出色經(jīng)理人培訓(xùn)深圳愛多系列培訓(xùn)三-全文預(yù)覽
【正文】 色認(rèn)知 基本概論 ?組織是對(duì)完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。 ?管理者是組織中指揮他人活動(dòng)的人。維持并發(fā)展這四個(gè)層面的角色，我們?cè)撟鲂┦裁茨兀? 上司 業(yè)務(wù)及利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的提升 下屬 良好的工作環(huán)境、公正的評(píng)價(jià)、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 同事 團(tuán)隊(duì)合作、客戶滿意 自我 自我肯定、 自我發(fā)展 角色認(rèn)知 領(lǐng)導(dǎo)者 授權(quán)部屬 引導(dǎo)部屬完成任務(wù) 訓(xùn)練者 讓成員知道該做什么、該如何做； 溝通者 讓成員擁有足夠的資訊為何做、如何做 傾聽部屬的意見 與上級(jí)和其他單位保持暢通的資訊交流 咨詢者 關(guān)懷部屬的需求 隨時(shí)提供有效的建議 維護(hù)者 保持部門成員公平付出 維持工作規(guī)則執(zhí)行公平處理“逾矩”事件 工作者 以身作則建立標(biāo)準(zhǔn)； “諉功”“擔(dān)過”為所有的工作負(fù)責(zé)任 角色認(rèn)知 基本角色 ?人際關(guān)系 ?信息傳遞 ?決策制定 角色認(rèn)知 能力結(jié)構(gòu) 管理層級(jí) 技術(shù)技能 人際技能 概念技能高層 % % %中層 % % %基層 % 3 % 12%角色認(rèn)知 管理對(duì)象 ?金錢 Money ?材料 Material ?器械 Machinery ?方法 Methods ?人力 Manpower 角色認(rèn)知 管理活動(dòng)的特點(diǎn) ?管理 =科學(xué) +藝術(shù) ?多（量大）、要（目標(biāo)）、亂（臨時(shí)） 快（節(jié)奏）、斷（打斷） ? 參與大量的人際交往和溝通 ?卷入眾多的沖突 角色認(rèn)知 管理活動(dòng)的調(diào)查 活動(dòng)類型 時(shí)間分布 頻數(shù)案頭活動(dòng) 22% 33%電話 6% 2 4%巡視 3% 5%無計(jì)劃會(huì)晤 10 % 19%有計(jì)劃會(huì)晤 5 9% 19% 角色認(rèn)知 管理職能 ?計(jì)劃 確定目標(biāo)、制訂戰(zhàn)略、協(xié)調(diào)活動(dòng) ?組織 做什么、怎么做、誰去做 ?領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)、激勵(lì)、解決沖突 ?控制 設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控過程、評(píng)估結(jié)果 角色認(rèn)知 管理循環(huán) ?計(jì)劃 Planning ?執(zhí)行 Do ?檢查 Check ?修正 Action 角色認(rèn)知 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 舊標(biāo)準(zhǔn)：效率和生產(chǎn)力的提升 新標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意度的提升 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的擴(kuò)大 角色認(rèn)知 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ?討論： 如何讓客戶滿意？ 制 定 計(jì) 劃 ?有多少人經(jīng)常做計(jì)劃？ ?為什么不做計(jì)劃？ 制 定 計(jì) 劃 ? 計(jì)劃的好處和問題 ?計(jì)劃的步驟 ? 計(jì)劃的內(nèi)容 ? 好計(jì)劃的特點(diǎn) 什么是計(jì)劃 ?計(jì)劃就是決定目標(biāo)以及如何達(dá)成目標(biāo)的 一 個(gè)過程 /程序 前瞻性思考 決策 目標(biāo)導(dǎo)向 計(jì) 劃 中 的 常 見 問 題 ? 不制定計(jì)劃，或沒有時(shí)間來好好做計(jì)劃，認(rèn)為花時(shí)間做計(jì)劃不值得。 計(jì) 劃 的 好 處（一） ? 大大提高達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的可能性 ? 下屬更加明確所要達(dá)成的目標(biāo) ? 計(jì)劃使得目標(biāo)的設(shè)定更為實(shí)際 ? 計(jì)劃能產(chǎn)生出一套有次序和有系統(tǒng)的做事方法 ? 好計(jì)劃可以有效地減少突發(fā)事件。 ? 診斷 我們現(xiàn)在在哪？為什么？ ? 預(yù)測(cè) 我們的前方是什么？ ? 目標(biāo) 我們希望到達(dá)哪里？ ? 策略 到達(dá)那里最好的方法是什么？ ? 行動(dòng)計(jì)劃 什么事情需要做？為什么？ 時(shí)候做？如何做？ 計(jì)劃程序 制定計(jì)劃的步驟 ? Situation Analysis形勢(shì)分析 ? Strengths and Weaknesses優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn) ? Opportunities and Threats機(jī)會(huì)和威脅 ? Key Issues 主要的關(guān)鍵點(diǎn) ? Objective目標(biāo) ? Key Strategies主要的策略 ? Key Programs and Activities主要活動(dòng) 宏觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（ PEST） ?政治與法律（ Political/Law) ?經(jīng)濟(jì) (Economic) ?社會(huì)與文化 (Social/Cultural) ?技術(shù) (Technological) 環(huán)境不確定分析 簡(jiǎn)單 /穩(wěn)定 復(fù)雜 /穩(wěn)定 簡(jiǎn)單 /不穩(wěn)定 復(fù)雜 /不穩(wěn)定 環(huán)境變化 環(huán)境復(fù)雜程度 微觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 邁克爾 .波特 ?現(xiàn)有公司間的競(jìng)爭(zhēng) ?新公司進(jìn)入的威脅 ?替代產(chǎn)品或服務(wù)的可能性 ?供應(yīng)商的交易能力 ?客戶的交易能力 內(nèi) 部 環(huán) 境 ? 銷 售 概 況 ? 資 源 回 顧 ? 公 司 的 目 標(biāo) 和 策 略 ? 公 司 的 其 他 變 化 內(nèi) 部 環(huán) 境 銷 售 概 況 銷 售 業(yè) 績(jī) 和 指 標(biāo) 回 顧 銷 售 業(yè) 績(jī) 產(chǎn) 品 結(jié) 構(gòu) 趨 勢(shì) 分 析 內(nèi) 部
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