【正文】 M) t1 l% L E成長階段《從出生到 14歲》這一階段，個人與他人逐漸建立起了關(guān)于自我的要概念并形成了自己興趣和能力的基本看法，這一階段結(jié)束時，青少年就開始對各種可選擇的職業(yè)進行某種帶有現(xiàn)實性的思考了。 c( `( u7 V( w+ n/ IT 技術(shù)能在微小空間里存儲大量信息并且快速處理，電腦每秒能夠執(zhí)行大約 ，這是人腦的力量無法比擬的。美洲航空公司的收益管理系統(tǒng)，使各個預(yù)定票代理商和旅行社與計算機預(yù)定系統(tǒng)連網(wǎng)，通過超額預(yù)定、折扣分配以及客流量管理，既提供了機票折扣以便盡可能使飛機滿座，又盡可能多地出售全價票，實現(xiàn)了航空公司收入最大化的目標。 : I: v, C* V2 H. r8 P 信息技術(shù)的作用主要表現(xiàn)在兩個方面： 2 O. p. [, f1 m1 H, k （ 1）它是創(chuàng)新的必要條件 6 |amp。 盡管車駕提高了 18%，汽車銷售的 32%都是租售。 Q m. o+ F, f3 g, f 美國大陸航空公司 1995年 4月間首次成為全美最好的航空公司，它吸引了為參加會議急需第二天乘機而不惜高價購買機票的商業(yè)客戶。因此，準確把握顧客的需求是企業(yè)實現(xiàn)價值的首要條件。二，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。 E% N’ P* t. N 對象專業(yè)化組織生產(chǎn)的優(yōu)缺點。就計劃職能而言，高層管理者關(guān)心的是組織整體的長期戰(zhàn)略規(guī)劃，中層管理者偏重于中期計劃，基層管理者側(cè)重于短期業(yè)務(wù)和作業(yè)計劃。得分： ——簡答題 —— 27. 基層管理者、中層管理者和高層管理者在管理職能方面有什么不同 ? 答：基層管理者管理作業(yè)人員及其工作，中層管理者負責對基層管理人員及其工作進行管理，高層管理者主要負責組織的戰(zhàn)略管理，并在外交事務(wù)中以組織的“官方 ”身份出現(xiàn)。根據(jù) “決策人 ”而非 “經(jīng)濟人 ”假設(shè)，決策是“用令人滿意的準則代替最優(yōu)化準則 ”，不考慮一切可能的情況，只考慮與問題有關(guān)的特定情況。得分： 24. 薪酬： 薪酬：是員工因向所在的組織提供勞務(wù)而獲得的各種形式的酬勞。狹義的計劃工作是指制定計劃，即根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學的預(yù)測，提出在未來一段時期內(nèi)所應(yīng)達到的具體目標以及實現(xiàn)目標的措施、手段。每個人在每個特定時期總有某一層次的需要占據(jù)主導(dǎo) 地位，稱之為主導(dǎo)需要，其他需要要則處于從屬地位。 A: 是專家 意見法的一種 B: 特點是專家當面的辯論能產(chǎn)生思維共振 C: 要經(jīng)過多輪反饋 D: 受專家權(quán)威、資歷等因素的影響較大 E: 向?qū)＜姨釂枒?yīng)明確決策者的傾向性 參考答案： AC 19. 分析企業(yè)營運能力的指標有： ( )。 A: 行為法 B: 結(jié)果法 C: 特性法 D: 尺度法 參考答案： C 7. 在庫存物資中 ( ) A: 獨立需求物資和相關(guān)需求物資是通過預(yù)測確定的 B: 獨立需求不取決于其他產(chǎn)品的需求 C: 對汽車輪胎的需求屑于獨立需求 D: 對商品包裝袋的需求屬于獨立需求 參考答案： B 8. 隨機抽樣技術(shù)一般有，簡單隨機抽樣技術(shù)、分群隨機抽樣技術(shù)、分層隨機抽樣技術(shù)和 ( ) A: 標準隨機抽樣技術(shù) B: 非標準隨機抽樣技術(shù) C: 等距離隨機抽樣技術(shù) D: 分類隨機抽樣技術(shù) 參考答案： C 9. 在追加資本結(jié)構(gòu)決策中，選擇 ( )最低的籌資組合。得分： 作業(yè)評語： ——單項選擇題 —— 1. 管理的目標可以用以下方法衡量 ( ) A: 管理水平 B: 資源利用的效率 C: 組織目標實現(xiàn)的完美程度和效率、效果 D: 組織產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量 參考答案： C 2. ( )認為 “決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策 ”。試求其盈虧平衡點時產(chǎn)量和目標利潤為 30 萬元時的產(chǎn)量。 管理的控制職能就是時時監(jiān)控企業(yè)行為，將實際表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標比較，及時采取錯失糾正偏差?？偣緫?yīng)該從三個方面著手重新整合組織職能：先把總?cè)蝿?wù)分解成一個個具體任務(wù)；然后把任務(wù)分配給各部門；最后對各部門的管理者授權(quán)。計劃指明了組織前進的方向，協(xié)調(diào)所有成員 的行動；通過計劃展望未來，可以考慮環(huán)境變化的影響，減少未來的不確定性；通過計劃合理組織組織內(nèi)外部的資源，保證組織以最經(jīng)濟的條件實現(xiàn)；計劃還為控制提供了標準，通過績效與目標進行比較、發(fā)現(xiàn)重大偏差、采取錯失糾正、使目標得以實現(xiàn)。物質(zhì)層和制度層以其外在形式體現(xiàn)了組織文化的水平、規(guī)模和特色，體現(xiàn)了組織特有的組織哲學、價值觀念、道德規(guī)范的內(nèi)容。（ 2）制度層是精神層和物質(zhì)層的中介。得分： 32. 簡述構(gòu)成組織文化的三個層面之間的關(guān)系。此外，戴明最早提出了 PDCA循環(huán)的概 念，又稱 “戴明環(huán) ”。得分： 31. 簡述戴明的質(zhì)量管理思想。組織的各項工作都要靠人來完成，控制首先是對人的控制。包含兩層含義：一是完成計劃的參與控制是組織全體成員的共同任務(wù)，二是受控對象是組織的各個方面。 績效反饋。對于績效的定義應(yīng)該是全面綜合性的指標，并與企業(yè)戰(zhàn)略確定的方向一致，一面員工的努力方向有所偏差。這是成本計劃與成本控制相結(jié)合的一種方法?？茖W管理理論是管理思想發(fā)展史上的一個里程碑，它使管理成為科學。（ 2）細致地挑選工人并進行專門 的培訓(xùn)，使他們能夠按照標準的工作方法進行操作，大大提高了勞動效率。物資市場、勞動力市場、政府政策、用戶需求、金融市場，都會影響企業(yè)的經(jīng)營。得分： 26. 系統(tǒng)管理理論： 該理論認為，組織是由相互依存的眾多要素組成。在通過六西格瑪管理方法驚醒過程改進時，組織文化的變革是一項重要的內(nèi)容。得分： 22. 目標管理： 是一種全面的、系統(tǒng)的管理方法，它通過科學地制定目標、實施目標和依據(jù)目標進行考評等過程，在引導(dǎo)員工參與管理的基礎(chǔ)上，高效實現(xiàn)企業(yè)目標。因此，管理應(yīng)該從經(jīng)濟、社會、心理等多方面采取措施，從而達到提高員工勞動生產(chǎn)率的目的。 A: 工作實踐法 B: 觀察法 C: 面談法 D: 調(diào)查表法 E: 工作日志法 參考答案： BDE 17. 在產(chǎn)品設(shè)計中 ( )。1： ——單項選擇題 —— 1. 從管理的定義可以看出 ( ) A: 管理要把目光集中在企業(yè) A: 統(tǒng)計方法 B: 工業(yè)工程法 C: 經(jīng)驗估計法 D: 德爾非法 參考答案： B 6. 在人力資源管理中，員工被認為是 ( ) A: 企業(yè)重要的費用支出 B: 和機器一樣的生產(chǎn)要素 C: 企業(yè)沉重的負擔 D: 有價值、難以模仿的資源 參考答案： D 7. 調(diào)整生產(chǎn)能力無法采用 { } A: 調(diào)整工作時間的策略 B: 調(diào)整勞動力的策略 C: 提供補償性產(chǎn)品的策略 D: 外包的策略 參考答案： C 8. 關(guān)于市場的概念從其發(fā)展的角度分析可以表述為： ( ) A: 商品交換場所 B: 流通領(lǐng)域 C: 一種交易關(guān)系 D: 有形場所、流通領(lǐng)域和交換關(guān)系的整合 參考答案： D 9. 下列項目中屬于短期投資的是（ ） A: 固定資產(chǎn) B: 存貨 C: 無形資產(chǎn) D: 對外直接投資 參考答案： B 10. 以下說法正確的是 ( ) A: 實現(xiàn)決策過程的自動化是我們追求的目標 B: 專家系統(tǒng)利用建立的知識庫進行判斷推理，因而離不開入的經(jīng)驗 C: 組織互聯(lián)系統(tǒng)需要在組織邊界把關(guān)，而不能讓信息無阻力流動 D: 沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)及時發(fā)布暢銷品信息，是典型的管理信息系統(tǒng) 參考答案： B ——多項選擇題 —— 11. 管理的特征是 ( ) A: 管理具有科學性、藝術(shù)性、權(quán)變性和系統(tǒng)性 B: 管理學理論是絕對真理，不隨環(huán) 境的改變而改變 C: 管理的藝術(shù)性是指對變化的適應(yīng)性 D: 管理的系統(tǒng)性要求管理者要協(xié)調(diào)企業(yè)參考答案： ADE 12. 下列關(guān)于頭腦風暴法的描述錯誤的是 ( )。 A: 控制標準模糊，不易準確衡量 B: 大量的票據(jù)往來會增加控制成 本 C: 高層主管不愿意分權(quán)會降低控制效果 D: 部門之間的競爭會影響其實施 E: 沒有反饋措施 參考答案： BCD 16. 在工作分析方法中，屑于客觀性描述法的是 ( )?；疽c： 職工是 “社會人 ”，不僅追求金錢等物質(zhì)享受，還追求友情、安全感、歸宿感以及受人尊重等等。 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過提高員工滿意度激發(fā)他們的士氣。主要特點為： 1）以更廣泛的業(yè)績改進視角，強調(diào)從顧客的關(guān)鍵要求及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略點出發(fā)，尋求業(yè)績突破的機會，為和企業(yè)窗臟更大的價值； 2）強調(diào)對業(yè)績和過程的度量； 3）提供了業(yè)績改進方法； 4）由執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者、大黑帶、黑帶、綠帶和項目團隊傳遞并實施。得分： 25. 員工職業(yè)發(fā)展： 包括兩層意思，對于個人來說，他們期望從企業(yè)中得到成長、發(fā)展和滿足，這種愿望使他們不斷追求更理想的工作，設(shè)計自己的職業(yè)目標；從企業(yè)來看，應(yīng)重視員工的個人目標，結(jié)合組織的發(fā)展，給員工提供咨詢和指導(dǎo)，并創(chuàng)造條件幫助員工實現(xiàn)個人職業(yè)目標。系統(tǒng)管理理論認為，企業(yè)是一個與周圍環(huán)境相互影響、相互作用的開放系統(tǒng)。得分： ——簡答題 —— 28. 簡述泰羅的科學管理理論與標準成本控制方法組織： 答：泰羅的科學管理理論包括四條基本的科學管理原理：（ 1）通過動作研究和時間研究，定制標準的工作方法，用以規(guī)范工人的操作和制定工作定額。科學管理的目的是要使憑經(jīng)驗的傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變成為科學管理，它使勞資雙方關(guān)注的焦 點從盈余的分配比例，轉(zhuǎn)移到通過共同努力使雙方同時獲益。標準成本控制方法首先確定標準作業(yè)和標準工時，按照標準工時確定工人的標準報酬量，以次確定標準成本，然后將實際成本與標準成本進行比較，計算差異、分析產(chǎn)生差異的原應(yīng)并進行處理?？冃Фx對于員工來說就是確定了他們的行為方向和所要到達的目標，同時也是考核標準，這是進行績效考評的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。考評方案包括考評的內(nèi)容、方法、程序