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《培訓(xùn)管理人員》ppt課件-全文預(yù)覽

  

【正文】 度生硬,即使我們自己有情緒,也不要帶到工作中,你自己想一下,相信你接下去會(huì)做的更好。 (二)情商的作用與意義: 影響日常工作的情緒狀態(tài)和工作效率; 影響工作中的人際溝通和情感交流; 影響群體沖突的解決和企業(yè)凝聚力的形成; 影響員工的自我激勵(lì)和企業(yè)進(jìn)取精神; 影響企業(yè)的創(chuàng)新能力。 ★ 溝通是發(fā)出和回收信息的連續(xù)過(guò)程 ★溝通需要用心去聽 ★溝通注意動(dòng)作、肢體語(yǔ)言、情緒 ★溝通不要反應(yīng)過(guò)快 ★溝通不要打岔 ★溝通不要假設(shè)任何事情 ★溝通中記錄 ★溝通后的重述確認(rèn) 做一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)演示,由兩個(gè)人進(jìn)行溝通。 大家探討: 二、分析前面案例: 強(qiáng)勢(shì)管理好不好? 大家喜歡不喜歡強(qiáng)勢(shì)管理人員? 如何當(dāng)強(qiáng)勢(shì)管理人員,同時(shí)能夠令到員工不反感。剛開始小李還覺(jué)得有這樣一位店長(zhǎng)很幸福,工作沒(méi)壓力,業(yè)績(jī)沒(méi)有人催。很快小李找到另外一家門店工作,吸引她的就是,店長(zhǎng)看起來(lái)比較弱,管理比較輕松。于是,小李又重新會(huì)到原來(lái)店長(zhǎng)手底下工作,對(duì)于這次機(jī)會(huì),她就很珍惜,扎扎實(shí)實(shí)干著每一件分內(nèi)的工作。無(wú)論是對(duì)員工工作安排還是獎(jiǎng)罰管理等方面,都要重視與員工之間的溝通,只有靠溝通式的管理,才能創(chuàng)造和諧,贏得人心(經(jīng)營(yíng)人心),凝聚出一股沖天士氣以支撐公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)。 (一)包含: 認(rèn)識(shí)自身情緒能力,即自知之明,這是恰當(dāng)表達(dá)自我意愿和情感被人接納的前提;
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