【正文】 50% 30% 20% 職能部門負(fù)責(zé)人 50% 30% 20% 科員 70% 30% 工人 100% 考核頻率 采取季度考核的方式，一年四次，這樣既可以避免月度考核導(dǎo)致的考核成本加大弊端，也避免了因?yàn)榭己似谙捱^長(zhǎng)造成的員工績(jī)效不能及時(shí)反饋的弊端 季度考核與年度考核結(jié)合 君子務(wù)本 本立而道生 總經(jīng)理 董事會(huì) 考評(píng) 業(yè)務(wù) 領(lǐng)導(dǎo) ?主要維度： ?績(jī)效（業(yè)務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效） ?能力 ?注：任務(wù)績(jī)效中的財(cái)務(wù)指標(biāo)是否決性指標(biāo) ?權(quán)重： 100% 考核結(jié)果應(yīng)用： 與年底獎(jiǎng)金掛鉤 考核頻率： 每年考核一次 總經(jīng)理由董事會(huì)考核 君子務(wù)本 本立而道生 對(duì)中高層管理者（總經(jīng)理除外）的評(píng)價(jià)采取 360度的考評(píng)方法，考核主體的考核維度及權(quán)重各有不同 相關(guān)部門 副總 /部門經(jīng)理 相關(guān)部門 下級(jí)人員 上級(jí) 業(yè)務(wù) 配合 業(yè)務(wù) 配合 考評(píng) 考評(píng) 考評(píng) 考評(píng) 業(yè)務(wù) 領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)務(wù) 指導(dǎo) ?主要維度：績(jī)效（任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效、管理績(jī)效），能力（管理能力、專業(yè)知識(shí)技能） ?權(quán)重： 50% ?主要維度：績(jī)效（周邊績(jī)效） ?權(quán)重： 30% ?主要維度：能力（管理能力） ?權(quán)重： 20% 考核結(jié)果應(yīng)用： 季度業(yè)績(jī)考核與每月績(jī)效工資掛鉤，年底整體考核與晉升 /晉級(jí)和培訓(xùn)發(fā)展掛鉤 考核頻率： 每季一次，年底一次 君子務(wù)本 本立而道生 對(duì)科員采取直接上級(jí)和同事考核方法，考核主體的考核維度及權(quán)重各有不同 同級(jí)人員 被考評(píng)人員 上級(jí) 業(yè)務(wù) 協(xié)作 考評(píng) 考評(píng) 業(yè)務(wù) 領(lǐng)導(dǎo) ?主要維度：績(jī)效（任務(wù)績(jī)效），態(tài)度（考勤、紀(jì)律性、服務(wù)態(tài)度、合作精神），能力（專業(yè)知識(shí)技能） ?權(quán)重： 70% ?主要維度：態(tài)度（服務(wù)態(tài)度、合作精神） ?權(quán)重： 30% 考核結(jié)果應(yīng)用： 季度績(jī)效考核與每月績(jī)效工資掛鉤，整體考核年底獎(jiǎng)金與職稱評(píng)定、晉升 /晉級(jí)掛鉤 考核頻率： 每季一次，年底一次 君子務(wù)本 本立而道生 對(duì)工人的評(píng)價(jià)應(yīng)采取直接上級(jí)考評(píng)方法 被考評(píng)人員 上級(jí) 考評(píng) 業(yè)務(wù) 領(lǐng)導(dǎo) ?工人考核主要維度：績(jī)效（工時(shí)考核），態(tài)度（考勤、紀(jì)律性、服務(wù)態(tài)度、合作精神），能力（專業(yè)知識(shí)技能） ?權(quán)重： 100% 考核結(jié)果應(yīng)用： 每季績(jī)效考核與每月績(jī)效工資掛鉤，年底整體考核與晉級(jí)和年終獎(jiǎng)金掛鉤 ?考核頻率：每季度一次，年底一次 君子務(wù)本 本立而道生 績(jī)效評(píng)估誤區(qū)及規(guī)避措施 誤區(qū) 說明 規(guī)避措施 ? 暈輪效應(yīng) 對(duì)員工某一績(jī)效要素評(píng)估較高，導(dǎo)致對(duì)其他要素的評(píng)估也較高。 管理者將每一位員工在工作活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的非同尋常的好的行為和非同尋常的不良（或事故）記錄下來。 通過日?qǐng)?bào) /周報(bào) /月報(bào) /季報(bào)管理績(jī)效 員工： 職位： 部門： 時(shí)間 工作任務(wù) 工作要點(diǎn) 完成時(shí)間 /技術(shù)中心 銷售公司 /技術(shù)中心 銷售公司 銷售公司 國際部 銷售公司 銷售公司 銷售公司 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 君子務(wù)本 本立而道生 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 (續(xù) )。短期投資 S h o r t t e r mI n v e s t m e n t外包S u b c o n t r a c t應(yīng)收帳款 A / R間接人工 / 物料I . D . L . / S u p p l i e s存貨 I N V E N T O R Y長(zhǎng)期投資 L o n g t e r m I n v e s t m e n t營業(yè)毛利 G . P . M .資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率N S B / T o t a lA s s e t s資產(chǎn)報(bào)酬率 R O AP B T / T o t a lA s s e t s銷貨總額 T o t a l S a l e s銷貨退回 R . M . A銷貨凈額 N . S . B固定資產(chǎn)F i x e d A s s e t s流動(dòng)資產(chǎn)C u r r e n tA s s e t s土地 / 建筑物 L a n d / B u i l d i n g247。 l 表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度 l 能讓客戶感到友善 、 禮貌和有耐心 l 讓客戶感到講信用 、 可信賴和有責(zé)任心 客戶意識(shí) l 理解助理工程師在客戶滿意中的作用 l 能對(duì)客戶的要求做出迅速有效的反應(yīng) l 快速 、 禮貌地解決服務(wù)中的問題和失誤 l 信守對(duì)客戶的承諾 ， 采取相應(yīng)的行動(dòng)以滿足客戶的需要 l 能讓客戶積極參與到與他們項(xiàng)目有關(guān)的決策中來 干活就得有考核 上什么崗干什么活 有什么能力上什么崗 職位說明書定義哪些內(nèi)容？ 君子務(wù)本 本立而道生 Value Chain與主要部門之間的差別化要素 基層結(jié)構(gòu)（ infrastructure） 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 供 應(yīng) 入庫 (質(zhì)量 !) 運(yùn)營 生產(chǎn)等 (運(yùn)用效率性 多樣性 ) 出庫 (縮短配送／ 訂購時(shí)間 ) 市場(chǎng) /銷售 （品牌形象， 評(píng)價(jià)管理） 服務(wù) （客戶管理， 維護(hù)信賴度 ) 有效／迅速的信息系統(tǒng)的 構(gòu)筑與靈活運(yùn)用 以最佳客戶服務(wù)為目標(biāo)的 人員培訓(xùn)及管理 通過迅速開發(fā)獨(dú)特的新產(chǎn)品， 強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?靈活運(yùn)用其它競(jìng)爭(zhēng)公司無法效仿的本企業(yè)特有的差別化要素 ?推進(jìn)充分考慮 Value Chain相關(guān)的各部門間聯(lián)系的差別化戰(zhàn)略 ?利用差別化的費(fèi)用 利用差別化后獲得的超額收益 II. Value Chain 分析 支 援 活 動(dòng) 主 要 活 動(dòng) 君子務(wù)本 本立而道生 ?新產(chǎn)品開發(fā)：產(chǎn)品 Concept開發(fā)、產(chǎn)品上市適當(dāng)性評(píng)估、制定產(chǎn)品價(jià)格、 指定上市時(shí)間及流通方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、開發(fā)預(yù)算選定及投資計(jì)劃、開發(fā)日程及流程管理、確保開發(fā)必要的資金來源、開發(fā)樣品及促銷品、需求預(yù)測(cè) ?品牌管理：競(jìng)爭(zhēng)品牌分析、品牌定位分析、 BLC分析、品牌成果分析、 目標(biāo)設(shè)定、品牌運(yùn)營計(jì)劃、 品牌開發(fā)活動(dòng)、產(chǎn)品群影響度／收益性分析、產(chǎn)品革新、品牌 portfolio 分析、 市場(chǎng)調(diào)查、客戶需求分析、潛在市場(chǎng)分析、營業(yè)業(yè)績(jī)分析、產(chǎn)品群收益性分析 ? IMC 運(yùn)營 : 市場(chǎng)分析、 Target設(shè)定、產(chǎn)品 Concept定義及競(jìng)爭(zhēng)品牌分析、廣告目標(biāo)協(xié)議、廣告 Concept設(shè)定、廣告制作及評(píng)價(jià)、廣告預(yù)算設(shè)定及 Media Plan、 Data Storing、廣告執(zhí)行及效果測(cè)定、促銷／活動(dòng)企劃及管理、效果分析及事后監(jiān)控 ?銷售、利潤增加 ?新產(chǎn)品開發(fā) ?提高 Brand Equity ?維持 Brand Identity ?增加 M/S(Market Share) ?縮短產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間 ?節(jié)儉產(chǎn)品 Concept Cost ?有效使用 Marketing費(fèi)用 ?提高廣告 Creative Quality ?有效使用廣告費(fèi)用 ?銷售 ?利潤 ? M/S(Market Share) ? BPI(Brand Power Index) ?廣告滿意度 ? Marketing費(fèi)用的使用效率 ?商標(biāo)認(rèn)知度 ? Brand 偏好度 企業(yè)管理 / 業(yè)務(wù)支持 營業(yè) Marketing 物流 生產(chǎn) 采購 Ramp。 ? 績(jī)效管理是將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)和行動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來所構(gòu)成的一個(gè)完整的管理體系。 君子務(wù)本 本立而道生 麥肯錫七個(gè) S示意圖 組織 STRUCTURE 共同的 價(jià)值觀 SHARED VALUES ？？ STRATEGY 人員 STAFF 體制 SYSTEMS 作風(fēng) STYLE 技能 SKILLS 戰(zhàn)略 TE 執(zhí)行力是一個(gè)系統(tǒng)工程 君子務(wù)本 本立而道生 執(zhí)行力的三個(gè)核心流程 人員流程 運(yùn)營流程 戰(zhàn)略流程 核心流程 是將戰(zhàn)略與 運(yùn)營結(jié)合起來 并加以實(shí)施的 根本力量 是將人員與 運(yùn)營結(jié)合起來 的橋梁，是運(yùn) 營的內(nèi)容 是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略 目標(biāo)和展現(xiàn)人 員執(zhí)行能力的 過程 君子務(wù)本 本立而道生 運(yùn)營流程 戰(zhàn)略流程 ? 三 結(jié) 合 示 意 圖 人員流程 執(zhí) 行 力 君子務(wù)本 本立而道生 如何有效制定戰(zhàn)略流程？ 如何建立人員優(yōu)化流程？ 如何理順企業(yè)運(yùn)營流程？ 君子務(wù)本 本立而道生 問 題 從運(yùn)營誤區(qū)，判斷以上三個(gè)流程的優(yōu)先順序： 戰(zhàn)略 = 做正確的事 運(yùn)營 = 把事做正確 人員 = 用正確的人 君子務(wù)本 本立而道生 中國戰(zhàn)略企業(yè)管理的困難 ?企業(yè)對(duì)使命和愿景沒有清楚的定義 ?企業(yè)目標(biāo)或好高騖遠(yuǎn)，或過于保守 ?企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行不力 君子務(wù)本 本立而道生 基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè) 如何進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略管理？ 君子務(wù)本 本立而道生 戰(zhàn)略企業(yè)管理的 PDCA流程 明確企業(yè)長(zhǎng)期的使命（ Mission） 和愿景 (Vision） Plan 設(shè)定企業(yè)中期的目標(biāo) (Objective) 制定戰(zhàn)略 (Strategy) 及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI) 擬定行動(dòng)計(jì)劃 Do 執(zhí)行計(jì)劃 Check 監(jiān)控并評(píng)估績(jī)效 不 斷 改 進(jìn) 與 優(yōu) 化 Act 君子務(wù)本 本立而道生 造成中國戰(zhàn)略企業(yè)管理困難的原因 ?設(shè)定愿景和目標(biāo)時(shí) 未真正了解市場(chǎng)環(huán)境、目標(biāo)客戶需求和企業(yè)自身的實(shí)力 ?制定戰(zhàn)略時(shí) ? 沒有充分考慮整合企業(yè)內(nèi) “ 人力、財(cái)力、物力 ” 等資源的配套 ? 沒有統(tǒng)一工作的方向 ?擬定計(jì)劃時(shí) ? 沒有將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化并分解到各部門及每個(gè) 員工的日常工作中 ? 沒有明確他們的衡量指標(biāo) ?執(zhí)行戰(zhàn)略、監(jiān)控績(jī)效時(shí) ? 缺乏合理的業(yè)務(wù)流程及稱職的員工 ? 缺乏實(shí)時(shí)監(jiān)控和報(bào)告 ? 沒有將結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤 君子務(wù)本 本立而道生 確保企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要素 就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套可執(zhí)行的 績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系， 來引導(dǎo)和激勵(lì)員工努力的方向 “你衡量什么，你就得到什么。（效果） 過程中所消耗的時(shí)間與成本 。 諾瑞亞、布魯斯 君子務(wù)本 本立而道生 根深才能葉茂 ,內(nèi)圣才能外王： 企業(yè)組織能力建設(shè)加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略。A 君子務(wù)本 本立而道生 中國企業(yè)的雙重使命： ?開創(chuàng)藍(lán)海 ?構(gòu)建持續(xù)發(fā)展的組織能力 君子務(wù)本 本立而道生 企業(yè)成功的基本前提 企業(yè)成功 =因應(yīng)時(shí)勢(shì)的 戰(zhàn)略 組織能力 錯(cuò)誤戰(zhàn)略 /商業(yè)模式 組織錯(cuò)誤 君子務(wù)本 本立而道生 企業(yè)持續(xù)經(jīng)營示意圖 致勝 組織 能力 資本其他 資本財(cái)務(wù) 智力資本 品牌資本 不斷變化的 經(jīng)營環(huán)境 新的 戰(zhàn)略方向 君子務(wù)本 本立而道生 信息技術(shù)管理 財(cái)務(wù)與成本管理 內(nèi)部控制管理 采購與工程管理 人力資源管理 價(jià)值鏈管理最佳實(shí)踐 1 2 3 4 5 6 市場(chǎng)與 客戶分析 愿景與 戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 新產(chǎn)品 開發(fā)管理 市場(chǎng)與 銷售管理 提供產(chǎn)品與服務(wù) 收款及 售后服務(wù) 管理與支持流程