【正文】 生產(chǎn) 財(cái)務(wù)營(yíng)銷 人事?tīng)I(yíng)銷作為一般功能生產(chǎn)財(cái)務(wù)人事?tīng)I(yíng)銷營(yíng)銷作為一個(gè)比較重要的功能營(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人事?tīng)I(yíng)銷作為主要的功能營(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人事顧客顧客作為核心功能營(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人事顧客顧客作為核心功能營(yíng)銷作為整體功能 第二節(jié) 現(xiàn)代營(yíng)銷思想的要點(diǎn)及應(yīng)用 (二 、 現(xiàn)代營(yíng)銷思想的應(yīng)用 ） 第二章 企業(yè)的營(yíng)銷觀 22 三、 建立科學(xué)的營(yíng)銷管理程序 發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì) 制定戰(zhàn)略與營(yíng)銷規(guī)劃 執(zhí)行營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略 控制執(zhí)行過(guò)程 計(jì)劃 執(zhí)行 控制 營(yíng)銷管理程序 第二節(jié) 現(xiàn)代營(yíng)銷思想的要點(diǎn)及應(yīng)用 (三 、 建立科學(xué)的營(yíng)銷管理程序 ） 第二章 企業(yè)的營(yíng)銷觀 23 營(yíng)銷管理迅速采用 業(yè)務(wù)界 非營(yíng)利領(lǐng)域 全球范圍 第二節(jié) 現(xiàn)代營(yíng)銷思想的要點(diǎn)及應(yīng)用 (三 、 建立科學(xué)的營(yíng)銷管理程序 ） 第二章 企業(yè)的營(yíng)銷觀 24 銀行營(yíng)銷緩慢認(rèn)識(shí)的五個(gè)階段 營(yíng)銷是廣告、銷售促進(jìn)和公共宣傳 營(yíng)銷是微笑和友好的氣氛 營(yíng)銷細(xì)分和創(chuàng)新 營(yíng)銷是定位 營(yíng)銷是營(yíng)銷分析、計(jì)劃和控制 第二節(jié) 現(xiàn)代營(yíng)銷思想的要點(diǎn)及應(yīng)用 (三 、 建立科學(xué)的營(yíng)銷管理程序 ） 第二章 企業(yè)的營(yíng)銷觀 25 第三節(jié) 現(xiàn)代營(yíng)銷思想的發(fā)展 一、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的新發(fā)展 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念在經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、生態(tài)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念、大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念幾個(gè)階段之后，繼續(xù)隨著實(shí)踐的發(fā)展而不斷深化、豐富。 內(nèi)部營(yíng)銷： 成功地雇用、訓(xùn)練和盡可能激勵(lì)員工很好地為顧客服務(wù)的工作。顧客對(duì)該組織投訴得到妥善解決后，他們每人就會(huì)把處理的情況告訴 5個(gè)人。 第二節(jié) 現(xiàn)代營(yíng)銷思想的要點(diǎn)及應(yīng)用 (一 、 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷思想的要點(diǎn) ） 第二章 企業(yè)的營(yíng)銷觀 14 響應(yīng)營(yíng)銷與創(chuàng)造營(yíng)銷 響應(yīng)營(yíng)銷是尋找已存在的需要并滿足它； 創(chuàng)造營(yíng)銷是發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒(méi)有提出要求 ， 但他們會(huì)熱情響應(yīng)的問(wèn)題 。 真正的需要 ：顧客需要的汽車是運(yùn)營(yíng)成本低 ， 而不是首次購(gòu)買的價(jià)格 。 與前三種觀念最大的區(qū)別在于：前者以賣方需要為中心 ， 而營(yíng)銷觀念則以買方需要為中心；推銷是賣方滿腦子要把產(chǎn)品換成現(xiàn)金的需要；而營(yíng)銷則是通過(guò)幫助消費(fèi)者滿足其需要而獲得應(yīng)有的報(bào)酬 。 目前 ， 我國(guó)推銷觀念泛濫一時(shí) 。 第一節(jié)企業(yè)營(yíng)銷觀念的演變 (二 、 企業(yè)營(yíng)銷管理思想的演變 ) 第二章 企業(yè)的營(yíng)銷觀 7 （ Selling Concept） 推銷觀念（或稱銷售觀念），是許多廠商向市場(chǎng)進(jìn)軍的另一種普遍的觀念，以銷售為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想。 第一節(jié)企業(yè)營(yíng)銷觀念的演變 (二 、 企業(yè)營(yíng)銷管理思想的演變 ) 第二章 企業(yè)的營(yíng)銷觀 6 （ Product Concept） 產(chǎn)品觀念是以產(chǎn)品為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想 。 生產(chǎn)觀念認(rèn)為：生產(chǎn)是最重要的 ， 只要生產(chǎn)出有用的產(chǎn)品 ， 就一定有人要 。指導(dǎo)作用 規(guī)范作用 凝聚作用 第一節(jié) 企業(yè)營(yíng)銷觀念的演變 (一 、 企業(yè)營(yíng)銷觀的作用 ) 第二章 企業(yè)的營(yíng)銷觀 4 二、企業(yè)營(yíng)銷管理思想的演變 從 19世紀(jì)到現(xiàn)在，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念可分為五種： 第一節(jié)企業(yè)營(yíng)銷觀念的演變 (二 、 企業(yè)營(yíng)銷管理思想的演變 ) 第二章 企業(yè)的營(yíng)銷觀 5 （ Production Concept） 即以生產(chǎn)為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想。而如今大多數(shù)商品已經(jīng)供過(guò)于求，廠商競(jìng)爭(zhēng)激烈，這種經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向無(wú)疑已嚴(yán)重過(guò)時(shí)。 產(chǎn)品觀念導(dǎo)致“營(yíng)銷近視癥”，即過(guò)分重視產(chǎn)品質(zhì)量，看不到市場(chǎng)需求及其變動(dòng)，只知責(zé)怪顧客不識(shí)貨，而不反省自己是否根據(jù)需求提供了顧客真正想要的貨。 推銷觀念產(chǎn)生于現(xiàn)代工業(yè)高度發(fā)展的時(shí)期 ， 此時(shí) ， 生產(chǎn)能力已增長(zhǎng)到使大多數(shù)市場(chǎng)成為買方市場(chǎng) 。 第一節(jié)企業(yè)營(yíng)銷觀念的演變 (二 、 企業(yè)營(yíng)銷管理思想的演變 ) 第二章 企業(yè)的營(yíng)銷觀 8 （ Marketing Concept） 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為：要達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，關(guān)鍵在于斷定目標(biāo)市場(chǎng)的需要，并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足顧客的需求。 第一節(jié)企業(yè)營(yíng)銷觀念的演變 (二 、 企業(yè)營(yíng)銷管理思想的演變 ) 第二章 企業(yè)的營(yíng)銷觀 10 三、幾種營(yíng)銷觀念的比較 市場(chǎng)觀念 營(yíng)銷出 發(fā)點(diǎn) 營(yíng)銷目的 基本營(yíng)銷策略 側(cè)重方法 生產(chǎn)觀念 （產(chǎn)品觀念） 產(chǎn)品 通過(guò)大批生產(chǎn)產(chǎn)品或改善產(chǎn)品即刻獲利 以增加產(chǎn)量、提高質(zhì)量、降低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) 坐店等客 銷售觀念 產(chǎn)品 通過(guò)大量推銷產(chǎn)品獲利 以多種推銷方式競(jìng)爭(zhēng) 派員銷售廣告宣傳 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 消費(fèi)者需求 通過(guò)滿足需求達(dá)到長(zhǎng)期獲利 以發(fā)現(xiàn)和滿足需求競(jìng)爭(zhēng) 實(shí)施整體營(yíng)銷方案 社會(huì)營(yíng)銷觀念 消費(fèi)者需求 通過(guò)滿足需求達(dá)到長(zhǎng)期獲利 以獲取消費(fèi)者信任、兼顧社會(huì)利益影響消費(fèi)等競(jìng)爭(zhēng) 與消費(fèi)者及有關(guān)方面建立良好的關(guān)系 第一節(jié)企業(yè)營(yíng)銷觀念的演變 (三 、 幾種營(yíng)銷觀念的比較 ) 第二章 企業(yè)的營(yíng)銷觀 11 通過(guò)銷售來(lái) 獲得利潤(rùn) 通過(guò)顧客的 滿意獲得利潤(rùn) 工廠 產(chǎn)品 推銷和促銷 市場(chǎng) 顧客需求 整合營(yíng)銷 出發(fā)點(diǎn) 重點(diǎn) 方法 目的 （ 1）推銷觀念 （ 2）營(yíng)銷觀念 推銷觀念和營(yíng)銷觀念的對(duì)比 第一節(jié)企業(yè)營(yíng)銷觀念的演變 (三 、 幾種營(yíng)銷觀念的比較 ) 第二章 企業(yè)的營(yíng)銷觀 12 第二節(jié)