六西格瑪管理在物流配送領(lǐng)域中的實施-全文預(yù)覽
【正文】 th customer satisfaction. However, the scientific and precise 6 Sigma Management is focus on customer satisfaction. The article mainly analyze and research Shayuan Electric how to improve distribution quality and increase customer satisfaction by implementing 6 Sigma Management in distribution. Key Words: 6 Sigma Management, distribution, customer satisfaction 。 參考文獻 1 馬林，何楨 著 ．六西格瑪管理（第二版） [M]．中國人民大學(xué)出版社， 2022． 2 [美 ]斯尼， [美 ]何瑞爾著，熊偉譯．服務(wù)業(yè)六西格瑪 [M]．機械工業(yè)出版社， 2022． 3 [美 ]托馬斯 安裝部的人員就會根據(jù)安裝貨物的所屬范圍選擇是由沙園安裝？還是商家安裝？最后決定后出發(fā)。 （ 3） 系統(tǒng)提醒安裝部做準備。 控制 階段 —— 維持更新 )(XfY? 流程變更（在圖 8 已作標記）： （ 1） 添加庫存報警。 （ 8） 安裝人員過早上門 。 銷售員通知客戶，而且還要解釋原因，最后給配送部一個送貨時間。采取延遲 15 分鐘出車策略。 銷售員在記錄客戶信息時，應(yīng)盡可能詳細，確?？蛻籼峁┑馁Y料無誤。以全局的眼光看問題，不能只顧個人利益。解釋物流配送承諾，了解各線路封線時間，保持與配送部聯(lián)絡(luò)。 表 5 改善因子頭腦風暴法分析 改善 階段 —— 優(yōu)化 )(XfY? 改進階段重點關(guān)注的是 Y 的最佳值以及 X 的最理想組合 ,它是 DMAIC 過程顯示效果的關(guān)鍵步驟 ,該步驟要獲得解決的方案。 分析 階段 —— 確定 )(XfY? 流程圖分析 分析階段關(guān)注的是 )(XfY? 的 f 關(guān)系，是 DMAIC 各階段中最難以“預(yù)見”的階段。沙園與商家安裝人員缺乏溝通 ； 缺乏與送貨司機溝通 ；憑經(jīng)驗出發(fā) ； 安裝人員本在該區(qū)域進行安裝 。生成單據(jù)延遲 信息部 系統(tǒng)缺乏維護 ； 系統(tǒng)服務(wù)器反應(yīng)慢 。 在此不采取 80/20 原則進行篩選，因為各輸入 X 對輸出 Y 均有較大影響，應(yīng)將篩選范圍擴大到 95%，選取 b、 d、 g、 k、 e、 h、 f、 a 作為關(guān)鍵因子。 然后將篩選結(jié)果作為研究對象 ，運用加權(quán)排列圖法（如表 2，圖 3），采用 80/20 原則，選取 A、 B 及 C 作為關(guān)鍵質(zhì)量因素 CTQ。 對收集回來的客戶滿意明細進行分析，求出結(jié)果（輸出 Y ）的權(quán)重： ? 戴永毅 (1987— )，男，物流管 理專業(yè) 2022 屆畢業(yè)生，管理學(xué)學(xué)士。 2 改善實施 DMAIC 界定階段 —— 確定大方向 Y 項目立項表（ Project Ch
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