【正文】 規(guī)劃原則（ 3/6） 普通營(yíng)業(yè)廳 品牌與渠道匹配原則 全球通 VIP俱樂(lè)部 各地不得再出現(xiàn)其它渠道品牌 動(dòng)感地帶品牌店 27 實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 4/6） 合理布局、重點(diǎn)覆蓋原則 布點(diǎn)考慮因素 重點(diǎn)覆蓋區(qū)域 ? 行政區(qū)域 ? 服務(wù)半徑 ? 人口和客戶(hù)數(shù)量 ? 客戶(hù)習(xí)慣 ? 消費(fèi)水平 ? 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) ? 黃金路段 ? 住宅小區(qū) ? 學(xué)校 ? 重要的商業(yè)區(qū) ? 傳統(tǒng)的通信服務(wù)區(qū) ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手覆蓋區(qū)域 合理、均勻布局，對(duì)于重點(diǎn)覆蓋區(qū)域以自建自營(yíng)為主 28 實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 5/6） 短期內(nèi) ，逐步實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的手機(jī)終端銷(xiāo)售職能 積極探索 通過(guò)建設(shè)手機(jī)大賣(mài)場(chǎng)的方式控制終端銷(xiāo)售商的行為 長(zhǎng)期內(nèi) ，可按照客戶(hù)需求、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度、營(yíng)業(yè)廳單位面積收入三個(gè)緯度進(jìn)一步選擇和引入其它服務(wù)提供商進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳 提升營(yíng)業(yè)廳的銷(xiāo)售能力，逐步形成中國(guó)移動(dòng)對(duì)整個(gè)終端價(jià)值鏈的掌控 , 增強(qiáng)渠道對(duì)客戶(hù)的粘性 銷(xiāo)售擴(kuò)展原則 29 實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 6/6） 集團(tuán)客戶(hù)的發(fā)展及整體解決方案 網(wǎng)站 1860 營(yíng)業(yè)廳所轄區(qū)域大客戶(hù) 集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)部門(mén) 營(yíng)業(yè)廳轄區(qū)內(nèi)大客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)需求 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶(hù)及全球通VIP客戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系維系及簡(jiǎn)單銷(xiāo)售 市場(chǎng)機(jī)會(huì)上報(bào) 尋求幫助 集團(tuán)客戶(hù) 全球通 VIP客戶(hù) 營(yíng)業(yè)廳所轄區(qū)域內(nèi)的普通客戶(hù) 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)及開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)和管理 推行屬地化的客戶(hù)經(jīng)理制的原則 30 實(shí)用性原則 原則 說(shuō)明 ? 合理控制網(wǎng)點(diǎn)面積，嚴(yán)格控制裝修標(biāo)準(zhǔn)，切忌豪華裝修，追求渠道建設(shè)的經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性 已有店面整改 原則 ? 對(duì)已建的店，功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)到 CI規(guī)范要求的，進(jìn)行整改，裝修時(shí)間超過(guò)一年的，自辦店在 2022年底前完成整改，合作店在 2022年前完成整改，費(fèi)用由各省負(fù)責(zé) ? 按照布點(diǎn)規(guī)劃，座落于需要設(shè)置自辦店的關(guān)鍵地段的合作店和特許經(jīng)營(yíng)店，原則上在 2022年底之前逐步轉(zhuǎn)為自辦店 社會(huì)化用工原則 ? 新建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要用工形式為勞務(wù)工，勞務(wù)工通過(guò)具備勞務(wù)輸出資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)解決。其營(yíng)銷(xiāo)職能主要指企業(yè) /行業(yè)商務(wù)解決方案的展示和試用 運(yùn)營(yíng)形式 定 位 功 能 ? 自辦形式 分布城市 ? 二級(jí)城市 覆蓋要求 ? 非繁華地區(qū)，但要求交通方便（因一般為帶客上門(mén)） 面積要求 ? 原則上營(yíng)業(yè)面積約 500平米 實(shí)體渠道定位與功能 —— 集團(tuán)客戶(hù)體驗(yàn)店 20 ? 面向個(gè)人客戶(hù)，通過(guò)與終端渠道合作，以展示和試用等手段，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)認(rèn)知、促進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的場(chǎng)所 運(yùn)營(yíng)形式 定 位 功 能 ? 靈活 分布城市 ? 一級(jí)、二級(jí)城市 覆蓋要求 ? 主要座落于終端 /電器大賣(mài)場(chǎng)、大型商場(chǎng)內(nèi)部 面積要求 ? 一般為 2030平米 實(shí)體渠道定位與功能 —— 個(gè)人客戶(hù)體驗(yàn)站 ? 具有店面數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 、 銷(xiāo)售和服務(wù)的職能 營(yíng)銷(xiāo)職能： 品牌形象宣傳，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)展示和體驗(yàn)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)促銷(xiāo)等 銷(xiāo)售職能： 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售、卡類(lèi)銷(xiāo)售、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐銷(xiāo)售等 服務(wù)職能： 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受理 21 ? 面向個(gè)人客戶(hù)，專(zhuān)門(mén)提供 24*7自助式服務(wù)的場(chǎng)所和設(shè)施。 13 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作重點(diǎn)之三 — 電子渠道的功能拓展 ? 客戶(hù)的自助服務(wù)意識(shí)增強(qiáng) ? 客戶(hù)對(duì)渠道方便性需求提高 ? 客戶(hù)服務(wù)密碼的日益普及 客戶(hù)對(duì)電子渠道有迫切的現(xiàn)實(shí)需求 拓展電子渠道的職能和應(yīng)用范圍 ? 改變 CALL CENTER以呼入服務(wù)為主的現(xiàn)狀，增強(qiáng)其主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的功能，充分發(fā)揮外呼的功能 ? 突破網(wǎng)站以往以宣傳為主的功能定位 完成全網(wǎng)網(wǎng)站功能、流程和界面的整合，大力拓展網(wǎng)站的業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上交費(fèi)、客戶(hù)投訴等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)功能 ? 加強(qiáng)對(duì)電子渠道的宣傳推廣 ， 提高客戶(hù)對(duì)電子渠道的認(rèn)知 ， 引導(dǎo)客戶(hù)的使用習(xí)慣 ? 低成本、覆蓋廣、方便、快捷、主動(dòng)性強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)項(xiàng)目可由營(yíng)業(yè)廳逐步轉(zhuǎn)向電子渠道 ? 電子渠道是渠道的發(fā)展趨勢(shì)之一，與實(shí)體渠道互為補(bǔ)充，成為未來(lái)的渠道主體 實(shí)體渠道有分解服務(wù)壓力的需要 14 ? 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）現(xiàn)存問(wèn)題 ? 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進(jìn)計(jì)劃 ? 實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）規(guī)劃和建設(shè)原則 ? 實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作安排 ? 實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問(wèn)題 目 錄 15 實(shí)體渠道定位與功能 —— 普通店 ? 面向中國(guó)移動(dòng)所有客戶(hù)，提供規(guī)范、便利的銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)；是中國(guó)移動(dòng)實(shí)體渠道最基本的形式（普通店是內(nèi)部管理的名稱(chēng)，對(duì)外統(tǒng)稱(chēng)“中國(guó)移動(dòng)通信”） ? 具有店面營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)的綜合職能，同時(shí)承載區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)經(jīng)理的屬地化服務(wù)職能。 1 整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng) 打造中國(guó)移動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)力 2 ? 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）現(xiàn)存問(wèn)題 ? 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進(jìn)計(jì)劃 ? 實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）規(guī)劃原則和建設(shè)原則 ? 實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作安排 ? 實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問(wèn)題 目 錄 3 ? 有效抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略資源 ? 高效貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)策略，保證企業(yè)執(zhí)行力的實(shí)施平臺(tái) ? 顯形支撐客戶(hù)品牌，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求的通路體系。 原則上 ， 2022年底應(yīng)完成對(duì)社會(huì)渠道的整合轉(zhuǎn)化工