六標準差-界定顧客需求-全文預覽
【正文】 準差行動步驟二 與次級步驟 ?收集顧客資料；研商顧客心聲策略 ?研商績效標準和要求聲明（清單） ?分析並設定要求的優(yōu)先順序；評估每個商業(yè)策略 2020/7/7 六標準差專題 4 二 A、收集顧客資料； 研商顧客心聲策略 ? ASIS（現(xiàn)況） 我們大概都認為多數(shù)的公司能妥善處理顧客需求，或安排人員和機制加以追蹤，其實是製造了假的安全感。2020/7/7 六標準差專題 1 六標準差 The Six Sigma Way 界定顧客需求 （行動步驟二） 王德榮 9042302 2020/7/7 六標準差專題 2 六標準差活動的「終端」產(chǎn)品 ? 一套能持續(xù)追蹤和更新顧客需求、對手活動、市場變動的策略和系統(tǒng)－如「顧客心聲」系統(tǒng)。 ? 績效和服務標準的分析－對顧客或企業(yè)策略的重要性為分析基礎。 1999年對 50大企業(yè)資料倉儲運用調(diào)查 ＝＞ 2020/7/7 六標準差專題 5 顧客資料的使用 ? 如何使用從客戶端收集來的資料 1999 20xx 行銷 18% 52% 顧客服務 16% 48% 銷售 16% 34% 流程改進 2% 22% 詐騙調(diào)查 10% 14% 產(chǎn)品開發(fā) 4% 10% 不使用 72% 0% 不知道 0% 18% 2020/7/7 六標準差專題 6 顧客資料的使用 ? 預期從顧客資料中獲得的利益 1999 20xx 增加營收 20% 74% 降低成本 16% 34% 沒有影響 72% 0% 不知道 0% 2
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