【正文】 A公司的管理人員都知道，這個(gè)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安裝要求對(duì)雇員進(jìn)行廣泛的再培訓(xùn)，這幾乎會(huì)對(duì)零部件部門(mén)所有的 700名雇員發(fā)生影響，而且這種影響不僅僅是在使用這個(gè)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的技術(shù)方面。張某、李某、石某違反雙方簽訂的保密合同，泄露本公司的商業(yè)秘密，對(duì)所造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。其中第八條約定： “乙方無(wú)論以何種原因終止與甲方的勞動(dòng)合同關(guān)系，自離職之日起半年內(nèi)均不得到其他與甲方有競(jìng)爭(zhēng)性的單位工作或?yàn)槠渌c甲方有競(jìng)爭(zhēng)性公司提供與職業(yè)有關(guān)的咨詢性、服務(wù)性服務(wù)，并須在離職之日起半年內(nèi)承擔(dān)本合同規(guī)定的義務(wù)及承諾。 經(jīng)過(guò)多方面了解，人力資源部經(jīng)理弄清了 沈耀 離職的原因： (一 )思想活躍、喜歡創(chuàng)新和挑戰(zhàn)的 沈耀 與保守穩(wěn)重的直接上級(jí) ——生產(chǎn)副總多次因意見(jiàn)不統(tǒng)一而發(fā)生沖突； (二 ) 沈耀 在 A 公司物流部面對(duì)一群 “素質(zhì)不高 ”的同事，經(jīng)常產(chǎn)生一種 “曲高和寡 ”的孤獨(dú)感； (三 ) 沈耀 無(wú)法適應(yīng)一個(gè)各項(xiàng)制度不健全、管理流程混亂的企業(yè)，認(rèn)為在這樣的企業(yè)，自己的能力無(wú)從施展。 此時(shí)，恰想 要 換 一 換工作環(huán)境和希望接受挑戰(zhàn)的 沈耀 前來(lái)應(yīng)聘，人力資源部經(jīng)理久聞 沈耀 大名，見(jiàn)機(jī)會(huì)難得，直接上報(bào)總裁。 匯蒲 公司是一家 2022 年 2 月注冊(cè)成立的快速消費(fèi)品生產(chǎn)和銷售企業(yè)?？?jī)效評(píng)估實(shí)踐對(duì)管理者和員工也會(huì)產(chǎn)生重大影響。 績(jī)效評(píng)估是一件復(fù)雜和細(xì)化的工作，所以許多管理者和員工認(rèn)為評(píng)估過(guò)于繁瑣，耽誤工作時(shí)間。通過(guò)培訓(xùn)，使管理者能制訂出部屬的工作要項(xiàng)和工作目標(biāo)；了解績(jī)效評(píng)估方法、程序和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；如何做績(jī)效評(píng)估面談及相應(yīng)的技巧；如何制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；如何實(shí)施對(duì)部屬的輔導(dǎo)?？?jī)效評(píng)估是一項(xiàng)從公司總體戰(zhàn)略著眼，本著提高公司整體業(yè)績(jī)?yōu)槟康?，從員工個(gè)人業(yè)績(jī)出發(fā)，對(duì)員工和整體進(jìn) 行考核的業(yè)績(jī)管理制度。 (1)使管理者和員工認(rèn)識(shí)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)本身。然而該系統(tǒng)在實(shí)施過(guò)程中，人力資源總監(jiān)卻遇到以下五個(gè)問(wèn)題： 雖然整個(gè)系統(tǒng)非?？茖W(xué)和實(shí)用，但管理者仍然反映不知道如何對(duì)部屬進(jìn)行迅速、 合理和真實(shí)的評(píng)估； 每當(dāng)考核完畢，被考核人經(jīng)常以結(jié)果不公平為由，直接向人力資源部申訴，要求公平和公正，搞得人力資源總監(jiān)疲于應(yīng)付而影響了其他工作； 一部分員工對(duì)績(jī)效評(píng)估提出質(zhì)疑：績(jī)效評(píng)估是不是就是繁瑣的填表和交表？是不是就是為了找員工的不足與缺陷？ 管理者對(duì)評(píng)估結(jié)果的描述和運(yùn)用簡(jiǎn)單而且缺少變化，讓部屬感到無(wú)所適從或不被重視； 管理者認(rèn)為考核過(guò)程太繁瑣，耽誤很多時(shí)間。（ 2022－ 2022 的勞動(dòng)生產(chǎn)率，以 2022 年為基準(zhǔn)）。 因此，人力資源部門(mén)在這樣的背景環(huán)境下，于 2022 年開(kāi)始收集過(guò)去五年關(guān)于產(chǎn)出與勞動(dòng)生產(chǎn)率的相關(guān)數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)整理后如下（表 1 所示），以便預(yù)測(cè)未來(lái)三年的資料。 由于公司成立剛開(kāi)始處于動(dòng)蕩狀態(tài)，產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未成形，公司產(chǎn)品優(yōu)良率不佳，未達(dá)主要客戶所要求水平，因此難以找出有效數(shù)據(jù)或基數(shù)來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的產(chǎn)值和人力需求。培訓(xùn)的效果怎樣呢？據(jù)說(shuō)，除了辦公室的幾名人員和 45歲以上的幾名中層干部有所收獲，其他人員要么收效甚微，要么學(xué)而無(wú)用，十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)用只買來(lái)了一時(shí)的 “轟動(dòng)效應(yīng) ”。他回來(lái)后，興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)，以提升人力資源部的新面貌。大家好象似聽(tīng)非 聽(tīng)地看著 JACK 在演示著在比劃著，生產(chǎn)部經(jīng)理邊聽(tīng)邊拿出今天下午就要出貨的訂單盤(pán)算著，而財(cái)務(wù)總監(jiān)則拿起不停響鈴的手機(jī)聽(tīng)著說(shuō)著，還不時(shí)地問(wèn)問(wèn) 旁邊的財(cái)務(wù)經(jīng)理一些數(shù)據(jù) …… 隨著 JACK 問(wèn)大家明白了沒(méi)有，大家回答行了之后，會(huì)，總算結(jié)束了?？偹銇?lái)齊了， JACK 一看手表 ——每次開(kāi)會(huì)沒(méi)有一次是準(zhǔn)時(shí)的。這個(gè)，算不算工作態(tài)度呢？ ”…… 隨著一番批評(píng)與期望后 , JACK 神情沉重地走出了董事長(zhǎng)辦公室。 分析要求： 1． 你認(rèn)為公司在此次招聘實(shí)施過(guò)程中存在哪些問(wèn)題。人力資源部和生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人對(duì)兩位候選人的情況都比較滿意，雖然第二位候選人的簡(jiǎn)歷中沒(méi)有在前一個(gè)公司工作的主管的評(píng)價(jià)，但是生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人認(rèn)為并不能說(shuō)明其一定有什么不好的背景。 在接下來(lái)的一周里，人力資源部收到了 800 多份簡(jiǎn)歷，人力資源部的人員首先從 800 多份簡(jiǎn)歷中選出 70 份候選簡(jiǎn)歷，然后經(jīng)再次篩選，最后確定 5 名候選的應(yīng)聘人員，并將這 5 個(gè)候選人名單交給了生產(chǎn)部的負(fù)責(zé)人。（ 8 分） 試卷 3 第 4 題 背景描述： 杰鈮 公司是 NLC 化學(xué)有限公司在中國(guó)的子公司，主要生產(chǎn)、銷售醫(yī)療藥品。另外，隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入，該市的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)迅速升溫，眾多的樓盤(pán)都在較短的時(shí)間內(nèi)推出，銷售價(jià)格也在逐漸降低，這直接影響到 籃甸 公司固守的價(jià)格優(yōu) 勢(shì)防線。讓他頗感郁悶的還有，一方面公司覺(jué)得員工的整體素質(zhì)較低，一方面 員工對(duì)薪酬不滿，抱怨沒(méi)有公平的考核體系，總經(jīng)理只是根據(jù)討價(jià)還價(jià)的結(jié)果來(lái)決定薪酬的多少，人治行為嚴(yán)重。人員的增加，諸多的管理問(wèn)題也頻頻出現(xiàn)。 籃甸 的飛躍式發(fā)展在 1998 年，當(dāng)時(shí)，陸先生憑著對(duì)市場(chǎng)的敏感性果斷決定投資征地，而那時(shí) 籃甸 所在的地區(qū)房地產(chǎn)才剛剛起步。12 年的摸爬滾打，天地形成了一定規(guī)模，目前擁有員工 150 多人，資產(chǎn)規(guī)模一億多元。 這樣的現(xiàn)象使得公司要對(duì)外派人員的計(jì)薪方式重新計(jì)算，但是要考慮的因素確實(shí)很多。雖然公司有幾位負(fù)責(zé)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的員工，精通英文，但缺乏管理經(jīng)驗(yàn)。（ 6 分） 3. 假設(shè)你是企業(yè)培訓(xùn)主管，請(qǐng)你對(duì)該公司的新員工培訓(xùn)制定一個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容。 這幾天里，李 忠 陽(yáng)想到好受一點(diǎn)的是另外兩個(gè)同事對(duì)自己還算很熱情。在吃飯時(shí)，李 忠 陽(yáng)從小陳那里了解了公司的一些情況，午休時(shí)與辦公室里的一些同事又談了一會(huì)兒，但 他感到很失望，公司并沒(méi)有像他想象的那樣熱情地接待他、重視他。 他首先來(lái)到人事部，人事部確認(rèn)李 忠 陽(yáng)已經(jīng)來(lái)到公司，就打電話告訴網(wǎng)絡(luò)中心 的王經(jīng)理讓他過(guò)來(lái)帶李 忠 陽(yáng)到自己的工作崗位。 問(wèn)題： 假設(shè)你受東方公司董事會(huì)之托，面隊(duì)公司的低士氣，低績(jī)效進(jìn)行管理診斷，要求重新進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，請(qǐng) 寫(xiě)出設(shè)計(jì)流程。張成嚴(yán)厲正直，在他手下做事，人們得按他的方式行事并把工作做好。 重組將大規(guī)模使用電腦，旨在使工作流程流水化，合并后使文字工作升級(jí)，這將大大有利于原來(lái)的工作方式，在文秘人員中引起 巨大的焦慮和不滿。另外，校內(nèi)大約有 45 位助教正在進(jìn)修博士生，三年內(nèi)每年能畢業(yè)者預(yù)估為 3 人。其師資結(jié)構(gòu)如下表。 為達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，學(xué)院計(jì)劃在未來(lái)三年內(nèi)成為大學(xué)，然而根據(jù)國(guó)家教育部規(guī)定，要成為大學(xué)除了校地和教 學(xué)設(shè)備等需達(dá)到規(guī)定外，更重要的是對(duì)于師資比例的要求。 公司上層非常重視對(duì)員工的培訓(xùn)，公司每年會(huì)撥出一定的費(fèi)用對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。P 公司中國(guó)區(qū)的人力資源經(jīng)理，您將如何結(jié)合公司的要求對(duì)管理人員培訓(xùn)？（ 20 分） 試卷 2 第 3 題 背景描述： 麥科 電器股份有限公司創(chuàng)立于 1984 年，是一家集視屏、空調(diào)、視聽(tīng)、電池、器件、通訊、小家電及可視系統(tǒng)、液晶顯示、應(yīng)用電視等產(chǎn)業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售 的 企業(yè) 。 從 Bamp。P 培訓(xùn)中心接受培訓(xùn)服務(wù)的，但多數(shù)機(jī)構(gòu)在用過(guò) Bamp。P 培訓(xùn)中心，擁有非常先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備和完備的課程體系，為世界各地的 Bamp。 公司始終堅(jiān)持以人為本的管理思路，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正、合理的原則，推行崗位等級(jí)、競(jìng)爭(zhēng)上崗相結(jié)合的措施，全面創(chuàng)建以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化。公司創(chuàng)建于 1995 年，通過(guò) 8 年的發(fā)展，現(xiàn)擁有總資產(chǎn) 3 億多元，其中固定資產(chǎn) 12022 多萬(wàn)元，廠區(qū)占地面積 67500 多平方米，職工近 1000 人。然而，當(dāng)前在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了諸如篇頭提及的一些不和諧的現(xiàn)象， A 先生通過(guò)幾天的考慮，決定采取行動(dòng)。 A 先生在部門(mén)中一直提倡創(chuàng)新 觀念，他本人就一直提出各種各樣新的觀點(diǎn)和想法來(lái)幫助大家更好的完成工作，而一般 D先生會(huì)幫助 A 先生將他的觀念落實(shí)，如制定操作程序等等， B 先生和 C 小姐也經(jīng)常會(huì)對(duì)這些觀念提些建議，而 E 小姐小心謹(jǐn)慎，她會(huì)考慮新觀點(diǎn)對(duì)各方面的影響。 由于本部門(mén)工作完成情況要與其他部門(mén)的配合，所有的工作都需要與人溝通才能完成，如要完成生產(chǎn)計(jì)劃，不僅要與本部門(mén)生產(chǎn)排程、采購(gòu)計(jì)劃、分銷計(jì)劃充分溝通，還需要與市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、研發(fā)部、技術(shù)部、工程部等部門(mén)進(jìn)行有效的溝通，同樣制作分銷計(jì)劃，不僅要與本部門(mén)的生產(chǎn)排程進(jìn)行溝通，還要與工廠倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸公司、各經(jīng)營(yíng)部客戶服務(wù)人員、市場(chǎng)部人員、各地倉(cāng)庫(kù)等進(jìn)行溝通。 （ 5）制作分銷資源計(jì)劃，由于公司在全國(guó)各地有五個(gè)倉(cāng)庫(kù)向各地發(fā)貨，所以需要向各倉(cāng)庫(kù)分配產(chǎn)品，安排運(yùn)輸，同時(shí)還要與各地經(jīng)營(yíng)部聯(lián)絡(luò)滿足各地的訂單需求與控制各地庫(kù)存水平等。 在四年前公司 ERP 系統(tǒng)成功上線后，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)流程重組， A 先生負(fù)責(zé)的生產(chǎn)管理部門(mén)主要包括以下這些工作職責(zé)： （ 1）制作生產(chǎn)計(jì)劃，主要是根據(jù)公司市場(chǎng)部門(mén)提供的銷售預(yù)測(cè)及公司財(cái)務(wù)部門(mén)的庫(kù)存目標(biāo)，結(jié)合工廠產(chǎn)能計(jì)劃，制作年度、季度、月度的生產(chǎn)計(jì)劃。在進(jìn)入此部門(mén)兩星期后， A 先生了解到 B 先生做事有條理，交給他做的事總能有計(jì)劃的完成，但是 B 先生在工作中主動(dòng)性不夠。公司這幾年一直采用目標(biāo)管理（ MBO）這一管理工具，強(qiáng)調(diào)參與式的目標(biāo)設(shè)置，并且強(qiáng)調(diào)所有目標(biāo)都必須是明確的、可檢驗(yàn)的和可衡量的。 分析要求： 工作分析中，如何應(yīng)用關(guān)鍵事件 技術(shù)法？ 關(guān)鍵事件技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 試卷 1 2．背景描述： 最近生產(chǎn)管理部經(jīng)理 A 先生越來(lái)越感到本部門(mén)的創(chuàng)新氛圍大不如前，現(xiàn)在部門(mén)成員對(duì)本職工作都非常熟悉，工作完成國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部國(guó)家人力資源管理師技能考試（上海卷） 上海五加一證書(shū)培訓(xùn)中心 4 情況較好，但就是感到他們都有一種不思進(jìn)取的態(tài)度。 需要注意的是：在運(yùn)用關(guān)鍵事件技術(shù)要注意類別的確定，或者說(shuō)是維度的確定。不同的維度之間的重要性是不同的。該方法的操作基本步驟如下： 首先收集 職務(wù)行為的各種軼事即事件，這些事件一般來(lái)說(shuō)都表明一項(xiàng)特定職務(wù)或一級(jí)職務(wù)上個(gè)人的工作績(jī)效特別好或特別差的特征。 各個(gè)科室在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)不同的分工完成各自的工作任務(wù)，并互相協(xié)調(diào)、合作，共同完成總體工作任務(wù)。 外經(jīng)貿(mào)委的管理方式是典型的國(guó)家機(jī)關(guān)管理模式，其管理活動(dòng)的發(fā)生，按來(lái)源分為外部和內(nèi)部。 下屬有 20 家國(guó)營(yíng)進(jìn)出口公司及幾家提供配套服務(wù)的公司，行政上受外經(jīng)貿(mào)委直接領(lǐng)導(dǎo)，這些公司獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、核算，總經(jīng)理及副總經(jīng)理由機(jī)關(guān)任命。（ 20 分） 國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部國(guó)家人力資源管理師技能考試（上海卷） 上海五加一證書(shū)培訓(xùn)中心 3 試卷 1 二、案例題（二題選做一題，每題 20 分） 1．背景綜述： 某市對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱外經(jīng)貿(mào)委）是一個(gè)處級(jí)的政府機(jī)關(guān)，行政上隸屬市人民政 府，業(yè)務(wù)上隸屬該省對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)，負(fù)責(zé)該市進(jìn)出口企業(yè)的審批與管理工作。請(qǐng)你分析此套激勵(lì)制度對(duì)業(yè)務(wù)人員產(chǎn)生的問(wèn)題，并設(shè)計(jì)一個(gè)新的獎(jiǎng)金發(fā)放原則 來(lái)解決這些問(wèn)題。再者，業(yè)務(wù)人員之間的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始激化，甚至聽(tīng)到業(yè)務(wù)人員為了搶 客戶而產(chǎn)生彼此不合的傳聞，另外公司業(yè)績(jī)不佳的員工，也會(huì)施予許多壓力，造成員工的不安全感，影響辦公室緊張氣氛。獎(jiǎng)金計(jì)算方式以當(dāng)期業(yè)績(jī)的 30%至 40%為計(jì)算方式，會(huì)進(jìn)行這樣的設(shè)計(jì)一來(lái)是可以節(jié)省 公司大筆的固定人事費(fèi)用，二來(lái)為的是要鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員能沖高業(yè)績(jī)。 2. 麥可公司 請(qǐng)你依該公司員工服務(wù)期間不同 (分成引入、成長(zhǎng)、飽和和衰落四個(gè)階段 )，策劃留才的措施。 今年后半， 麥可公司 發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)直線下降，不景氣來(lái)臨。事前沒(méi)征兆，也沒(méi)通知，也不辦理移交。再經(jīng)過(guò)必要的訓(xùn)練后，馬姓營(yíng)業(yè)員也到市場(chǎng)去推銷。不料，訓(xùn)練回來(lái)不到兩周， 黃 姓營(yíng)業(yè)員遂向 公司 提出辭職，原因是不堪困 頓、不堪負(fù)荷、力不從心。經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月終于補(bǔ)進(jìn)一名營(yíng)業(yè)人員。三年前有一位營(yíng)業(yè)人員離職，遂開(kāi)始應(yīng)征補(bǔ)進(jìn)該名營(yíng)業(yè)人員。該公司李總經(jīng)理設(shè)法從中激勵(lì)，并派他接受企業(yè)外的營(yíng)業(yè)人員訓(xùn)練。 周 姓營(yíng)業(yè)員對(duì)營(yíng)業(yè)之工作有所排斥，僅負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)人員全部工作的一半；于是在情非得已之下， 麥可公司 只好再招募馬姓營(yíng)業(yè)員。新春上班，兩位營(yíng)業(yè)人員不約而同，都沒(méi)來(lái)上班，原來(lái)是嫌年終獎(jiǎng) 金太少。公司栽培營(yíng)業(yè)人員三個(gè)月剛可以派上用場(chǎng)，卻又受到營(yíng)業(yè)人員提出辭職的打擊。 策劃要求： 1. 麥可公司 請(qǐng)人力資源管理咨詢公司的 你為其進(jìn)行了解營(yíng)業(yè)人員為何會(huì)尋求離職的原因？并請(qǐng)你提出解決的方法。公司也為業(yè)務(wù)人員設(shè)計(jì)一套完全包底的制度，也就是有業(yè)績(jī)有獎(jiǎng)金，沒(méi)業(yè)績(jī)沒(méi)獎(jiǎng)金。首先由于公司獎(jiǎng)金計(jì)算方式是以當(dāng)期新保單金額累加基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)人員想盡辦法讓客戶買完保險(xiǎn)之后，對(duì)于后續(xù)客戶的問(wèn)題處理與售后服務(wù)就變得不是那么積極，許多客戶常打電話過(guò)來(lái)抱怨，長(zhǎng)期下來(lái)恐有損公司品牌形象。 國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部國(guó)家人力資源管理師技能考試（上海卷） 上海五加一證書(shū)培訓(xùn)中心 2 策劃要求： 對(duì)于該公司問(wèn)題，希望通過(guò)您的協(xié)助提供完整的項(xiàng)目來(lái)達(dá)成公司新的目標(biāo)。請(qǐng)你寫(xiě)出具體的改進(jìn)操作步驟及主要內(nèi)容。按職能分，設(shè) 16 個(gè)科（室），有主任室、辦公室、政工科、工青婦科、保衛(wèi)科、財(cái)會(huì)科、老干部科、審計(jì)科、外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)及貿(mào)易管理科等 6 個(gè)業(yè)務(wù)科。系統(tǒng)重大事項(xiàng)的決策大多由 黨委討論決定。 機(jī)關(guān)的組織結(jié)構(gòu)按職能劃分為 16 個(gè)科室，各科室根據(jù)不同的分工完成不同的工作；不同科室內(nèi)部的工作人員根據(jù) “崗位責(zé)任制 ”，有不同的崗位、任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限；不同的人員又賦予不同的職級(jí)，分 為主