《qm全面品質(zhì)管理》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 循環(huán)制度來推動(dòng)。 ?1950年至 1960年 Deming與 Juran引導(dǎo)日本進(jìn)入 TQC。t We？ ） ?1985年美國國軍航空系統(tǒng)司令部介紹其引用日本式的管理方法來改善品質(zhì) 。 ?1989年我國設(shè)立國家品質(zhì)獎(jiǎng) 。 ?1994年 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)修訂頒行 。 」 石 川 馨 ： 「品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者 滿足， 並且樂意購買的特質(zhì)。 」 裘 蘭 ： 「品質(zhì)是一種合用性者，而所謂的 『 合用性 』 是指使產(chǎn)品在使用期間 能滿足使用者的需要。 TQM基於企 業(yè) 全員參與 所從事的流程、產(chǎn)品、服務(wù)及文化之改善。此管理方式是以 品質(zhì)為中心 ， 以組織的 所有成員參與 為基礎(chǔ)，並且藉由 顧客滿意 ，及 組織 成員和社會(huì)獲益 ，來達(dá)成組織 長期成功 之目標(biāo)。 teamwork ? Measurement amp。 88下 年度 – 36/58 ? 89 年度 – 38/60 ? 90 年度 – 35/63 ? 91 年度 – 35/67 ? 合計(jì) – 192/306 = 63% 53 歷年榮獲行政院品質(zhì)獎(jiǎng)機(jī)關(guān)數(shù) ? 中央推薦 – 77 ? 地方推薦 – 115 54 歷年中央推薦獲獎(jiǎng)機(jī)關(guān)數(shù) ? 內(nèi)政部 – 7/12 ? 外交部 – 1/2 ? 國防部 – 1/4 ? 財(cái)政部 – 9/12 ? 教育部 – 3/7 ? 法務(wù)部 – 1/7 55 歷年中央推薦獲獎(jiǎng)機(jī)關(guān)數(shù) ? 經(jīng)濟(jì)部 – 10/17 ? 交通部 – 14/22 ? 新聞局 – 0/3 ? 衛(wèi)生署 – 10/12 ? 環(huán)保署 – 0/3 ? 退輔會(huì) – 6/8 56 歷年中央推薦獲獎(jiǎng)機(jī)關(guān)數(shù) ? 蒙藏委員會(huì) – 0/3 ? 僑務(wù)委員會(huì) – 0/3 ? 青輔會(huì) – 0/2 ? 原能會(huì) – 0/3 ? 農(nóng)委會(huì) – 0/4 ? 文建會(huì) – 1/3 ? 國科會(huì) – 0/1 57 歷年中央推薦獲獎(jiǎng)機(jī)關(guān)數(shù) ? 勞委會(huì) – 0/4 ? 公平會(huì) – 0/3 ? 青輔會(huì) – 0/2 ? 原民會(huì) – 0/3 ? 工程會(huì) – 0/1 ? 消保會(huì) – 0/1 ? 故宮博物院 – 0/3 58 歷年地方推薦獲獎(jiǎng)機(jī)關(guān)數(shù) 87 88 89 90 91 合計(jì) ? 臺(tái)北市 8 1 3 2 2 16 ? 高雄市 3 3 2 3 2 13 ? 臺(tái)北縣 3 1 3 4 5 16 ? 桃園縣 0 0 2 0 0 2 ? 臺(tái)中縣 1 1 3 2 2 9 ? 彰化縣 2 0 1 1 0 4 ? 高雄縣 0 3 0 1 3 7 59 歷年地方推薦獲獎(jiǎng)機(jī)關(guān)數(shù) 87 88 89 90 91 合計(jì) ? 宜蘭縣 1 1 1 0 0 3 ? 基隆市 0 0 0 0 0 0 ? 新竹縣 0 2 0 0 0 2 ? 新竹市 0 1 1 2 0 4 ? 苗栗縣 0 1 0 0 0 1 ? 臺(tái)中市 1 1 1 0 2 7 ? 雲(yún)林縣 0 1 0 0 0 1 60 歷年地方推薦獲獎(jiǎng)機(jī)關(guān)數(shù) 87 88 89 90 91 合計(jì) ? 南投縣 1 0 2 0 2 5 ? 嘉義縣 0 0 0 0 0 0 ? 嘉義市 0 0 2 1 1 4 ? 臺(tái)南縣 0 1 1 0 0 2 ? 臺(tái)南市 0 0 1 0 2 3 ? 屏東縣 0 0 0 0 0 0 ? 澎湖縣 0 1 1 0 0 2 61 歷年地方推薦獲獎(jiǎng)機(jī)關(guān)數(shù) 87 88 89 90 91 合計(jì) ? 花蓮縣 1 2 1 1 1 6 ? 臺(tái)東縣 0 0 0 0 0 0 ? 金門縣 0 0 0 0 0 0 ? 連江縣 0 0 0 0 0 0 62 全陎提昇為民服務(wù)品質(zhì)方案 ? 服 務(wù) 品 質(zhì) 研 發(fā) ? 便 捷 服 務(wù) 程 序 ? 樹 立 服 務(wù) 形 象 ? 重 視 民 情 民 瘼 ? 善 用 社 會(huì) 資 源 63 服務(wù)品質(zhì)研發(fā) 重視民情民瘼 便捷服務(wù)程序 善用社會(huì)資源 樹立服務(wù)形象 64 ? 顧 客 關(guān) 係 管 理 ? 服 務(wù) 創(chuàng) 新 管 理 ? 服 務(wù) 流 程 管 理 ? 服 務(wù) 形 象 管 理 ? 外 包 與 志 工 管 理 政府機(jī)關(guān)全陎品質(zhì)管理 65 服務(wù)創(chuàng)新管理 顧客關(guān)係管理 服務(wù)流程管理 外包志工管理 服務(wù)形象管理 66 ? 社會(huì)輿情互動(dòng)及溝通 ? 施政宣導(dǎo)及走入群眾活動(dòng) ? 民眾意見調(diào)查情形 ? 為民服務(wù)白皮書內(nèi)容 ? 民眾陳情反映處理 顧客關(guān)係管理實(shí)施要項(xiàng) 67 ?洞見社會(huì)輿情的能力不足並且態(tài)度不夠主動(dòng)積極 ?民眾意見的收集太偏重於問卷
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