【正文】 D．非耐用消費(fèi)品 12. 1 影響市場(chǎng)需求的人口因素包括等屬于（ A ） A．家庭結(jié)構(gòu) B．宗教信仰 C．社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力 D．風(fēng)俗習(xí)慣 二、多項(xiàng)選擇題 （ ABCDE ) A．需要者 B．直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C．間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 D．銷(xiāo)售渠道 E．有關(guān)部門(mén)和團(tuán)體 2.．市場(chǎng)預(yù)測(cè)采用銷(xiāo)售人員綜合意見(jiàn)法的缺點(diǎn)是（ ABDE ） A．銷(xiāo)售人員的判斷總有誤差 B．銷(xiāo)售人員可能對(duì)公司的總體規(guī)劃不了解 24 C．銷(xiāo)售人員對(duì)購(gòu)買(mǎi)者意向缺乏了解 D．銷(xiāo)售人員可能故意壓低預(yù)測(cè)數(shù)字 E．銷(xiāo)售人員可能缺乏預(yù)測(cè)所需的知識(shí) 3．企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)需要考慮的因素有（ A、 B、 C、 D ) A．企業(yè)實(shí)力 B．產(chǎn)品的特性 C．市場(chǎng)的特性 D．市場(chǎng)所處的生命周期階段 E．企業(yè)的所有制結(jié)構(gòu) 有用的 （數(shù)據(jù) ）。 就是維持工作現(xiàn)場(chǎng)處于無(wú)垃圾、無(wú)灰塵的整潔狀態(tài)。 四、名詞解釋 管理 P154 指對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理、整頓、清掃等活動(dòng)的一種科學(xué)管理方法，也是工作環(huán)境管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 五、簡(jiǎn)答題 P128 （ 1）評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和獲利能力，為投資決策提供依據(jù)；（ 2）評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)企業(yè)的 償債能力，為融資決策提供依據(jù)；（ 3）企業(yè)管理人員可根據(jù)利潤(rùn)表披露的經(jīng)營(yíng)成果作出經(jīng)營(yíng)決策；（ 4）評(píng)級(jí)和考核管理人員的績(jī)效 P128 （ 1）反映企業(yè)的現(xiàn)金流量，評(píng)價(jià)企業(yè)未來(lái)產(chǎn)生現(xiàn)金凈流量的能力； （ 2）評(píng)價(jià)企業(yè)償還債務(wù)、支付投資利潤(rùn)的能力，謹(jǐn)慎判斷企業(yè)財(cái)務(wù)狀況； （ 3）分析凈收益與現(xiàn)金流量間的差異，并解釋差異產(chǎn)生的原因； （ 4）通過(guò)對(duì)現(xiàn)金投資與融資、非現(xiàn)金投資與融資的分析，全面了解企業(yè)財(cái)務(wù)狀況。 、負(fù)債 和 （所有者權(quán)益 ）數(shù)額以及與當(dāng)期的變化。 （ 籌資 ） 、投資和利潤(rùn)分配。 P114 （ 1）測(cè)試工具及使用方法需由專(zhuān)家設(shè)計(jì)，否則較難保證其信度和效度； （ 2）測(cè)試一般作為參考，它對(duì)提出不合格者有效，但對(duì)于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才未必有效； （ 3）為了盡量較少偏差，應(yīng)避免測(cè)驗(yàn)項(xiàng)目含糊不清，便于被側(cè)者作出回答； （ 4）另外，還不應(yīng)暴露測(cè)試的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和確切目的， 避免被測(cè)者作出虛假反應(yīng)。 5. 簡(jiǎn)述人力資源開(kāi)發(fā)與管理的主要內(nèi)容 P104105 （ 1）人力資源的規(guī)劃與決策 （ 2）人員的選聘與更新 （ 3）人員配置和組織使用 （ 4）人力資源的評(píng)價(jià) 六、論述題 P106 人力需求是指圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)而提出的對(duì)人 力投入的需要。 五、簡(jiǎn)答題 。 四、名詞解釋 P 104 指能夠推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展，創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的智力勞動(dòng)者和體力勞動(dòng)者的總稱(chēng)。 ，生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成單位工作量所預(yù)先規(guī)定的勞動(dòng)（消耗量）的標(biāo)準(zhǔn)。 、個(gè)人的（積極性）、所處的環(huán)境。 P71 競(jìng)爭(zhēng)者曾對(duì)我們的戰(zhàn)略做出了何種反應(yīng)？競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略增發(fā)生了那些變化？主要競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)是否發(fā)生了變化？競(jìng)爭(zhēng)者為何正在進(jìn)行某些戰(zhàn)略調(diào)整？為什么有些競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略比其他競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略更為成功？本公司競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)其現(xiàn)有市場(chǎng)地位和盈利的滿(mǎn)意程度如何？主要競(jìng)爭(zhēng)者在進(jìn)行反擊之前還有多大的忍耐空間？我們?nèi)绾尾拍芨行У嘏c競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行合作？ 第六章 企業(yè)管理體 系 一、單項(xiàng)選題 1．管理體系標(biāo)準(zhǔn)化原理的實(shí)質(zhì)是 （ C ） A．簡(jiǎn)化 B．協(xié)調(diào) C．統(tǒng)一 D．優(yōu)化 2. 因復(fù)雜性和不確定性給企業(yè)帶來(lái)基本矛盾有 ( B ) A. 集權(quán)與分權(quán) D. 多元化與專(zhuān)業(yè)化 三、填空題 1．管理體系的動(dòng)態(tài)性是指管理體系的狀態(tài)和結(jié)構(gòu)在（ 時(shí)間 ） 上的演化趨勢(shì)。反之，當(dāng)進(jìn)入障礙遭到瓦解，對(duì)手迅速移動(dòng)資源模仿企業(yè)策略，或者是競(jìng)爭(zhēng)阻絕機(jī)失效都會(huì)使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)當(dāng)然無(wú)存。 （ 2）表明企業(yè)價(jià)值活動(dòng)的移動(dòng)障礙的顯著程度，會(huì)決定企業(yè)調(diào)整其本身的價(jià)值活動(dòng)以及追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，會(huì)影響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略以追逐相同競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的難易程度。 （ 2）確保實(shí)施戰(zhàn)略所必需的活動(dòng)能有效地進(jìn)行。 （ 2）建立企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) （ 3）提出企業(yè)的組織方針 （ 4）制定實(shí)現(xiàn)組織使命的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。 第二問(wèn)題是企業(yè)在該行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。 3．簡(jiǎn)述競(jìng)爭(zhēng)者分析的基本框架 P63 （ 1）確定競(jìng)爭(zhēng)者目前的戰(zhàn)略 （ 2）確定競(jìng)爭(zhēng)者目標(biāo) （ 3）明確競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)行業(yè)的假定 （ 4）確定競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力 P66 （ 1）使企業(yè)能夠在相同的規(guī)模經(jīng)濟(jì)下，獲得最大的盈利，或積累更多的發(fā)展資金。 企業(yè)宗旨 P56 是關(guān)于企業(yè)存在的目的或?qū)ι鐣?huì)發(fā)展的某一方面應(yīng)作出的貢獻(xiàn)的陳述，有時(shí)也稱(chēng)為企業(yè)使命。 4．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇的核心問(wèn)題是行業(yè) （ 吸引力 ） 和企業(yè)在該行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。組織的最高領(lǐng)導(dǎo)要維護(hù)直線人員與參謀人員的團(tuán)結(jié)和協(xié)作，兩者對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)都是不可缺少的。 42422 為了達(dá)到組織的目標(biāo)而進(jìn)行行動(dòng)或指揮他人行動(dòng)的權(quán)利。 四、名詞解釋 企業(yè)管理 P23 由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利這一目的的活動(dòng)的總稱(chēng)?？刂苿t是對(duì)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)加以全面檢查，糾正偏差，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 7 4．試述計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四種職能的關(guān)系 P17 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四種職能是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)、不可分割的整體。管理者在自己行使職權(quán)的領(lǐng)域內(nèi)要選擇解決問(wèn)題的有效方案，并為決策方案得到有效實(shí)施而合理配置資源和協(xié)調(diào)各方矛盾。 （ 2）在信息管理方面，管理者的作用主要是有效地獲取信息、處理信息和發(fā)布信息。 （ 1）在人際管理方面，管理者的作用主要是代表、溝通和指揮。 P17 是促使組織的活動(dòng)按照計(jì)劃規(guī)定的要求展開(kāi)的過(guò)程。 四、名詞解釋 P9 是優(yōu)化配置組織所擁有的資源，有效實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過(guò)程。 （有效性）是指管理工作對(duì)投入后的產(chǎn)出與組織目標(biāo)一致性的影響。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和不斷健全，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷進(jìn)步人們對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)開(kāi)始有所提升，更多人的觀點(diǎn)是，企 業(yè)的首要任務(wù)是為社會(huì)提供服務(wù)，承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，企業(yè)滿(mǎn)足了社會(huì)需求，企業(yè)就能獲得回報(bào)、贏得利潤(rùn)，從而獲得生存和發(fā)展。 （工廠生產(chǎn)）時(shí)期 四、名詞解釋 企業(yè) P2 指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿(mǎn)足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算、具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。 ，是 商品生產(chǎn)與 （ 商品交換 ） 的產(chǎn)物。 C．不設(shè)董事會(huì)。 C．設(shè)立監(jiān)事會(huì)，其成員不得少于三人。 C．企業(yè)運(yùn)作時(shí)期，確立和形成了現(xiàn)代企業(yè)制度。 B．工廠生產(chǎn)時(shí)期，企業(yè)里逐步形成了一支專(zhuān)門(mén)的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。 B．股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓股權(quán)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)其他股東過(guò)半數(shù)同意。 B．不設(shè)股東會(huì)。 三、填空題 、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿(mǎn)足社會(huì)需要進(jìn)行 （ 自主經(jīng)營(yíng) ） 、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算、具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。 （ 募集設(shè)立 ） 兩種設(shè)立方式。在中共改革開(kāi)發(fā)初期，經(jīng)濟(jì)體制從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步過(guò)渡，剛接受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)思想的許多學(xué)者和企業(yè)家業(yè)也持有這種觀點(diǎn)。 4 B．管理工作對(duì)預(yù)期目標(biāo)與實(shí)際目標(biāo)一致性的影響 C．管理工作對(duì)投入后的產(chǎn)出與組織目標(biāo)一致性的影響 D．管理工作對(duì)組織內(nèi)外部資源利用的影響 8. 管理的任務(wù)是【 B 】（ 2191） A．為 組織的發(fā)展設(shè)計(jì)出可行的規(guī)劃 B．協(xié)調(diào)組織成員的行為達(dá)到組織的目標(biāo) C．監(jiān)督組織成員的行為符合組織規(guī)范 D．提供實(shí)現(xiàn)組織領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法 二、多項(xiàng)選擇題 （ BDE） A 同顧客的關(guān)系 B 同競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系 C 同社區(qū)的關(guān)系 D 同所有者的關(guān)系 E 同職工的關(guān)系 （ ABCDE） A 增強(qiáng)溝通和理解 B 促進(jìn)人力資源重新整合 C 增強(qiáng)積極性和自律性 D 促進(jìn)組織變革 E 督促按計(jì)劃付諸行動(dòng) 納為 (ABCD) A． 管理思想現(xiàn)代化 B． 管理體制現(xiàn)代化 C． 管理方法科學(xué)化 D． 管理手段現(xiàn)代化 E． 管理目標(biāo)現(xiàn)代化 （ ABCDE） A．市場(chǎng)地位顧客目標(biāo) B．技術(shù)革新 C．職工的成就和態(tài)度 D．獲得利潤(rùn) E．社會(huì)責(zé)任 三、填空題 （目標(biāo)）。 （ 資源 ） ，有效實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過(guò)程。 4．目標(biāo)管理 P14 設(shè)置目標(biāo)，在管理過(guò)程中對(duì)這些目標(biāo)加 以運(yùn)用，并以這些目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)鑒定組織及組織成員的工作。 六、論述題 管理者的作用 P10 在組織中，管理者的作用主要體現(xiàn)在人際管理、信息管理和決策制定三個(gè)方面。另外，管理者還要指揮和激勵(lì)下級(jí)有效地完成任務(wù) 。 （ 3）在決策制定方面，管理者的作用主要是決策和推動(dòng)決策的實(shí)施。企業(yè)組織必須以利潤(rùn)和良好的發(fā)展愿景來(lái) 滿(mǎn)足投資者的投資欲望，堅(jiān)定投資信心，吸引更多的投資者和資金。領(lǐng)導(dǎo)必須適應(yīng)于計(jì)劃和組織的要求 。 3. 企業(yè)管理是由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃 、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn) （ 盈利 ） 活動(dòng)的總稱(chēng)。 四、名詞解釋 矩陣制組織結(jié)構(gòu) P39 在組織結(jié)構(gòu)上，把既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)，稱(chēng)為矩陣制組織結(jié)構(gòu)。參謀權(quán)力的任務(wù)是 協(xié)助 直線權(quán)力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，直線權(quán)力則應(yīng)借助于參謀權(quán)力更好的為 10 組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而做出貢獻(xiàn)。 、 （ 成長(zhǎng) 期 ） 、成熟期、衰退期。 4. 企業(yè)哲學(xué) P56 企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式所確立的價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則。 P62 主要競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)目；競(jìng)爭(zhēng)者之間的實(shí)力對(duì)比；行業(yè)銷(xiāo)售水平的增長(zhǎng)程度；產(chǎn)品及服務(wù)的差異化程度；企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及推出障礙等。 P65 第一個(gè)是行業(yè)吸引力，所謂行業(yè)吸引力是指由長(zhǎng)期盈利能力和決定長(zhǎng)期盈利能力的各種因素決定的各行業(yè)對(duì)企業(yè)的吸引能力。 （一）戰(zhàn)略規(guī)劃階段 —— 戰(zhàn)略分析與選擇 （ 1）定義組織使命。 （二）戰(zhàn)略實(shí)施與評(píng)價(jià)階段 （ 1）建立實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)。 P65 （ 1）體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)當(dāng)中的進(jìn)入障礙的顯著程度，會(huì)決定潛在進(jìn)入者侵入分享企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的程度。如果進(jìn)入障礙高， 14 對(duì)手所遭遇的移動(dòng)障礙相對(duì)于企業(yè)較高，加上企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)阻絕機(jī)能發(fā)揮作用，企業(yè)則會(huì)有機(jī)會(huì)維持一段時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。采取總成本領(lǐng)先戰(zhàn)