erp銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系-全文預覽
【正文】 劃 銷售訂單管理 銷售計劃管理 銷售計劃維護 銷售計劃合同管理 銷售管理 銷售服務記錄 銷售政策發(fā)布 服務過程記錄 服務跟蹤 銷售網(wǎng)點維護 銷售服務管理 收貨發(fā)貨管理 發(fā)貨通知 退換貨通知 差價維護 發(fā)票維護 銷售過賬 二、銷售管理與其他子系統(tǒng)的關(guān)聯(lián) 銷售管理 財務管理 成本管理 庫存管理 生產(chǎn)計劃管理 分銷商 客戶 分銷計劃 訂單 應收賬款 銷售成本 獨立需求 發(fā)、退貨 三、客戶關(guān)系管理（ CRM） Customer Relationship Management CRM的構(gòu)成 后臺CRM 數(shù)據(jù)倉庫 客戶活動數(shù)據(jù)集市 客戶數(shù)據(jù)集市 產(chǎn)品數(shù)據(jù)集市 商業(yè)智能、 競爭情報 營銷活動 管理 分析層 CRM 歷史 信息系統(tǒng) 供應鏈管理（ S C M ） 企業(yè)資源規(guī)劃（ E R P ） 服 務自動化（ C S S ） 營銷自動化（ MA ） 銷售自動化（ S F A ） 操作層 CRM 前臺CRM 語音交互 中心 W E B 、 電子郵件 傳真、 信件 移動短訊 與客戶直接接觸 協(xié)作層 CRM 圖 9 3 2 C R M 的概念結(jié)構(gòu)圖
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