【正文】 理解決方案是一種全面的經(jīng)銷(xiāo)解決方案。與 Manugistics合作，我們就能夠提高應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的靈活性，” Katz 說(shuō)。 Arrow 公司數(shù)字供應(yīng)鏈解決方案副總裁 Paul Katz 說(shuō) :“在過(guò)去五至十年期間，我們的業(yè)務(wù)經(jīng)歷了爆炸性增長(zhǎng)。為了執(zhí)行這項(xiàng)復(fù)雜而又具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)， Arrow 選擇了 Manugistics 公司完整的供應(yīng)鏈管理解決方案，它已為在 Sun 平臺(tái)上的運(yùn)行作了優(yōu)化處理。 正如 Arrow 公司策略計(jì)劃副總裁 Charlie Bonomo 說(shuō)得那樣 :“我們當(dāng)前的任務(wù)是增加存貨在供 應(yīng)鏈的流動(dòng)速度，改進(jìn)混合存貨的質(zhì)量，提高我們?yōu)榭蛻艉同F(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售隊(duì)伍提供服務(wù)的水平。精簡(jiǎn)供應(yīng)鏈能夠使企業(yè)在哪些方面受益？ 請(qǐng)解釋水平市場(chǎng)與垂直市場(chǎng)的區(qū)別。（ ） 電子分銷(xiāo)市場(chǎng)可以同時(shí)展示數(shù)千家制造商間接產(chǎn)品的電子目錄幫助雙方完成交易。（ ） 需求鏈明顯是合作性商務(wù)的要素之一。（ ） EDI 系統(tǒng)是賣(mài)方解決方案。 A 一對(duì)多市場(chǎng) B 多對(duì)多市場(chǎng) C 多對(duì)少數(shù)市場(chǎng) D 一對(duì)一市場(chǎng) 行業(yè)合作集團(tuán)有時(shí)可以看成是（ ）。 A 電子分銷(xiāo)市場(chǎng) B 電子采購(gòu)市場(chǎng) C 電子交易市場(chǎng) D 行業(yè)合作集團(tuán) _________是企業(yè)自己擁有的、允許采購(gòu)企業(yè)從有限的經(jīng)授權(quán)合作的供應(yīng)商處購(gòu)買(mǎi)直接供給品的垂直交易市場(chǎng)。請(qǐng)結(jié)合上述兩個(gè)案例，根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，闡述學(xué)生創(chuàng)業(yè)理念培養(yǎng)的重要性和培養(yǎng)的方法。再加上支付問(wèn)題、安全問(wèn)題、配送問(wèn)題，顧客自然只瀏覽而不購(gòu)買(mǎi)了。只要喜歡，顧客就一定會(huì)買(mǎi)?！? 王阿姨也開(kāi)設(shè)了一個(gè)網(wǎng)上商店。張阿姨認(rèn)為在網(wǎng)上做生意，誠(chéng)信最重要。 （四） 名詞解釋 供給推動(dòng)模式 需求拉動(dòng)模式 目錄零售商 制造商直銷(xiāo) 經(jīng)濟(jì)生存能力 （五） 簡(jiǎn)答題 為什么那么多商家都開(kāi)始紛紛開(kāi)展網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)？ 今天，贏利和沒(méi)有贏利的網(wǎng)上企業(yè)之間的主要區(qū)別是什么？ 哪 8 類(lèi)零售企業(yè)最適合開(kāi)展網(wǎng)上零售企業(yè)？為什么？ 電子商業(yè)的優(yōu)勢(shì)與局限性有哪些？ 電子商店的經(jīng)營(yíng)策略主要有哪些？ 參考答案： （一） 2. B （二） 1. A B D 2. B C D 3. A D 4. A B C D 5. A C （ 三 ） （五）案例分析 2022 年，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成為電子商務(wù)發(fā)展的新亮點(diǎn)。 目錄零售商以面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的網(wǎng)下目錄零售為主要銷(xiāo)售渠道。 盡管網(wǎng)上 零售商有非常高的失敗率，卻有更多的消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物。從這次活動(dòng)，公司的營(yíng)銷(xiāo)人員也發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)問(wèn)題：一是內(nèi)部列表發(fā)送后退回的郵件比例相當(dāng)大；二是企業(yè)網(wǎng)站上的宣傳沒(méi)有同步進(jìn)行，來(lái)到網(wǎng)站 瀏覽的用戶的平均停留時(shí)間只有 3 分鐘，比活動(dòng)開(kāi)始前用戶的平均停留時(shí)間少了 2 分鐘。 其在服務(wù)的選擇上，花費(fèi)了比較多的時(shí)間，因?yàn)槭紫纫獙?duì)服務(wù)的郵件列表定位 程度、報(bào)價(jià)和提供的服務(wù)等方面進(jìn)行比較分析，在多家可提供 Email 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的網(wǎng)站中，“新江南”最終選擇了新浪上海站，該網(wǎng)站有一份關(guān)于上海市白領(lǐng)生活的電子周刊，訂戶數(shù)量超過(guò) 300，000，這份電子刊物將作為本次 Email 營(yíng)銷(xiāo)的主要信息傳遞載體。 由于公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面以前并沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)，因此這次活動(dòng)計(jì)劃將上海作為試點(diǎn)城市，并且在營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算方面比較謹(jǐn)慎，并不打算大量投入廣告，僅選擇部分滿足營(yíng)銷(xiāo)定位的用戶發(fā)送 Email 廣告。 ( ) 1商場(chǎng)是大量經(jīng)銷(xiāo)商提供基本上完全相同的產(chǎn)品和服務(wù)。 ( ) 發(fā)送電子郵件營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)發(fā)送直接電子郵件營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)花費(fèi)較少。 ( ) 直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是一種不通過(guò)店鋪而通過(guò)人員直接銷(xiāo)售產(chǎn)品的方式。 3. 什么是商業(yè)模式？如何與商業(yè)計(jì)劃相區(qū)分？ 4. 一個(gè)有效的商業(yè)模式的 8 要素是什么？ 5. 什么是 B2B 中心的關(guān)鍵成功要素？它們與門(mén)戶網(wǎng)站有什么區(qū)別？ 參考答案： （一）單項(xiàng)選擇題： 1. C 6. D （二）多項(xiàng)選擇 1. ABCD 2. ABCD 3. ACD 4. ACD 5. ABCD （三）判斷題 1. T 第 3 章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與 管理 （一）、單項(xiàng)選擇題 截止到 2022 年 12 月 ，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶達(dá)到（ ） 。 信息中介以收集消費(fèi)者信息并免費(fèi)提供給其他企業(yè)為商業(yè)模式的企業(yè)。 電子零售商的進(jìn)入壁壘非常高。 A 范圍 B 差異化 C 成本 D 集中 （二）、多項(xiàng)選擇 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境受下面哪些因素的影響 A 有多少活躍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B 企業(yè)規(guī)模 C 每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)分額 D 企業(yè)的贏利情況 企業(yè)戰(zhàn)略包括以下哪幾項(xiàng) A 差異化 B 成本領(lǐng)先 C 范圍擴(kuò)張 D 集中戰(zhàn)略 企業(yè)的贏利模式包括以下哪幾項(xiàng) A 廣告贏利模式 B 間接贏利模式 C 交易費(fèi)用贏利模式 D 銷(xiāo)售贏利模式 B2B 服務(wù)提供商向其他企業(yè)提供以下哪些服務(wù) A 會(huì)計(jì)服務(wù) B 交易服務(wù) C 經(jīng)融服務(wù) D 打印服務(wù) B2B 電子商務(wù)的主要商業(yè)模式有以下哪幾種 A 市場(chǎng) /交易所 B 電子分銷(xiāo)商 C B2B 服務(wù)提供商 D 信息中介 （三）、判斷題 價(jià)格體現(xiàn)定義了商家的產(chǎn)品或服務(wù)怎樣滿足消費(fèi)者的需求。 第 2 章 電子商務(wù)商業(yè)模式 （一）、單項(xiàng)選擇題 以下哪一項(xiàng)不是有效商業(yè)模式的要素之一？ A 價(jià)值體現(xiàn) B 管理團(tuán)隊(duì) C 信息不對(duì)稱(chēng) D 贏利模式 __________涉及其他在同一市場(chǎng)銷(xiāo)售相似產(chǎn)品的公司 A 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) B 競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境 C 先行者優(yōu)勢(shì) D 市場(chǎng)機(jī)會(huì) 一個(gè)企業(yè)的 _________描述企業(yè)如何獲得收入產(chǎn)生利潤(rùn)以及獲得高額的投資回報(bào)。 ( ) 移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)的類(lèi)型之一。 ( ) 普遍存在性是電子商務(wù)技術(shù)七大特點(diǎn)之一。 ( ) 信息密度的增加是由于 Inter 和 Web 使得價(jià)格更加透明化，成本更加透明化，價(jià) 格歧視減少。 A. 從通信的角度看，電子商務(wù)是要滿足企業(yè)、消費(fèi)者和管理者的愿望，如降低服務(wù)成本，同時(shí)改進(jìn)商品的質(zhì)量 并提高服務(wù)實(shí)現(xiàn)的速度 B. 從業(yè)務(wù)流程的角度看，電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流程自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用 C. 從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是通過(guò)電話線、 . 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他方式實(shí)現(xiàn)的信息、產(chǎn)品 /服務(wù)或結(jié)算款項(xiàng)的傳送 D. 從在線的角度看，是指提供在互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機(jī)服務(wù)上購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售產(chǎn)品的能力 E. 以上說(shuō)法都正確 適用于電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)結(jié)合的業(yè)務(wù)流程有 ( ) A. 昂貴珠寶和古董的銷(xiāo)售 B. 尋找合作伙伴的服務(wù) C. 汽車(chē)的購(gòu)銷(xiāo) D. 在線金融服務(wù) E. 時(shí)裝的購(gòu)銷(xiāo) 參考答案 ： 1. AE 2. BC 3. ABCDE 4. BD 5. BCD （三） 填空題 .電子商務(wù)的任何一筆交易，包含著以下三種基本的 “流 ”，即 ____、 ____、 ____。 A. 目前最常用的內(nèi)容傳輸結(jié)構(gòu)是 WWW B. 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施包括電話、有線電視、無(wú)線通信和互聯(lián)網(wǎng) C. VAN 是支持遠(yuǎn)程登錄服務(wù)的 D. 公共政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是所有 電子商務(wù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的兩大支柱 最成功的中介行業(yè)是 ( )。 《 電子商務(wù)概論》 (第 2 版 ) 配套試（習(xí)）題庫(kù)及部分參考答案 蒲 忠 編 西南石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院管理工程教研室 2022 年 12 月 目 錄 第 1 章 電子商務(wù)概述 ........................................... 1 第 2 章 電子商務(wù)商業(yè)模式 ....................................... 5 第 3 章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與管理 ......................................... 8 第 4 章 電子商業(yè)與管理 ........................................ 13 第 5 章 B2B 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理 .............................. 17 第 6 章 網(wǎng)上服務(wù)業(yè) ............................................ 23 第 7 章 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè) ...................................... 27 第 8 章 電子商務(wù)安全技術(shù) ...................................... 34 第 9 章 電子商務(wù)支付系統(tǒng) ...................................... 40 第 10 章 電子商務(wù)物流系統(tǒng) ..................................... 47 第 11 章 電子商務(wù)法律問(wèn)題 ..................................... 51 第 12 章 電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài) ...................................... 55 第 1 章 電子商務(wù)概述 （一）、單項(xiàng)選擇題 電子商務(wù)可以定義為： ( ) A 利用 Inter 和 WWW 進(jìn)行商務(wù)交易 B 發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化事務(wù)和流程 C 在機(jī)構(gòu)以及個(gè)人間進(jìn)行數(shù)字化的商務(wù)交易 D A 和 C 以下 哪一項(xiàng)不能被看做是電子商務(wù)的前身 ( )： A Baxter Healthcare 的進(jìn)入系統(tǒng)可能性極小的口令 B 移動(dòng)電子商務(wù) C 法國(guó) Minitel D EDI 除了 Inter 和 WWW 以外，以下哪項(xiàng)是電子商務(wù)不可缺少的技術(shù) ( ) A 客戶 /服務(wù)計(jì)算 B 無(wú)線電計(jì)算 C 同等計(jì)算 D 主要框架計(jì)算 WWW 是 ( ) A Inter 上最受歡迎的服務(wù) B 是按 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建立起來(lái)的網(wǎng)頁(yè) C 是在 60 年代末建立起來(lái)的連接少數(shù)電腦的網(wǎng)頁(yè) D 以上都不是 電子商務(wù)技術(shù)使得商家能夠更加了解消費(fèi)者從而能夠 ( ) A 消費(fèi)者得到的信息越少，信息越不值錢(qián) B 消費(fèi)者得到的信息越多，信息越不值錢(qián) C 消費(fèi)者得到的信息量和信息的價(jià)值成正比 D 以上都不對(duì) 互聯(lián)網(wǎng)最早的發(fā)展是始于 ( )。 A. 連接的計(jì)算機(jī)可進(jìn)行電子郵件的傳輸 B. 具有容易使用的標(biāo)準(zhǔn)圖形界面 C. 連接的計(jì)算機(jī)可進(jìn)行內(nèi)容互訪 D. 連接了世界上最多的計(jì)算機(jī) .以下關(guān)于電子商務(wù)一般結(jié)構(gòu)的說(shuō)法不正確的是 ( )。 A. HTML 文件對(duì)一個(gè)特定 文本元素的出現(xiàn)方式作出嚴(yán)格規(guī)定 B. 不同的程序可按照自己的標(biāo)題顯示方式把 HTML 文件顯示出來(lái) C. HTML 文件可通過(guò) WWW 進(jìn)行傳輸 D. HTML 文件只可用特定的程序讀取 E. 以上說(shuō)法都正確 電子商務(wù)的類(lèi)型有哪些 A B2C B B2B C C2C D P2P E Mmerce 下面關(guān)于電子商務(wù)含義的說(shuō)法正確的是 ( )。 （四） 、判斷題（ T— 對(duì) F— 錯(cuò)） 今天的電子商務(wù)不能沒(méi)有 Inter 和 WWW 而存在。 ( ) 今天的電子商務(wù)已經(jīng)離不開(kāi) Inter 和 WWW。 ( ) 電子商務(wù)包括三大主題，即技術(shù)、商務(wù)、社會(huì)。 互聯(lián)網(wǎng)的主要功能和特征。 A 供應(yīng)鏈 B 價(jià)值鏈 C 企業(yè)戰(zhàn)略 D 物流鏈 _________戰(zhàn)略是在狹小的細(xì)分市場(chǎng)和產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略。 所有的公司都需要一個(gè)機(jī)構(gòu)去有效的實(shí)現(xiàn)他們的商業(yè)計(jì)劃和戰(zhàn)略。 Inter 的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提高了行業(yè)和企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本。 2. 什么是贏利模式？描述電子商務(wù)企業(yè)使用的 5 種主要的贏利模式。( ) 廣告的顯示頻率是指在特定的時(shí)間內(nèi)通過(guò)某種廣告媒介使多少消費(fèi)者接收到廣告信息。 ( ) 幾乎所有的搜索引擎都要收取一定的置入費(fèi)和排名費(fèi)。 ( ) 信息商品的邊際成本分散到 Inter 上幾乎是 0 或接近 0。 ( ) （四） 名詞解釋 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) CRM 系統(tǒng) 網(wǎng)站在線調(diào)查法 網(wǎng)上促銷(xiāo) 廣告網(wǎng) 印象 離線廣告宣傳 無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)