全面質(zhì)量管理與統(tǒng)計-全文預(yù)覽
【正文】 變化01020304005101520111 8 8 4 4 布 a 1 1 3 6 20分 2 全面 質(zhì)量管理⊙ —— 強(qiáng)正相關(guān)〇 —— 正相關(guān)* —— 強(qiáng)負(fù)相關(guān)相關(guān)性程度 —— 負(fù)相關(guān)技術(shù)要求顧 客要 求重 要程 度顧客要求紙張不易撕碎連續(xù)完成防墨汁滲透度打印清晰度3123紙張寬度紙張厚度紙張卷曲度涂料厚度紙張抗張強(qiáng)度紙張顏色*〇⊙Δ 〇〇〇〇 〇⊙ ⊙⊙⊙ 關(guān)系重要程度⊙—— 強(qiáng)〇 —— 中Δ—— 弱散布圖及在質(zhì)量管理中的應(yīng)用散布圖及在質(zhì)量管理中的應(yīng)用（（ 1）判斷質(zhì)量問題與某些因素有無關(guān)系）判斷質(zhì)量問題與某些因素有無關(guān)系（（ 2）判斷是否有異常狀況）判斷是否有異常狀況（（ 3）散布圖有時表明一種趨勢關(guān)系）散布圖有時表明一種趨勢關(guān)系正相關(guān) 負(fù)相關(guān) 不相關(guān) 167。216。 四個階段四個階段167。 2 全面 質(zhì)量管理（ 1）計劃階段的主要工作是確定質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量改善活動是周而復(fù)始的不斷循環(huán)的過程。質(zhì)量提高是持續(xù)改善的過程。質(zhì)量水平0 100%預(yù)防和檢驗成本 內(nèi)外部損 失成本 質(zhì)量成本圖質(zhì)量成本圖總質(zhì)量成本167。（４） 內(nèi)部損壞成本167。QC小組 (qualitycouncil)1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念五 . 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理的原則包括：（ 1）以顧客為中心（ 2）重視領(lǐng)導(dǎo)作用（ 3）全員參與（ 4）過程管理（ 5）持續(xù)改進(jìn)（ 6）基于事實的決策方法（ 7）互利的供求關(guān)系167。質(zhì)量保證致力于對達(dá)到質(zhì)量要求提供信任，目標(biāo)在于達(dá)到滿足顧客要求的目的。 質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源的分配，以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 …… 質(zhì)量方針是企業(yè)總方針的一個組成部份 ,由最高管理者批準(zhǔn) ”。按 ISO9000的定義， “ 質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制一個組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動 ” ，這些活動包括： 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念二 . 質(zhì)量的意義名言 ： 我們國家的未來系在我們能否提供高質(zhì)量的 產(chǎn)品和服務(wù)Jｕｒａｎ 說 :“ 我們生活在質(zhì)量堤壩的后面 ”（ 1）質(zhì)量是組織賴以生存的基礎(chǔ) （ 2）質(zhì)量是消費者權(quán)益的保障 （ 3）質(zhì)量是振興民族產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略因素 167。1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量的內(nèi)涵包括如下一些內(nèi)容： 1. 性能指標(biāo)：產(chǎn)品的使用功能2. 安全性：產(chǎn)品對使用者無危險和傷害3. 可靠性：產(chǎn)品使用功能的穩(wěn)定性4. 壽命：產(chǎn)品發(fā)揮正常功能持續(xù)時間5. 美感：用戶對產(chǎn)品色香味的感覺6. 認(rèn)同程度：產(chǎn)品滿足顧客需求的程度7. 售后服務(wù)：處理顧客抱怨的及時和滿意167。 質(zhì)量是低成本下的可預(yù)測的吻合質(zhì)量是低成本下的可預(yù)測的吻合 質(zhì)量是符合要求和規(guī)格質(zhì)量是符合要
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