《管理溝通招銀大學(xué)》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 雙贏的品質(zhì) ? 正直成熟 ? 富足心態(tài) ? 滿足需求 ? 關(guān)愛尊重 ? 四種溝通的心態(tài) ? 我行你也行 ? 我行你不行 ? 我不行你行 ? 我不行你也不行 北師大 盛世嘉華 管理溝通 Administrative Communication 指揮 To mand 北師大 盛世嘉華 指揮 ? 授權(quán)式溝通 ? 價值、目標(biāo)、結(jié)果、目的 ? 專家式溝通 ? 行為、細(xì)節(jié)、親力、示范 北師大 盛世嘉華 管理溝通 Administrative Communication 協(xié)調(diào) To coordinate 北師大 盛世嘉華 上級、下級、平行溝通 superior lower lateral ? 換位思考 ? PDCA 北師大 盛世嘉華 向上溝通 北師大 盛世嘉華 向下溝通 北師大 盛世嘉華 平行溝通 北師大 盛世嘉華 管理溝通 Administrative Communication 控制 To control 北師大 盛世嘉華 控制 situational 建立基準(zhǔn) 方針 策略 目標(biāo) 擬定計劃方案 健全的判斷 工作分配 交付任務(wù) 狀況共有 控制跟進(jìn) 發(fā)現(xiàn)問題 找出原因 調(diào)整差異 解決問題 A P C D ? 全過程 ? 溝通流程 ? 溝通方向 北師大 盛世嘉華 管理溝通 Administrative Communication 領(lǐng)導(dǎo) leading 北師大 盛世嘉華 影響力 influence ? 領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力 ? 權(quán)利的影響力： 情緒與主動 ? 非權(quán)力的影響力： 抗挫與創(chuàng)造 北師大 盛世嘉華 影響力測試 北師大 盛世嘉華 影響力測評分享 北師大 盛世嘉華 影響力 influence ? 互惠 reciprocal ? 一致 agreement ? 認(rèn)同 identification ? 權(quán)威 authoritative ? 喜好 Preferences ? 短缺
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