顧客滿意和貼心服務試題答案-文庫吧
2024-12-30 03:41 本頁面
【正文】 D 二和六（ ） 回答：錯誤13 A 知心服務是針對特殊市場的獨特性14 B 遇心服務針對的是用戶群15 C 知心服務是量少的、貴賓級的服務，服務要實施區(qū)隔化、差異化16 D 知心服務所倡導的服務還具有一致化、標準化、品質(zhì)化的特點（ ） 回答：正確17 A 產(chǎn)品功能令人滿意18 B 服務質(zhì)量令人滿意19 C 服務制度令人滿意20 D 從眾心理的滿足（ ） 回答：正確21 A 內(nèi)部影響因素22
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