F(xiàn)代護(hù)理服務(wù)理念：“顧客第一”“以顧客為中心”顧客(customer)：是所有你要與之打交道并最終為資單付款的普通大眾

2024-10-18 12:13

顧客價(jià)值與顧客滿意管理-資料下載頁

【摘要】LOGO第5章顧客價(jià)值與顧客滿意管理文理學(xué)院管理系授課教師：丁勝利E－Mail:第二部分MIS與市場分析第5章顧客價(jià)值與顧客滿意管理22022/3/28本章學(xué)習(xí)內(nèi)容及目標(biāo)一、全球顧客與全球顧客價(jià)值二、顧客價(jià)值管理三、顧客期望與顧

2025-01-12 18:09

[精選]企業(yè)全面顧客滿意服務(wù)培訓(xùn)講義-資料下載頁

【摘要】一、顧客滿意經(jīng)營的真諦目標(biāo)市場顧客需求協(xié)調(diào)營銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。

2025-03-08 15:36

顧客滿意和貼心服務(wù)試題答案(專業(yè)版)

顧客滿意和貼心服務(wù)試題答案(留存版)

顧客滿意和貼心服務(wù)試題答案-文庫吧

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