【正文】 管理體系策劃： a. 按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系； b. 組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化； c. 組織的資源配置、市場(chǎng)情況發(fā)生重大變化； d. 現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。 管理者代表負(fù)責(zé)審核各部門為質(zhì)量管理體系策劃編制的有關(guān)文件。 5 對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、修改都應(yīng)實(shí)行控制，執(zhí)行《文件 控制程序》關(guān)于文件更改的有關(guān)規(guī)定。體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足 a. 公司必須滿足法律法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定； b. 顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也會(huì)隨時(shí)間的推移而修訂，因此組織轉(zhuǎn)化的 要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新，執(zhí)行《管理 評(píng)審控制程序》和《文件控制程序》的規(guī)定。應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審，執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》。 c. 總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物、質(zhì)量例會(huì)等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識(shí)，都能認(rèn)識(shí)到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對(duì)公司的重要性；并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的意識(shí)，使他們積極參與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。 各相關(guān)部門可根據(jù)工作需要提出記錄格式設(shè)計(jì)更改，執(zhí)行《文件控制程序》有關(guān)文件更改的規(guī)定。各部門應(yīng)將本部門使用的質(zhì)量記錄清單作為部門工作手冊(cè)的附錄，并匯總本部門的質(zhì)量記錄原始樣本 。 如因筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤要修改原數(shù)據(jù)，不能采取涂抹的方式，而應(yīng)采用單扛劃去原數(shù)據(jù)，在其上方寫上更改后的數(shù)據(jù)，并簽上更改人的姓名及日期。 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審批本部門的質(zhì)量記錄格式。 為有 可追溯性要求的場(chǎng)合和采取糾正及預(yù)防措施時(shí)及持續(xù)改進(jìn)提供信息。 質(zhì)量記錄是一種特殊的文件，應(yīng)執(zhí)行《記錄控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 各部門在各自的權(quán)限范圍內(nèi)負(fù)責(zé)收集與服務(wù)有關(guān)的國(guó)家、行業(yè)、地方、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及法律、法規(guī)等的最新版本 ，統(tǒng)一編號(hào)、加蓋受控印章，分發(fā)到相關(guān)部門使用，并把舊標(biāo)準(zhǔn)收回。 b. 如因法律或其它原因需保留的任何已作廢的文件，都應(yīng)在文件封皮標(biāo)加蓋“作廢”印章，并標(biāo)注“僅供參考”； c. 對(duì)要銷毀的作廢文件，由相關(guān)部門填寫《文件銷毀申請(qǐng)》，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由綜合部授權(quán)相關(guān)部門銷毀。 b. 各部門文件由本部門資料員保管。如果指定其它部門審批時(shí)，該部門應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料 c 對(duì)質(zhì)量手冊(cè)和部門工作手冊(cè)的修訂狀態(tài)，采用本質(zhì)量手 冊(cè) 節(jié)的文件修改 記錄表進(jìn)行識(shí)別，對(duì)其他文件的修訂應(yīng)由主管部門保留文件修改的有關(guān)記錄。所有受控文件必須在該文件封面加蓋表明其受控狀態(tài)的印章，并注明分發(fā)號(hào)。 c. 文件的發(fā)放、回收要填寫《文件發(fā)放、回收記錄》。 北京合力華通汽車 服務(wù)有限公司 文件控制程序 章節(jié)號(hào) 4.. 版本 2 頁次 2/4 c. 各部門其它質(zhì)量文件： 公司代號(hào) /部門代號(hào) — 文件順序號(hào) — 版次 例如： HLHT/SH— 01— A ，表示售后服務(wù)站發(fā)放的第 1 號(hào)文件 ，版次為第一版 。 c. 公司級(jí)行政管理文件，如各種行政管理制度、部分外來的管理性文件，包括與質(zhì)量管理體系有關(guān) 的政策，法規(guī)文件等，由綜合部保存。 各部門指定專人負(fù)責(zé)本部門與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件的收集、整理和歸檔等。 綜合部 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系文件的歸口管理。 （包括外來文件）。 文件的詳略程度應(yīng)取決于公司規(guī)模、產(chǎn)品類型、過程復(fù)雜程度、員工能力素質(zhì)等，應(yīng)切合實(shí)際，便于理解應(yīng)用。 第一級(jí)文件為質(zhì)量手冊(cè)，包括了所有的程序文件。 北京合力華通汽車 服務(wù)有限公司 質(zhì)量管理體系 章節(jié)號(hào) 版本 2 頁次 2 /2 質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件，并貫徹實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。為此應(yīng)做到下述要求： a. 為確保質(zhì)量管理體系的充分性，公司應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系所需要的過程及其在 組織中的應(yīng)用進(jìn)行識(shí)別，這應(yīng)包括管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及和測(cè)量有關(guān)的過程。 范圍 適用于對(duì)公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制。廠房設(shè)備先進(jìn)、井然有序。我公司于 2020 年 7 月注冊(cè)成立， 2020年底，正式得到上海通用雪佛蘭授權(quán)， 2020 年 2 月 1 日汽車銷售與維修正式營(yíng)業(yè)。 4. 手冊(cè)持有者應(yīng)使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。 2. 術(shù)語和定義： 本手冊(cè)采用 GB/T190002020《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》的術(shù)語和定義。 總經(jīng)理 2020 年 03 月 01 日 北京合力華通汽車服務(wù)有限公司 目 錄 章節(jié)號(hào) 版本 2 頁次 1/1 標(biāo)題 GB/T 190012020 標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照 目錄 質(zhì)量手冊(cè)說明 質(zhì)量手冊(cè)修改控制 公司概況 公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 質(zhì)量管理體系 ， 文件控制程序 記錄控制程序 管理職責(zé) ， 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ， 質(zhì)量管理體系策劃控制程序 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評(píng)審控制程序 資源管理 人力資源控制程序 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 ， 服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序 與顧客有關(guān)的過程控制程序 配件管理過程 控制程序 維修服務(wù)控制程序 整車銷售服務(wù)過程控制程序 監(jiān)視 和測(cè)量裝置的控制程序 測(cè)量、分析和改進(jìn) 顧客滿意程度測(cè)量程序 內(nèi)部審核程序 不合格品控制程序 數(shù)據(jù)分析控制程序 改進(jìn)控制程序 附錄 1 第二級(jí)文件清單 北京合力華通汽車服務(wù)有限公司 質(zhì)量手冊(cè)說明 章節(jié)號(hào) 版本 2 頁次 1/1 1. 手冊(cè)內(nèi)容： 本手冊(cè)系依據(jù) GB/T190012020《質(zhì)量管理體系 要求》和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，它包括： （ 1）公司質(zhì)量管理體系的范圍，它包括了 GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)除“ 設(shè)計(jì)和開發(fā)”以外的全部要求。 原 A 版 《 質(zhì)量手冊(cè) 》 收回作廢 。 北京合力華通汽車服務(wù)有限公司 文件編號(hào)： HLHT— ZS— B 質(zhì)量手冊(cè) 第 二 版 審核： 批準(zhǔn)： 文件發(fā)放號(hào)： 地址：北京朝陽區(qū)十八里店鄉(xiāng)十八里店村 876 號(hào) 電話： 010 67479800 傳真： 010 67479881 郵編： 100023 頒布令 公司各部門： 本公司 的質(zhì)量管理體系 是 依據(jù) GB/T 190012020《質(zhì)量管理體系 要求》編制完成了《質(zhì)量手冊(cè)》第 二 版， 結(jié)合本公司的實(shí)際情況建立的， 本《質(zhì)量手冊(cè)》是 2020 年的轉(zhuǎn)版文件，由原 A 版升級(jí)為 B 版。 本 公司員工必須 嚴(yán)格按本《質(zhì)量手冊(cè)》規(guī)定的內(nèi)容要求嚴(yán)格執(zhí)行，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司的信譽(yù)，滿足并爭(zhēng)取超過顧客要求。 管理者代表的職責(zé)是： ； ，包括改進(jìn)的需求； ； 質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)。 （ 2）為公司質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序； （ 3）質(zhì)量管理體系所有過程之間相互作用的表述。手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還綜合部，辦理核收登記。目前，我公司 維修 人員擁有精湛的技術(shù) 、專業(yè)化進(jìn)口設(shè)備、原廠零配件供應(yīng) ，以全新的市場(chǎng)理念向客戶提供全方位、全過程的高品質(zhì)服務(wù)。同時(shí)還有完善的顧客休息區(qū)。 北京合力華通汽車 服 務(wù)有限公司 質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 章節(jié)號(hào) 版本 2 頁次 1 /1 北京合力華通汽車 服務(wù)有限公司 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 章節(jié)號(hào) 版本 2 頁次 1 /1 職能部門 標(biāo)準(zhǔn)要求 總經(jīng)理 管理者代 表 綜合部 銷售部 客 戶 服務(wù)部 售后服務(wù)站 財(cái)務(wù)部 服務(wù)部 配件部 內(nèi)訓(xùn)部 4 質(zhì)量管理體系 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 文件控制 △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 記錄控制 △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 策劃 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 管理評(píng)審 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 資源的提供 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 人力資源 △ △ ▲ △ △ △ △ ▲ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 △ △ ▲ △ △ ▲ △ △ 工作環(huán)境 △ △ ▲ △ △ ▲ △ △ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策 劃 ▲ △ ▲ △ ▲ △ 與顧客有關(guān)的過程 △ △ ▲ △ ▲ △ 采購 △ △ △ ▲ △ △ ▲ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 △ △ ▲ △ ▲ △ △ ▲ 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 △ △ ▲ △ △ 總則 ▲ △ △ △ △ △ △ 顧客滿意 △ △ △ ▲ ▲ △ △ △ 內(nèi)部審核 △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 過程的監(jiān)視和測(cè)量 △ △ △ ▲ ▲ ▲ ▲ △ △ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 △ △ △ ▲ △ ▲ ▲ △ ▲ 不合格品的控制 △ △ △ ▲ △ ▲ ▲ △ ▲ 數(shù)據(jù)分析 △ △ △ ▲ △ △ △ △ 改進(jìn) △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ 主要要職能 △ 相關(guān)職能