erp銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系-全文預(yù)覽
【正文】 劃 銷售訂單管理 銷售計(jì)劃管理 銷售計(jì)劃維護(hù) 銷售計(jì)劃合同管理 銷售管理 銷售服務(wù)記錄 銷售政策發(fā)布 服務(wù)過程記錄 服務(wù)跟蹤 銷售網(wǎng)點(diǎn)維護(hù) 銷售服務(wù)管理 收貨發(fā)貨管理 發(fā)貨通知 退換貨通知 差價(jià)維護(hù) 發(fā)票維護(hù) 銷售過賬 二、銷售管理與其他子系統(tǒng)的關(guān)聯(lián) 銷售管理 財(cái)務(wù)管理 成本管理 庫存管理 生產(chǎn)計(jì)劃管理 分銷商 客戶 分銷計(jì)劃 訂單 應(yīng)收賬款 銷售成本 獨(dú)立需求 發(fā)、退貨 三、客戶關(guān)系管理（ CRM） Customer Relationship Management CRM的構(gòu)成 后臺(tái)CRM 數(shù)據(jù)倉庫 客戶活動(dòng)數(shù)據(jù)集市 客戶數(shù)據(jù)集市 產(chǎn)品數(shù)據(jù)集市 商業(yè)智能、 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 營銷活動(dòng) 管理 分析層 CRM 歷史 信息系統(tǒng) 供應(yīng)鏈管理（ S C M ） 企業(yè)資源規(guī)劃（ E R P ） 服 務(wù)自動(dòng)化（ C S S ） 營銷自動(dòng)化（ MA ） 銷售自動(dòng)化（ S F A ） 操作層 CRM 前臺(tái)CRM 語音交互 中心 W E B 、 電子郵件 傳真、 信件 移動(dòng)短訊 與客戶直接接觸 協(xié)作層 CRM 圖 9 3 2 C R M 的概念結(jié)構(gòu)圖
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