《場(chǎng)站商務(wù)管理》ppt課件 (2)-全文預(yù)覽
【正文】 的基本內(nèi)容四、場(chǎng)站商務(wù)管理的意義商務(wù)管理的概念w 商務(wù)的概念商務(wù)通常指的是在廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在開放的貿(mào)易環(huán)境下，基于各種交易的應(yīng)用方式，買賣雙方通過謀面洽談進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)物、商戶之間的交易和支付相關(guān)款項(xiàng)以及各種交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。場(chǎng)站商務(wù)管理的基本內(nèi)容⒈ 客戶關(guān)系的建立與維護(hù)⑴ 要掌握一部分穩(wěn)固的業(yè)務(wù)量⑵ 在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中注意創(chuàng)造條件擴(kuò)大固定業(yè)務(wù)量⒉ 服務(wù)合同的簽訂與管理⑴ 對(duì)服務(wù)合同的簽訂、實(shí)施進(jìn)行有效地審核、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督和及時(shí)管理⑵ 審核合同的有效信息，保證信息準(zhǔn)確性⑶ 提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和合同數(shù)據(jù)⑷ 向客戶和相關(guān)業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)數(shù)據(jù)⑸ 對(duì)合同執(zhí)行期限及時(shí)提出預(yù)警⒊ 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則的制定靈活掌握和利用價(jià)格為經(jīng)營(yíng)服務(wù)低價(jià)或降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)不是明智的做法質(zhì)優(yōu)才能價(jià)高⒋ 賬單的審核與應(yīng)收賬款的管理對(duì)賬單進(jìn)行審核可確保賬單內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)相符要監(jiān)控應(yīng)收款項(xiàng)審核賬單和應(yīng)收款由場(chǎng)站業(yè)務(wù)人員共同完成場(chǎng)站商務(wù)管理的意義⑴ 能穩(wěn)定客戶關(guān)系，開發(fā)新客戶，及時(shí)了解客戶的需求與動(dòng)態(tài)⑵ 場(chǎng)站商務(wù)管理能夠加強(qiáng)合同管理與審核，規(guī)范合同內(nèi)容⑶ 可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值與獲得合理的收益⑷ 能確保賬單合理性、準(zhǔn)確性⑸ 可作為日常經(jīng)營(yíng)管理和宏觀戰(zhàn)略決策的依據(jù)第二節(jié) 場(chǎng)站的客戶服務(wù)一、場(chǎng)站的客戶關(guān)系的建立二、客戶關(guān)系的管理三、場(chǎng)站服務(wù)內(nèi)容四、客戶服務(wù)質(zhì)量管理場(chǎng)站的客戶關(guān)系的建立場(chǎng)站的客戶：⑴ 船公司或其代理人⑵ 貨主或其代理人⑶ 集裝箱經(jīng)營(yíng)人⑷ 集卡經(jīng)營(yíng)人⑸ 海關(guān)要做好客戶服務(wù)，首先應(yīng)從建立客戶關(guān)系開始。⒋ 主動(dòng)獲取反饋信息通過定期主動(dòng)的客戶回訪，了解客戶對(duì)場(chǎng)站服務(wù)的感受與意見，分析問題的關(guān)鍵點(diǎn)，及時(shí)彌補(bǔ)服務(wù)中的不足，直到客戶滿意為止。⒊ 與客戶之間活動(dòng)的開展與管理可與客戶之間開展商業(yè)上或?qū)W術(shù)研討方面的活動(dòng)，以增加場(chǎng)站的知名度以增進(jìn)與客戶之間的交流與信任，有利于客戶之間保持長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系。以船公司和場(chǎng)站之間委托關(guān)系的建立為例，說明訂立合同的一般步驟。調(diào)查的內(nèi)容：⑴ 是否具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)主體資格比如，場(chǎng)站需要調(diào)查船公司是否具有海上運(yùn)輸?shù)馁Y格⑵ 對(duì)方的商業(yè)信譽(yù)通過對(duì)方以往的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況、資金情況、業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)等判斷、比如場(chǎng)站應(yīng)對(duì)船公司的經(jīng)營(yíng)狀況，資金實(shí)力，以及業(yè)內(nèi)對(duì)其評(píng)價(jià)判斷其商業(yè)信譽(yù)。場(chǎng)站如通過對(duì)船公司的狀況比較了解后，可以向船公司發(fā)出要約。如收到要約的一方對(duì)合同條款經(jīng)過審核、評(píng)估后覺得具有合理性，可以接受，那么向?qū)Ψ匠兄Z產(chǎn)生法律效力的條件：⑴ 承諾必須由受要約人向要約人發(fā)出⑵ 承諾的內(nèi)容必須與要約內(nèi)容一致⑶ 承諾必須在要約的有效期限內(nèi)發(fā)出⒍ 簽訂合同場(chǎng)站服務(wù)合同管理⒈ 合同管理的一般內(nèi)容⑴ 對(duì)與客戶在業(yè)務(wù)活動(dòng)中訂立的所有經(jīng)濟(jì)合同或代理協(xié)議進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范⑵ 提供相關(guān)經(jīng)濟(jì)合同或代理協(xié)議的范本⑶ 制定詳細(xì)的、可行的、結(jié)合實(shí)際的合同管理辦法和實(shí)施細(xì)則⑷ 監(jiān)督合同管理辦法的執(zhí)行情況⒉ 合同訂立時(shí)的注意事項(xiàng)⑴ 應(yīng)遵守國(guó)家的有關(guān)法律⑵ 原則上應(yīng)訂立書面合同⑶ 對(duì)外明確代表場(chǎng)站簽訂合同的部門⑷ 原則上要求對(duì)方出具營(yíng)業(yè)執(zhí)照⑸ 簽訂合同方不是法人的，應(yīng)出具法人委托書⑹ 應(yīng)采用統(tǒng)一的合同文本⑺ 合同已經(jīng)簽訂，要嚴(yán)格執(zhí)行⒊ 合同的審核⑴ 場(chǎng)站應(yīng)規(guī)定合同標(biāo)的物的等級(jí)和相應(yīng)的審批管理辦法⑵ 非法定代表人對(duì)外簽訂合同的，應(yīng)有法人的授權(quán)⑶ 簽合同前，應(yīng)把相關(guān)資料交合同審核部門進(jìn)行審核⑷ 合同專業(yè)章應(yīng)專人保管⒋
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