外呼銷售技巧企業(yè)培訓-全文預覽
【正文】 合性研發(fā)教育機構。 – 很好地準備開場白，直到脫口而出； – 打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多； – 反問自己：為什么要恐懼呢 ？我是為對方提供服務 ，提供幫助的 ，對方應該感謝您才對喲 ? 學會接受客戶的拒絕 – 客戶拒絕是不可避免的 ,作為外呼銷售人員就應該具備很強的心理承受能力和說服力 ,拒絕并不可怕 ,一次的拒絕可能就意味著下一次的成功 ,不要太過在意客戶的拒絕 ,要以自然的 ,平靜的心態(tài)對待。 L (不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶 ) S 當然了，您業(yè)務繁忙，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ C 除了時間外，還有沒有其它原因呢？ P 其實以前有很多客戶都是因為太忙暫時沒有時間了解這款商品；但當他們真正了解到這些商品功能，都覺得很有興趣，而且對您來說都是有利的，其實我們不需占用您很多時間，訂購商品我們是免費送貨上門，非常方便的。 電話前的準備 ?準備好紙和筆 ?準備好禮貌用語 ?準備好講述內容 (話術、應答文稿 ) ?準備好微笑的聲音 外呼銷售流程 ? 打電話前的準備、開場白 ? 探尋客戶的需求 ? 根據客戶需求推薦商品 ? 電話中的促成 外呼銷售的開場白 ?我是誰 /我代表哪家公司？ ?我打電話給客戶的目的是什么？ ?我公司的服務對客戶有什么好處？ 對客戶需求理解的關解點： ? 對客戶的需求有一個 完整 地了解 ? 對客戶的需求有一個 清楚 的了解 ? 一定要 明確 客戶的全部需求 探尋客戶的需求 根據客戶需求推薦商品 關于商品介紹的幾個概念： ? USP (Unique seling point) —— 獨有的銷售特點、賣點 ? UBV (Unique Business Value) —— 獨有的商業(yè)價值與客戶需求掛鉤 ? FAB (Feature Advantage Benefit) —— 商品的好處以及對客戶的真正利益 介紹商品的三步驟 ?表示了解客戶的需求 ?將需求與你的商品的特征、利益相結合 ?確認客戶是否認同 電話中的促成 一定要有成交的意識 提 問 ?在電話中怎么判斷客戶是否接受了我們的商品？ 購買信號出現的時機 ?客戶詢問細節(jié) ?客戶不斷認同 ?解決客戶疑問 ?客戶興趣濃厚 要求客戶下訂單的最佳時機 ? 得到客戶的認同以后 ? 解決客戶的疑問以后 外呼銷售的倒三角 建立關系 挖掘需求 完成 銷售 培訓大綱 外呼電話銷售綜述 電話溝通技巧 外呼銷售相關事宜 外呼銷售流程 客戶心理剖析 ?
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