【正文】 相應(yīng)流程 Security Management Handbook Security Management Handbook 處理日常突發(fā)事件 —— 暴力事件 總藍(lán)圖 Client Data Base Service Provide Help Desk 記錄存檔 巡視中發(fā)現(xiàn)暴力事件 發(fā)生暴力事件 協(xié)助控制暴力事件的發(fā)展 安排疏散部分住戶、人員 維護(hù)事故現(xiàn)場的正常秩序 控制媒體記者的采訪 通知值班 /管業(yè)經(jīng)理 通知保安主管 必要時通知總公司、公安部門 Security Management Handbook Security Management Handbook 處理日常突發(fā)事件 —— 暴力事件 客戶舉報(bào)發(fā)生暴力事件 保安在巡視中發(fā)現(xiàn)暴力事件 客戶運(yùn)作中心通知管業(yè)經(jīng)理，并 發(fā)單 通知保安主管 保安主管接到通知安排保安人員協(xié)助控制暴力事件的發(fā)展，安排疏散部分住戶、人員，維護(hù)事故現(xiàn)場的正常秩序，控制媒體記者的采訪 保安人員處理完畢報(bào)告保安主管 保安主管檢查事故處理效果，并向客戶運(yùn)作中心 回寄工作單 客戶運(yùn)作中心確認(rèn)事故處理結(jié)果 客戶運(yùn)作中心對整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行存檔記錄 必要時通知總公司、公安部門 Security Management Handbook Security Management Handbook 處理日常突發(fā)事件 —— 突然死亡、重傷事件 總藍(lán)圖 Data Base Service Provide Client Help Desk 記錄存檔 巡視中發(fā)現(xiàn)人員突然死亡、重傷 突然死亡、重傷 維護(hù)事故現(xiàn)場的正常秩序 保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場 控制媒體的采訪 協(xié)助通知相關(guān)家屬 通知值班 /管業(yè)經(jīng)理 通知保安主管 必要時通知總公司、公安部門 Security Management Handbook Security Management Handbook 處理日常突發(fā)事件 —— 突然死亡、重傷事件 客戶舉報(bào)有人員突然死亡 、 重傷 保安在巡視中發(fā)現(xiàn)人員突然死亡、重傷 客戶運(yùn)作中心通知管業(yè)經(jīng)理，并 發(fā)單 通知保安主管 保安主管接到通知安排保安人員維護(hù)事故現(xiàn)場的正常秩序、保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場、控制媒體的采訪、協(xié)助通知相關(guān)家屬 保安人員處理完畢報(bào)告保安主管 保安 主管檢查事故處理效果，并向客戶運(yùn)作中心 回寄工作單 客戶運(yùn)作中心確認(rèn)事故處理結(jié)果 客戶運(yùn)作中心對整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行存檔記錄 必要時通知總公司、公安部門 Security Management Handbook Security Management Handbook 處理日常突發(fā)事件 —— 自殺或企圖自殺事件 總藍(lán)圖 Service Provide Client Data Base Help Desk 記錄存檔 巡視中發(fā)現(xiàn)人員自殺或企圖自殺事件 維護(hù)事故現(xiàn)場的正常秩序 控制媒體的采訪 協(xié)助通知相關(guān)家屬 通知值班 /管業(yè)經(jīng)理 通知保安主管 必要時通知總公司、公安部門 人員自殺或企圖自殺 Security Management Handbook Security Management Handbook 處理日常突發(fā)事件 —— 自殺或企圖自殺事件 保安在巡視中發(fā)現(xiàn)人員自殺或企圖自殺 客戶舉報(bào)有人員自殺 客戶運(yùn)作中心通知管業(yè)經(jīng)理， 并 發(fā)單 通知保安主管 必要時通知總公司、公安部門 保安人員處理完畢報(bào)告保安主管 保安主管檢查事故處理效果，并向客戶運(yùn)作中心 回寄工作單 客戶運(yùn)作中心確認(rèn)事故處理結(jié)果 客戶運(yùn)作中心對整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行存檔記錄 對于自殺事件保安主管接到通知后需安排保安人員維護(hù)事故現(xiàn)場的正常秩序、保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場、控制媒體的采訪、協(xié)助通知相關(guān)家屬 對于企圖自殺的人員，保安主管要安排保安人員耐心開導(dǎo)企圖自殺的人員 Security Management Handbook Security Management Handbook 處理日常突發(fā)事件 —— 精神病、出丑鬧事人員 總藍(lán)圖 Client Data Base Service Provide Help Desk 記錄存檔 巡視中發(fā)現(xiàn)人員有精神病、出丑鬧事 精神病、出丑鬧事事件 維護(hù)事故現(xiàn)場的正常秩序 控制媒體的采訪 協(xié)助通知相關(guān)家屬 通知值班 /管業(yè)經(jīng)理 通知保安主管 必要時通知總公司、公安部門 Security Management Handbook Security Management Handbook 處理日常突發(fā)事件 —— 精神病、出丑鬧事人員 客戶舉報(bào)人員有精神病、出丑鬧事事件 保安在巡視中發(fā)現(xiàn)人員有精神病、出丑鬧事事件 客戶運(yùn)作中心第一時間通知急救部門和管業(yè)經(jīng)理，并 發(fā)單 通知保安主管 必要時通知總公司、公安部門 保安主管接到通知安排保安人員維護(hù)事故現(xiàn)場的正常秩序，控制媒體記者的采訪，協(xié)助通知相關(guān)家屬 保安人員處理完畢報(bào)告保安主管 保安主管檢查事故處理效果，并向客戶運(yùn)作中心 回寄工作單 客戶運(yùn)作中心確認(rèn)事故處理結(jié)果 客戶運(yùn)作中心對整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行存檔記錄 Security Management Handbook Security Management Handbook 處理日常突發(fā)事件 —— 打架斗毆、流氓滋擾 總藍(lán)圖 Client Data Base Service Provide Help Desk 記錄存檔 巡視中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆、流氓滋擾事件 打架斗毆、流氓滋擾事件 維護(hù)事故現(xiàn)場的正常秩序 控制媒體的采訪 協(xié)助通知相關(guān)家屬 通知值班 /管業(yè)經(jīng)理 通知保安主管 必要時通知總公司、公安部門 Security Management Handbook Security Management Handbook 處理日常突發(fā)事件 —— 打架斗毆、流氓滋擾 客戶舉報(bào)有打架斗毆、流氓滋擾事件 保安在巡視中發(fā)現(xiàn)有打架斗 毆、流氓滋擾事件 客戶運(yùn)作中心通知管業(yè)經(jīng)理，并 發(fā)單 通知保安主管 必要時通知總公司、公安部門 保安主管接到通知安排保安人員維護(hù)事故現(xiàn)場的正常秩序，控制媒體的采訪，協(xié)助通知相關(guān)家屬 保安人員處理完畢報(bào)告保安主管 保安主管檢查事故處理效果，并向客戶運(yùn)作中心 回寄工作單 客戶運(yùn)作中心確認(rèn)事故處理結(jié)果 客戶運(yùn)作中心對整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行存檔記錄 Security Management Handbook Security Management Handbook 處理日常突發(fā)事件 —— 突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸 總藍(lán)圖 Client Help Desk Data Base 記錄存檔 Service Provide 巡視中發(fā)現(xiàn)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件 通知值班 /管業(yè)經(jīng)理 通知工程部門 通知保安主管 突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件 維護(hù)事故現(xiàn)場的正常秩序 控制媒體的采訪 協(xié)助通知相關(guān)家屬 聯(lián)系相關(guān)維保部門進(jìn)行維修 必要時通知總公司 Security Management Handbook Security Management Handbook 處理日常突發(fā)事件 —— 突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸 客戶投訴有突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件 保安在巡視中發(fā)現(xiàn)有突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件 客戶運(yùn)作中心通知管業(yè)經(jīng)理、工程部門和其他相關(guān)維保部門進(jìn)行維修，并發(fā)單 通知保安主管 保安主管接到通知安排保安人員維護(hù)事故現(xiàn)場的正常秩序，協(xié)助通知事故相關(guān)客戶 保安人員處理完畢報(bào)告保安主管 保安主管檢查事故處理效果，并向客戶運(yùn)作中心 回寄工作單 客 戶運(yùn)作中心確認(rèn)事故處理結(jié)果 客戶運(yùn)作中心對整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行存檔記錄 Security Management Handbook Security Management Handbook 處理日常突發(fā)事件 —— 發(fā)生交通意外事故 總藍(lán)圖 Client Help Desk Data Base 記錄存檔 Service Provide 巡視中發(fā)現(xiàn)管區(qū)內(nèi)出現(xiàn)交通意外事故 出現(xiàn)人員傷亡和比較嚴(yán)重的交通意外第一時間通知急救部門及交通部門 通知管業(yè)經(jīng)理，必要時通知總公司 通知保安主管 管區(qū)內(nèi)的交通意外事故 維護(hù)事故現(xiàn)場的正常秩序 對當(dāng)事人雙方進(jìn)行調(diào)解 協(xié)助報(bào)警 當(dāng)事人雙方均在場的不嚴(yán)重交通意外事故 Security Management Handbook Security Management Handbook 處理日常突發(fā)事件 —— 發(fā)生交通意外事故 客戶通告在小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通意外事故 保安在巡視中發(fā)現(xiàn)小 區(qū)內(nèi)發(fā)生交通意外事故 若出現(xiàn)人員傷亡和比較嚴(yán)重的交通意外，客戶運(yùn)作中心第一時間通知急救部門和交通部門，通知管業(yè)經(jīng)理，并 發(fā)單 通知保安主管 保安主管接到通知安排保安人員維護(hù)事故現(xiàn)場的正常秩序，對事故當(dāng)事人雙方進(jìn)行調(diào)解， 必要時協(xié)助報(bào)警 保安人員處理完畢報(bào)告保安主管 保安主管檢查事故處理效果，并向客戶運(yùn)作中心 回寄工作單 客戶運(yùn)作中心確認(rèn)事故處理結(jié)果 客戶運(yùn)作中心對整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行存檔記錄 Security Management Handbook Security Management Handbook 處理日常突發(fā)事件 —— 傳染病及疫情 總藍(lán)圖