六西格瑪管理在物流配送領(lǐng)域中的實(shí)施(存儲(chǔ)版)
【正文】 s, which relates with customer satisfaction. However, the scientific and precise 6 Sigma Management is focus on customer satisfaction. The article mainly analyze and research Shayuan Electric how to improve distribution quality and increase customer satisfaction by implementing 6 Sigma Management in distribution. Key Words: 6 Sigma Management, distribution, customer satisfaction 。 （ 4） 司 機(jī)通知安裝部到貨，安裝部上門(mén)安裝。 改善后效果 改善前的西格瑪水平為 ，改善后的西格瑪水平為 。 責(zé)任應(yīng)落在配送部 ， 應(yīng) 需加強(qiáng)配送部的責(zé)任心。 加強(qiáng)配送知識(shí)培訓(xùn)，這里可以參考第一點(diǎn)。 對(duì)八個(gè)改善因子進(jìn)行系統(tǒng)性改善 （ 1） 銷(xiāo)售人員隨意答應(yīng)送貨時(shí)間。這 4 個(gè)需求對(duì)每個(gè)配送的商品產(chǎn)生 4 個(gè)“缺陷機(jī)會(huì)”，即“缺陷機(jī)會(huì)數(shù)”。對(duì)配送流程不熟悉 銷(xiāo)售部 不清楚配送流程的變動(dòng) ； 培訓(xùn)力度不足 。 Y表 4 客 戶投訴輸入 X 重要度的排列圖計(jì)算表 b 送貨時(shí)間長(zhǎng) 3 2 . 4 9 2 9 1 . 6 2 9 1 . 6 3 1 . 9 3 1 . 9d 銷(xiāo)售員隨意答應(yīng)送貨時(shí)間 1 8 . 9 12 2 2 6 . 8 5 1 8 . 4 2 4 . 8 5 6 . 7g 銷(xiāo)售員對(duì)配送情況不熟悉 2 9 . 7 6 1 7 8 . 2 6 9 6 . 6 1 9 . 5 7 6 . 2k 生成單據(jù)延遲 ， 趕不上出車(chē) 1 8 . 9 3 5 6 . 7 7 5 3 . 3 6 . 2 8 2 . 4e 倉(cāng)庫(kù)沒(méi)貨沒(méi)有通知客 1 3 . 5 3 4 0 . 5 7 9 3 . 8 4 . 4 8 6 . 8h 安裝人員過(guò)早上門(mén) 8 . 1 5 4 0 . 5 8 3 4 . 3 4 . 4 9 1 . 2f 客戶聯(lián)系信息有誤 1 3 . 5 2 27 8 6 1 . 3 2 . 9 9 4 . 1a 取消當(dāng)次送貨 ， 沒(méi)有通知客 2 . 7 7 1 8 . 9 8 8 0 . 2 2 . 1 9 6 . 2c 出車(chē)途中聯(lián)系不上銷(xiāo)售人員 8 . 1 2 1 6 . 2 8 9 6 . 4 1 . 8 98j 無(wú)人安裝 ， 聯(lián)系不上安裝人員 5 . 4 2 1 0 . 8 9 0 7 . 2 1 . 2 9 9 . 2i 過(guò)時(shí)不愿安裝 2 . 7 3 8 . 1 9 1 5 . 3 0 . 9 100l 實(shí)際商品不符合客戶要求 0 4 0 9 1 5 . 3 0 100累積加權(quán)乘數(shù)比例 %累積比例%輸入 權(quán)重發(fā)生頻率加權(quán)乘數(shù)圖 5 客 戶投訴輸入 X 重要度的排列圖 A：答應(yīng)卻沒(méi)有送貨， ?AQ ； B：等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)， ?BQ ； C：安裝時(shí)間不協(xié)調(diào)， ?CQ ； D：對(duì)商品質(zhì)量不滿
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